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marketing de sevicio

Topic principal

factores a controlar

producto, plaza o lugar, precio y promoción, además tres procesos extras como, gente, evidencia física, procesos.

3 componentes principales:

marketing interactivo

marketing interno

marketing externo

Objetivos

• Influir en la decisión de compra • Satisfacer al cliente • Incrementar el valor que percibe el consumidor

concepto

se refiere al que se realiza al ofrecer servicios de negocios a consumidores (B2C) y de negocios a negocios, así como en áreas tales como servicios de telecomunicaciones, servicios financieros,

servicio

como actividades económicas que crean valor y les traen beneficio a los clientes en un tiempo y espacio específico, generando un cambio deseado en el receptor del servicio.

características

Es perecedero

Su consumo y producción son prácticamente simultáneos.

Es heterogéneo

Es intangible