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Contribuciones a las perspectivas de los grupos de interés.
Mientras proporcionamos un marco de referencia para implementar la perspectiva del grupo de interés, el equilibrio de los distintos intereses requiere información y buen juicio. Cuando los negocios intentan proporcionar lo que los consumidores quieren, ir más allá del interés social puede crear conflictos.
Pasos básicos al utilizar el marco de referencia del grupo de interés para manejar la responsabilidad con ética de negocios
Paso 6. Obtener retroalimentación de los grupos de interés: la retroalimentación de los grupos de interés se genera a través de diversos medios. Primero su evolución general sobre la empresa y sus prácticas pueden obtenerse de acuerdo con la satisfacción o reputación reflejada en las encuestas. En segundo lugar, los indicadores para medir la percepción que tiene de la firma y su contribución en ciertos temas pueden resultar que el grupo de interés busque es información en medios como blocs sitios de internet y boletines que evalúen a la empresa. Muchas organizaciones recurren a los servicios de seguimiento para identificar y clasificar el contenido relacionado con la compañía. El tercer lugar es posible efectuar una investigación más formal usando grupos de enfoque observación y encuestas.
Paso 5. Identificar los recursos y determinar la urgencia: la priorización de los grupos de interés, los problemas y las evaluaciones del desempeño pasado conducen a la asignación de recursos. Es posible considerar dos criterios principales: el nivel de las inversiones financieras y organizacionales requeridas para diferentes acciones y la urgencia cuando se priorizan desafíos en la responsabilidad social. Cundo el reto en cuestión se percibe como significativo y el grupo de interés presiona sobre los problemas que pueden surgir, el reto se considera urgente.
Paso 4. Elevar el comportamiento organizacional con los grupos de interés y la responsabilidad social: pretende llegar a un entendimiento de la responsabilidad social que concuerda con el interés de la organización.
Paso 3. Identificar los temas de los grupos de interés: consiste en entender los principales temas que preocupan a estos grupos de interés
Paso 2. Identificar a los grupos de interés: en esta etapa es importante reconocer las necesidades, expectativas y deseos del grupo de interés. Muchos temas importantes obtienen visibilidad debido a que son constituyentes clave como grupos de consumidores, los reguladores o lo que los medios tienen interés en saber.
Paso 1. Evaluar la cultura corporativa: el propósito de este paso es identificar la misión, los valores, las normas y el comportamiento de la organización que tienen implicaciones en la responsabilidad social.
Compensación ejecutiva
Dice que muchos grupos de interés apoyan los altos niveles de compensación ejecutiva solo cuando están ligados directamente a un solo desempeño de la compañía. Las compensaciones ejecutivas es un arduo pero importante para el tema que las juntas de directores y otros grupos de interés deben de considerarse, ya que reciben mucha atención en los medios, desencadena la preocupación de los accionistas y es muy debatido en las discusiones del gobierno corporativo. Un área que los integrantes de la junta deben considerar es hasta qué punto compensaciones ejecutivas están vinculadas con el desempeño de la firma.
Las juntas directivas o de directores tienen la última responsabilidad en el éxito o fracaso de sus firmas así como la ética de sus acciones
El modelo de gobierno corporativo de los accionistas se fundamenta en los procesos económicos clásicos que incluyen el objetivo de maximizar la riqueza de los inversionistas y los propietarios. El modelo del gobierno corporativo de los grupos de interés, esto adopta un enfoque más allá del propósito del negocio. Ya que aunque las empresas ciertamente tiene la responsabilidad del éxito económico y la viabilidad de satisfacer los intereses de sus accionistas.
La responsabilidad es una parte fundamental del gobierno corporativo, esto se refiere a cuan alineadas están las decisiones laborales con la dirección estratégica de firma y su cumplimento de las consideraciones éticas y legales. El gobierno corporativo establece sistemas y procesos fundamentales para prevenir y detectar el comportamiento inapropiado invertir y corregir, recuperarse y continuar con las mejoras
Las responsabilidades legales y económicas dice que por lo general se aceptan como los determinantes más importantes de lo que es el desempeño. De igual manera las ganancias se maximizan más o menos de una manera continua y las empresas cumplen sus responsabilidades principales con la sociedad.
La responsabilidad social descansa sobre la orientación hacia grupos de interés. Realidades como el calentamiento global, la obesidad, la protección al consumidor y otros temas que causan que las empresas consideren una visión más amplia de la responsabilidad social va más allá de los intereses pragmáticos y centrados en la empresa y considera el bienestar de la sociedad a largo plazo.
Los asuntos sociales se asocian con el bien común. El bien común es la idea de que por el hecho de vivir en comunidad, las reglas sociales deben beneficiar a la comunidad.
