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Un campione è un oggetto, uno strumento o un sistema di misura, destinato a fornire un riferimento rispetto ad una o più grandezze. Esso ha il compito di definire, realizzare, conservare e riprodurre unità di misura.Comparazione di uno strumento di misura o di un sistema di cui non si conosce l accuratezza con uno strumento di misura o un sistema campione standard di riferimento per rilevare ogni variazione
rispetto a quanto richiesto. Si puo comparare uno strumento di misura con strumenti campioni certificati o con strumenti campione a disposizione di enti autorizzati e riconosciuti.
Una procedura è una descrizione dettagliata e standardizzata dell attività da svolgere, di come deve
essere svolta, da chi e in quali circostanze.
Una procedura ben definita deve descrivere attività nel suo insieme, compresi eventuali input e
output .
In aggiunta può definire autorità, responsabilità, materiali e documenti necessari.
Il processo è un insieme di attività correlate che, utilizzando risorse (persone, attrezzature,
documenti, vincoli, condizioni ambientali, ecc), trasformano gli elementi in ingresso (input) in
elementi in uscita (output).
Si definisce (soddisfazione del cliente) la percezione del cliente rispetto al grado di soddisfazione delle sue esigenze e delle sue aspettative.
In parole povere, è la differenza tra la qualità percepita e le aspettative del cliente
Si definisce come prodotto il risultato di attività o di processi, cioè elemento in uscita di un
processo (ciò che preme al cliente).
Un prodotto può essere tangibile o intangibile.
Anche un servizio, infatti, può essere un prodotto nella nuova concezione della UNI EN ISO
9001:2008
La certificazione di conformità alla norma UNI EN ISO 9001:2008 rappresenta per l organizzazioni di oggi solo il punto di partenza nel lungo percorso della qualità, è una sorta di“lasciapassare” necessario per non essere rifiutati a priori dalle severe regole del mercato e della
concorrenza ma non basta per essere scelti in una moltitudine di realtà.
Si definisce ;istruzione operative un documento operativo che riporta tutte le informazioni
necessarie per svolgere al meglio un lavoro.
Si trova ad un livello più baso rispetto alla procedura
Si definisce Manuale della qualità il documento che descrive il Sistema Qualità di una azienda.
Viene usato come riferimento costante nell applicazione e nell aggiornamento del Sistema Qualità sia per l interno che per esterno.
Si definisce controllo della qualità il primo stadio dell applicazione della qualità che si riferisce a
tutta quella fase che comprende ispezioni, test ed esami che mirano a verificare la soddisfazione dei
requisiti stabiliti per un certo prodotto.
Questi controlli possono essere condotti in tre diverse fasi del processo produttivo:
- preliminarmente (ad esempio ingresso delle materie prime per non immettere in produzione
materiali non conformi)
- durante il processo produttivo su semilavorati
- atto del collaudo sui prodotti finiti.
Con il termine norma si intende uno standard, un metodo comune di lavoro accessibile al
pubblico, una specifica tecnica approvata da un organismo riconosciuto che si adotta su base
volontaria e che può essere riconosciuta a livello nazionale (ed è identificata, in questo caso, con la
sigla UNI o CEI), europeo (identificata con la sigla EN o CEN) o internazionale (identificata con la
sigla ISO, IEC, o ITU-T).
La norma, al contrario della regola tecnica, non è legalmente vincolante ma volontaria.
Si definisce come Taratura il controllo la regolazione di un apparecchiatura di misura e/o di
prova mediante un apparecchiatura campione di superiore precisione o di parametri di riferimento
prefissati, al fine di assicurare la richiesta precisione delle caratteristiche misurate.
La trasmissione (tra il campione e un altro strumento) della riferibilità di un unità di misura (e
conseguentemente della grandezza associata) viene realizzata tramite l operazione di taratura.
Si definisce come "qualità" l’insieme delle proprietà e delle caratteristiche di un prodotto e/o di un
servizio che gli conferiscono la capacità di soddisfare i bisogni espliciti ed impliciti del fruitore/cliente.
Si definisce come cliente la persona (o il gruppo di persone) che viene servita direttamente daun altra persona o da un altro gruppo di persone.
Le conformità possono riferirsi al prodotto, al sistema, ad un processo o ad una procedura .
Si definisce carta di controllo lo strumento che serve per monitorare la
variabilità di un processo.È costituita da un limite di controllo superiore e da un limite di controllo inferiore.Su questa carta vengono segnati i valori corrispondenti ad una certa misurazione statistica.
Le carte di controllo si utilizzano per verificare che i valori segnati siano all interno dell area controllata delimitata dalle due linee tracciate.
