Legislación del comercio electrónico
Condiciones de uso en el e-commerce
Qué son las condiciones de uso en una tienda online
Cuando creamos un negocio online tenemos que asegurarnos que cumpla con la legislación vigente para poder evitar posibles multas o sanciones futuras. Hoy vamos a hablar sobre las condiciones de uso en el e-commerce y cómo nos afectan si pretendemos emprender un negocio online.
Términos y condiciones de uso del e-commerce
- Información sobre los datos de envío. Recuerda que debes dar la información oportuna para que el cliente no tenga problema a la hora de recibir el envío. Esto incluye: opciones para poder cambiar la forma en que el producto sea enviado, países a los que se envía, diferencia de precios con respecto al envío, etc.
- Política de devoluciones. Nuestra tienda online deberá de contar con una Política de Devoluciones creada por nosotros mismos, y que deberá ser informada a los usuarios que la deseen.
- Datos fiscales a disposición. También, hay que tener en régimen todos los datos y obligaciones referentes a Hacienda y la Seguridad Social.
- Información oportuna referente al producto. Como tienda online, debemos de informar a nuestros clientes de los plazos de entrega (además, así damos más confianza y valor a nuestros clientes), de los métodos de pago que tengamos habilitados, así como un informe detallado con el precio final que se le mostraba al usuario.
- Protección de datos. La información que se almacena a través de nuestra política de cookies u otros métodos es importante que siga a régimen la Ley Orgánica de Protección de Datos (LOPD). De no hacerlo, estaríamos incurriendo en un delito, y podría resultarnos caro poder solventarlo.
- Términos y condiciones. Es importante que todo estos datos estén bien recogidos, y que el usuario sea consciente de ello. Para ello, bastará conque sea visible mediante un aviso legal que permita conocer la información oportuna (NIF, razón social, teléfono de contacto, etc). También se deben reflejar datos oportunos a la política de cookies y la política de privacidad de nuestro sitio web.
Las cookies en las tiendas online
Para empezar, ¿qué son las cookies? No, no son galletas. Las cookies son pequeños archivos con información de navegación que el usuario ha realizado en nuestra página web. Así, dicho archivo puede generar información sobre qué contenidos ha visitado, qué productos ha añadido al carrito de compra, si ha hecho un registro en el e-commerce, etc.
- Nombre o valor que recoge la información que guarda
- El dominio que indica donde puede ser usada la cookie
- Una ruta para saber las limitaciones con las que cuenta
- Fecha de caducidad que indica el tiempo que puede ser usada
- Marca de conexión segura que permite el envío de la cookie mediante encriptación segura
- Una marca de solo HTTP para limitarlo solo a estas cabeceras.
Protección de datos en el e-commerce
Cuando creamos un e-commece tenemos, ante todo, que garantizar la privacidad de nuestros clientes por eso es necesario aplicar la Ley de Protección de Datos y la Ley de Servicios de la Sociedad de la Información. Ambas normas protegen a los usuarios que visitan las páginas web o tiendas online.
La Ley del comercio minorista aplicado a la tienda online
Registro de empresas de venta a distancia
Deberemos registrarnos en caso que vendamos mediante catálogo, si vendemos por teléfono a nuestros clientes (hemos facilitado un número para ello) o vendemos por periódicos o teletienda. Solo en estos casos deberíamos incluirnos en el registro, para evitar posibles sanciones al respecto. Todo esto comentado está disponible en la ley anteriormente citada y en el Real Decreto 225/2006.
Alguno de los consejos que te damos para no tener duda sobre algunas normativas legales que puedan afectar al e-commerce son los siguientes:
- Ten en consideración todas las normativas que te hemos explicado.
- Busca e indaga dentro de cada una de ellas los apartados que más te interesen por la posible involucración con la actividad que realizas.
- Busca otras posibles leyes o normativas de regulamiento que te puedan afectar.
- Si aún sigues teniendo dudas, consulta con un abogado o especialista para que te pueda echar una mano.
Normativa europea de comercio electrónico
Otra ley que tenemos que conocer es la de LSSI, Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y el comercio electrónico. En ella se hablan de aspectos relacionados al e-commerce, tal y como las obligatoriedades del dominio de nuestra empresa, los derechos de los proveedores online, etc.
Protección de datos
Si en nuestra página hemos incluido algún registro o hemos requerido de cierta información de los usuarios, estos deben ser notificados con qué fines se usará dicha información. Recuerda que existe una ley conocida como LOPD (Ley 15/1999 de Protección de Datos de Carácter Personal) que ampara por la protección de datos de los usuarios, y que ésta debe ser respetada.
Plazo de desistimiento
Si algún comprador no está conforme al producto que adquirió o prefiere descambiarlo podrá hacerlo. Así lo estima la ley de devoluciones, que resguarda al consumidor con un plazo de desistimiento que será como mínimo de 7 días. Eso sí, productos deteriorados o en mal estado y que se veía reflejado en el contrato de compraventa, no serán admitidos. Además, los productos descargables como plantillas de CV o plantillas de Excel no se acogen a este derecho del consumidor.
Libertad de precios
Los precios que se coloquen a los productos que vendamos será de libre configuración, exceptuando aquellos que el Gobierno estime oportuno fijar para poder controlar. Conoce cómo crear la política de precios del e-commerce para obtener el máximo rendimiento.
Derechos del comprador
El vendedor deberá de hacer siempre factura al vendedor, lo que beneficia a este de tener un contrato de compraventa, con capacidad de rescindirlo (el comprador) en caso que las condiciones estipuladas no se cumplan. Los CMS para e-commerces incluyen una sección sobre emisión de facturas de los pedidos.
Normativa sobre la ley del comercio minorista sobre e-commerce
A modo general, la ley menciona que debemos tener en consideración los artículos 38-48 de la LOCM (Ley de Ordenación del Comercio Minorista), en concreto en las leyes dispuestas de las ventas a distancia. ¿Qué podemos destacar de esto?
A la hora de crear un negocio online debemos tener en consideración diferentes aspectos legales para no meter la pata y estar al tanto de aquellos que nos afecta. Hablamos de las leyes de comercio minorista que nos pueden afectar. Te contamos cómo y en qué medidas, además de los aspectos que debes de tener en cuenta.
Ley en el comercio electrónico
La Ley 34/2002 de servicios de las sociedad de la información y del comercio electrónico es la normativa que regula la compra-venta de bienes a través de Internet. Esta norma regula tanto los e-commerce como los cobros mediante publicidad que se realizan por Internet. Establece unas obligaciones al propietario de la tiendas para regular la actividad empresarial. ¡Conoce todo sobre la ley minorista aplicada al comercio electrónico!
¿Tu e-commerce cumple con la ley?
Cuando creamos un negocio online tenemos que asegurarnos que nuestra tienda está al día con las leyes que regulan la compra venta de bienes a través de Internet. Toda página web tiene que cumplir unos requisitos entorno a privacidad y usos de datos. Además, los e-commerce tienen que incluir referencias a los derechos del consumidor.
