Add text
Summary
Overall Work Flow
Machine Installation (Project)
Project Coordinator ลงข้อมูล Product Registration และ Project ใน Signify
Service Engineer ได้รับ Acceptance Protocol
Service Engineer ติดตั้งเครื่องจักร พร้อมทดสอบเครื่อง
Service Engineer เข้าไป Unloading Machine, Moving to instllation area
Service Engineer เข้าไปตรวจความพร้อมหน้างาน
Kick Offmeeting with Customer เพื่อทำความเข้าใจ Scope of work แจ้งสิ่งที่ลูกค้าต้องเตรียมก่อนที่เครื่องจักรจะมาถึง (Preparation List)
Internal Kick Off Meeting (Sales, Sales Coordinator, Project Coordinator, Service Engineer) เพื่อทำความเข้าใจ Scope of work
Service Case
ค่าบริการ
ส่งเอกสารให้ทางบัญชีวางบิล (ใบเสนอราคา, ใบสั่งซื้อ และรายงานการเข้าบริการ)
ติดตามการสั่งซื้อจากลูกค้า
ส่งใบเสนอราคา Email หรือ Line ให้ลูกค้า
Service Engineer เข้าบริการ
จบเคส
แก้ไขใบเสนอราคาเพื่อส่งให้ลูกค้าพร้อมกับ Service Timesheet
ปิดเคส พร้อมแนบ Service Timesheet
ไม่จบเคส
ไม่ต้องสั่งซื้ออะไหล่
แจ้ง Planner จัดแผนใหม่
สั่งซื้ออะไหล่
Service Engineer แจ้งข้อมูลให้ Spare parts
Sparepart เสนอราคาอะไหล่
ลูกค้าไม่ซื้ออะไหล่
ปิดเคส
ลูกค้าซื้ออะไหล่
Sparepart จะแจ้งกลับมาว่าต้องให้ Service Engineer เข้าไปเปลี่ยนอะไหล่หรือป่าว
Planner จัดแผนเข้าบริการ
Service Engineer จะโทรไปหาลูกค้า เพื่อสอบถามอาการเสีย และแนะนำการแก้ปัญหาเบื้องต้น
Service Engineer ต้องเข้าบริการ
ลูกค้าแก้ไขเองได้
แจ้งเคสให้ Service Engineer ทราบ
Check Warranty ใน Module Product Registration
ไม่อยู่ใน Warranty
ลูกค้าสั่งซื้อ
ลูกค้าไม่สั่งซื้อ
เสนอราคาค่าบริการ (ทำใบเสนอราคาใน Signify)
รายชั่วโมง + ค่าเดินทาง
เหมาจ่ายทั้งเคส
อยู่ใน Warranty
แจ้ง Planner ให้จัดแผนเข้าบริการ
เปิดเคสในระบบ Signify
รับแจ้งเคส
Line OA
Sales, Service Engineer
โทรศัพท์
Indent Sales Machine
เป็นการขายเครื่องจักรด้วยสกุลเงิน "ต่างประเทศ เช่น EUR, USD" โดยทาง Supplier จะทำการซื้อขายเครื่องจักรกับลูกค้าโดยตรง โดยที่ทางบริษัทฯ จะเป็นผู้ช่วยประสานงาน
Partner ส่งใบเสนอราคาให้ทางบริษัทฯ โดยหัวใบเสนอราคาเป็นของ Partner (ลงใบเสนอราคาใน Signify เพื่อเป็น Record)
Sales ส่ง Inquiry ให้ Partner
Telesales
Import Sales Machine
เป็นการขายเครื่องจักรด้วยสกุลเงิน "บาท" เท่านั้น โดยทางบริษัทฯ ซื้อเครื่องจักรจาก Supplier หลายๆ เจ้ามาขายเป็น 1 โปรเจค
Slaes ส่งใบเสนอราคาให้ลูกค้า และติดตามการสั่งซื้อจากลูกค้า
ขายได้ (ปิดใบเสนอราคาเป็น Closed Won ใน Signify)
Document:
Offer version สุดท้าย
PO ของลูกค้า
สัญญาชื้อขาย
PR
Sales Coordinator เปิดใบสั่งซื้อ (Purchase Order, PO) ไปให้ Partner หรือ Supplier นั้นๆ
Sales Coordinator ติดตามการจัดส่งสินค้า
Sales Coordinator ได้วันที่จัดส่งสินค้า จากนั้นแจ้งทาง Project Coordinator
ขายไม่ได้ (ปิดใบเสนอราคาเป็น Closed Lost ใน Signify)
Sales เสนอราคาให้กับลูกค้า โดย Header ใบเสนอราคาคือ PAP, MT หรือ US (ทำใบเสนอราคาใน Signify)
Sales คิดราคาขายสินค้า
Sales ขอราคาจาก Partner และ Supplier ต่างๆ
Sales เข้าไปดูหน้างานเพื่อประเมินว่าต้องเสนอราคาประกอบด้วยอะไรบ้าง
Sales รับ inquiry จากลูกค้า (เปิด Oppotunity ใน Signify)
Talesales
Online Marketing (Youtube, google ads, FB, Line OA)
ออกบูธ
ลูกค้าสนใจเครื่องจักร