Los asuntos sociales pueden abarcar eventos como empleos perdidos debido a la subcontratación, cuestiones de salud, derecho de portar armas y pobreza. Temas que están relacionados directamente con la empresa son la obesidad, el tabaquismo y la explotación de los segmentos vulnerables o empobrecidos de la sociedad
Los temas que se relacionan con la responsabilidad social deben de clasificarse en cuatro categorías: Temas sociales, protección al consumidor, sostenibilidad y gobierno corporativo.
El gobierno corporativo es el cuarto tema: de la responsabilidad social. Este involucra el desarrollo de sistemas formales de responsabilidad, supervisión y control. El gobierno corporativo tiene una relación positiva con la responsabilidad social.
El tercer tema: es la sostenibilidad. La definimos como el potencial para el bienestar a largo plazo del ambiente natural, incluyendo a todas las especies biológicas, así como las interacciones de beneficio mutuo entre naturaleza y los individuos, las organizaciones y las estrategias de negocio.
EL segundo tema: es la protección al consumidor que a menudo se presenta en forma de leyes aprobadas para defenderlo en contra de prácticas de negocios injustas y engañosas. Las principales áreas de preocupación incluyen la publicidad la divulgación las prácticas financieras y la seguridad de los productos debido a que los consumidores saben menos de ciertos productos o prácticas de negocios.
El tema social principal: que adquiere cada vez más importancia se relaciona con la perdida de la privacidad de las personas debido a los propósitos de mercadotecnia de las empresas.
Ejemplo: Los empleados perciben las iniciativas de la Responsabilidad Social por parte de su empresa, si el programa se adapta a la identidad de la organización y desempeñan un rol de liderazgo. Así, los empleados de nivel inferior y contacto con el cliente se identifican y se mueven de la mano de la empresa solo si perciben que la gerencia y los clientes verdaderamente están apoyando a los programas de Responsabilidad Social. Esto quiere decir que, las iniciativas de R.S. pueden crear cambios verdaderos en el comportamiento de los empleados.
La reputación: es un bien intangible con valor tangible de una organización. El valor positivo es difícil de cuantificar, pero es importante. La reputación corporativa, la imagen y las marcas son más importantes y se encuentran entre los aspectos significativos del mantenimiento de las relaciones con inversionistas, clientes, empleados, medios de comunicación y reguladores.
La ciudadanía corporativa: se usa para dar a conocer el grado en el que los negocios cumplen con las responsabilidades económicas, legales y éticas. El compromiso de una empresa con la ciudadanía corporativa indica un enfoque estratégico en el cumplimiento de las responsabilidades sociales que los grupos de interés esperan.
Filantrópico: “Devolver” a la sociedad.
Ético: Sigue estándares de comportamiento aceptable de acuerdo con los juicios de los grupos de interés.
Legal: Respeta leyes y regulaciones gubernamentales.
Económico: Maximiza el valor de los grupos de interés.
Es el grado en el que una empresa comprende las demandas de los grupos de interés. Implica actividades y procesos dentro de un sistema de instituciones sociales que mantienen el valor por medio de las relaciones de intercambio. Se comprenden 3 conjuntos de actividades
3) Capacidad de respuesta de la organización
2) Distribuir la información en la organización.
1) Generación de datos de la organización acerca de los grupos de interés y la evaluación de los efectos sobre esos grupos.
Mientras los grupos de interés primarios pueden presentar preocupaciones cotidianas, los secundarios no deben ser ignorados en el proceso de toma de decisiones éticas. En el modelo de interacción con los grupos de interés existen relaciones de reciprocidad entre la firma y el representante de los grupos primarios y secundarios.
Grupos de interés secundarios: Este grupo no se compromete en las transacciones con una compañía, por esto, no es esencial para la supervivencia. Aquí podemos encontrar los medios, las asociaciones de comercio y los grupos especiales que trabajan para defender los derechos.
Grupos de interés primarios: La asociación y los recursos son necesarios para la supervivencia de las empresas. En este grupo se incluyen empleados, clientes, accionistas, gobiernos y comunidades que aporten infraestructura necesaria.
Ejemplo: Existen grupos de consumidores que presionan al gobierno para aplicar leyes estrictas que regulen la publicidad del cigarro electrónico. Los fabricantes de estos cigarros comentaron que se limitan a anunciarse en televisión en horarios en los que los niños no son el público objetivo. Así vemos el ejemplo de cómo los grupos de consumidores en la comunidad pueden comprometer a las empresas por medio de regulaciones y firmas.
Existen 3 enfoques para la teoría de los grupos de interés:
Normativo: Identifica lineamientos éticos que dictan como las empresas tratan a los grupos de interés. Esta teoría asegura que los grupos tienen la legalidad para comprometer a las organizaciones.
Instrumental: Examina las relaciones involucradas en la administración de los grupos, incluyendo procesos, estructuras y prácticas que implementan en sus relaciones dentro de la organización. Describe lo que sucede si las empresas se comportan de una forma determinada
Descriptivo: Se centra en el comportamiento actual de la empresa y en la manera en que las decisiones y estrategias están diseñadas para las relaciones entre los grupos de interés.
