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las personas experimentan por sí mismas las eventuales desviaciones entre la “verdad supuesta” y la “verdad vivida” de las organizaciones

es emocional, pues los individuos se implican fuertemente

El nivel de la experiencia personal es bidireccional, porque tanto la organización como los miembros de los públicos tienen la posibilidad de emitir y recibir mensajes en el momento de contacto;

es directa, ya que no intervienen medios técnicos en la emisión y recepción de los mensajes

Las relaciones entre las personas y entre los grupos influencian en grado superlativo en la forma en que los individuos perciben el mundo que les rodea , la interacción personal marca, enmarca, limita o expande las posibilidades interpretativas de los miembros de un público

la imagen de una organización que tenga un individuo determinado puede influir en la imagen que otras personas tengan de esa entidad

son altamente controlables por los anunciantes, pero que son antagónicos con los de la competencia, lo cual puede llevar a una neutralización de contenidos

Engloba todos los mensajes que la organización envia a sus públicos a través de los medios de comunicación masivos, pero también hacereferencia a todas las informaciones difundidas masivamente que provienen de los competidores

incluso los mensajesde carácter general que puedan afectar a la organización

Información Directamente Experimentada

Información Socialmente Mediada

Los tres niveles de comunicacion corporativa

1.2 Nivel de las relaciones interpersonales

influencia informativa se refiere a la tendencia a aceptar la información que nos llega de otros sujetos como evidencia de la realidad

influencia normativa es la tendencia a adecuarse a las expectativas de los otros

1.1 Nivel de comunicacion masiva

Noticias

informaciones consideradas por los públicos como propias del medio. Proveedoras de información en formato de noticia (publicdad) para los medios de comunicación.

Los mensajes comerciales

publicidad, patrocinio, product placement, etc.

1.3 Experincia Personal

La Experiencia Personal Comercial de los individuos con las organizaciones,por medio del uso o consumo de sus productos o servicios. La experiencia directa con la organización se refiere al servicio, atención y trato personal que la organización presta a los individuos,

La Experiencia Personal Institucional cuando los públicos pueden experimentar de forma personal la conducta de la organización (por medio de visitas, la participación en actos organizados por la entidad, etc.)