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realizată de juan diego gonzález quintero 5 ani în urmă

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MF0352_2 Asesoramiento y venta de productos y servicios en Imagen Personal

El asesoramiento y la venta de productos y servicios en el ámbito de la imagen personal requieren un conocimiento profundo de varios aspectos, incluyendo la correcta identificación y resolución de reclamaciones.

MF0352_2 Asesoramiento y venta de productos y servicios en Imagen Personal

Junta arbitral de consumo del Gobierno de Canarias

Topic principal

Consumo - Derechos y reclamaciones

En este enlace encontrarás consejos sobre los derechos y reclamaciones a través del Gobierno de Canarias.

MF0352_2 Asesoramiento y venta de productos y servicios en Imagen Personal

Documentos necesarios o pruebas en una reclamación

etc
Comprobantes
Recibos
Presupuestos
contratos
Facturas

técnicas utilizadas en la resolución de reclamaciones

Juntas arbitrales de consumo
Resolución extrajudicial de las reclamaciones
Respuestas y usos habituales en el sector
Agradecer
Explicar
Confirmar
Preguntar
Reconocer el problema

Utilización de herramientas informáticas de gestión de relación con los clientes.

Subtema
Aplicaciones CRM
Qué integra
Qué es CRM

Elementos formales que contextualizar la reclamación

Fecha y firma
Pretenciones del reclamante
Descripción de los hechos
Identificación de la empresa
identificación del reclamante

Procedimiento y recogida de reclamaciones y quejas presenciales y no presenciales.

No Presenciales
Presenciales
Reclamaciones
Quejas
Denuncias