realizată de Laura Vanessa Montoya Noguera 5 ani în urmă
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Entre 10 y 12 minutos deberían bastar para lograr los tres objetivos que se plantean en esta fase.
La duración debe ser flexible dependiendo de las necesidades del paciente.
Unas personas necesitarán más tiempo que otras para que resolvamos las dudas que les hayan quedado
Terminar con frases positivas de cierre
Preguntar directamente a la persona si tiene alguna duda sobre lo que se haya tratado en la entrevista, o sobre las tareas pautadas
Se establecerá una cita próxima, o, en caso de ser necesario, se derivará al cliente a otro profesional.
Comentar tareas o actividades futuras pautadas por el entrevistador que se deban llevar a cabo antes de la siguiente sesión.
Resumen de lo tratado durante la entrevista.
se le despedirá deseándole que todo le vaya bien.
antes de la despedida, asegurarse de que la persona no se queda con ninguna pregunta o duda por formular.
Planificar posibles citas, acciones o tareas futuras.
El resumen de la entrevista ofrece la oportunidad de recapitular todo lo que se ha tratado en la fase anterior para obtener una visión global.
nunca se debe permitir que un paciente salga de la consulta con un estado de ánimo negativo o peor del que mostraba cuando empezó la entrevista.
el entrevistador vaya haciendo una valoración del ritmo de la entrevista
teniendo en cuenta la cantidad de información que queda por recabar y el tiempo del que se dispone.
duración aproximada de 45 minutos.
Las habilidades más importantes y con las que se logrará conseguir los objetivos son dos:
Saber preguntar
Es muy importante saber cómo se deben plantear las preguntas para lograr la información exacta que buscamos.
si no se escogen cuidadosamente las preguntas o se formulan adecuadamente, se corre el riesgo de bloquear a un paciente
Técnicas que ayudan a la hora de saber cómo preguntar:
Las preguntas no deben nunca sugerir una respuesta.
No evitar los silencios.
valorar si la persona va a ser capaz de contestar
El tono en el que se hagan las preguntas deberá ser agradable.
se comenzará la sesión con preguntas sobre temas menos íntimos
Técnica del embudo: empezar bloques temáticos con preguntas abiertas para ir especificando con preguntas cerradas hacia el final.
preguntas cerradas ayuda a obtener información concreta y específica.
preguntas abiertas permiten y motivan que la persona responda libremente y dan pie a que hable durante más tiempo.
Agrupar las preguntas por áreas temáticas; cuando se abre un tema, es conveniente profundizar en él.
Todas las preguntas deberán tener un sentido e ir encaminadas a lograr la finalidad última de la entrevista.
Saber escuchar es una condición a la hora de llevar a cabo una entrevista con un orden lógico y natural.
Algunos de los problemas que se pueden encontrar a la hora de realizar una escucha activa son los siguientes:
Estar preocupado por la propia competencia profesional.
Proponerse a uno mismo como fuente de solución de problemas.
Responder haciendo preguntas precipitadas.
Distraerse por factores externos (ruido, la hora, etc.)
Juzgar y evaluar los mensajes del entrevistado.
Una variable que se debe tener en cuenta es el tiempo del que se dispone
Elaborar hipótesis.
identificar el problema y definirlo de la manera más exacta posible.
Obtener información relevante y precisa.
en algunas entrevistas puede darse el caso de que la comunicación y la interacción entre entrevistador y entrevistado no fluyan como sería esperable.
Es importante saber detectar estos casos para poder actuar en consecuencia
Recomiendan
Podría ser que algunas reacciones o actitudes del entrevistador, por ejemplo desagrado o falta de interés, estén en el origen del problema.
podría ser que el entrevistado se sintiera desanimado respecto a los resultados de la entrevista.
detectar si el deterioro se ha desarrollado de manera insidiosa o existe un punto de inflexión a partir del cual se ha bloqueado la entrevista
es importante saber realizar las transiciones entre temas para evitar cambios bruscos en la conversación.
a lo largo de esta fase lo normal es percibir a través del lenguaje verbal
y sobre todo por el lenguaje no verbal, cómo la persona cada vez va sintiéndose más cómoda y relajada.
El entrevistado, pasará la mayor parte del tiempo hablando en respuesta a las preguntas del entrevistador
Serán necesarios ocho o diez minutos para alcanzar los objetivos
si no se pasa a la siguiente fase con un buen rapport y con unas expectativas realistas de lo que pasará a continuación
no se podrá proseguir con la siguiente fase y la entrevista fracasará o habrá que volver a retomar algún aspecto de la primera fase posteriormente.
pero otras personas necesitarán más de diez minutos para que se pueda pasar al cuerpo de la entrevista.
En algunos casos, con cinco minutos será suficiente
Al comenzar la entrevista se preguntará a la persona cómo prefiere que la llamemos.
Es importante saber si se le puede tutear, si prefiere que utilicemos su nombre completo
o usemos un modo abreviado de su nombre.
de esta manera conseguimos
Aportar información al entrevistador en función de la alternativa que escoja, más formal y distante o más personal y cercana.
Otorgarle control sobre algo importante.
Transmitir respeto a la persona.
Primer objetivo, una buena manera de establecer un primer contacto con el paciente es haciendo preguntas triviales que ayudan a romper el hielo
de esta manera la persona comience a hablar de cosas que no le suponen ningún problema y se reduzca la tensión inicial.
se puede recoger los datos sociodemográficos, como el nombre completo, edad, profesión, dirección y teléfono.
estos datos de recogen después de que el sujeto firmara el consentimiento informado de la entrevista
Sondear y establecer expectativas.
será necesario saber qué espera la persona de la entrevista y explicarle claramente lo que el entrevistador se establece como objetivo.
para poder construir una relación exitosa.
Reducir la incertidumbre.
es importante definir la situación, explicar claramente cuál es el objetivo y cómo se desarrollará la entrevista.
Para que el entrevistado no tenga ideas preconcebidas sobre el papel del psicólogo y las entrevistas psicológicas
Establecer la base del rapport
Durante los primeros minutos de la entrevista se debe crear un clima cálido en el que la persona se sienta cómoda y con confianza.
objetivo es tal, que en función de esto la entrevista puede ser un éxito o poner en peligro los resultados.
A lo largo de la fase inicial se toma contacto con la persona, se establece el rapport y se prepara al entrevistado para las fases posteriores.
en los momentos iniciales es cuando la persona crea una primera impresión sobre el entrevistador y sobre lo que va a ocurrir en la entrevista
El entrevistador ha de intentar que esta impresión sea lo más acertada y positiva posible
fases y sus objetivos se observan en todas las entrevistas
finalidad sea distinta:
de selección de personal o de orientación vocacional.
Motivacional
Evaluadora
Una entrevista es negativa cuando
el entrevistador agobia a la persona para avanzar en las diferentes fases
como aquella en la que no ejerce ningún control y deja cuestiones por averiguar
el tipo de preguntas o el ritmo de la entrevista serán diferentes si se trata de una entrevista clínica
en un servicio de urgencias o en una consulta privada o si hablamos de una entrevista de selección de personal.
ésta pasa a ser un proceso dinámico en continuo cambio y evolución
Nunca habrá dos entrevistas exactamente iguales a pesar del empeño en definir fases
ya que se estará estableciendo unos tiempos para cada entrevista.
El desenlace, en el que se resuelve el problema.
El nudo, en el que se desarrolla la trama de la historia
El planteamiento, en el que se presenta la información necesaria para hacerse una idea de la historia
