QUY TRÌNH XỬ LÝ ĐƠN HÀNG - GIAN HÀNG CTS TRÊN LAZADA

Mai multe ca aceasta

Sample Mind Map

după Dinh Trang

Tủ nhựa Kim Cương

după Lượng Ngô

MINDMAP DỰ ÁN HỖ TRỢ HỌC SINH TIẾP CẬN KHẢ NĂNG PHÒNG VỆ

după Trúc Lê Thị Kim

QUY TRÌNH XỬ LÝ ĐƠN HÀNG - GIAN HÀNG CHẤN THÁI SƠN TRÊN LAZADA (LZD)

CÁCH ĐÓNG GÓI SẢN PHẨM THEO LZD

Thời gian hướng dẫn từ 16 đến 18 tháng 10.2017. P.KD chọn thời gian thích hợp trong các ngày trên. P.KD cử nhân sự để anh Thuận đào tạo

Hướng dẫn trực tiếp cách đóng gói và hướng dẫn trực tiếp cách truy cập học viện LZD để học cách đóng gói

TRÍCH DẪN CÁC CHỈ TIÊU VẬN HÀNH GIAN HÀNG

4. Chỉ tiêu tồn kho tối thiểu để bảo đảm không bị hết hàng giữa chừng. Cập nhật thường xuyên tình trạng tồn kho để giảm tối đa tình trạng khách đặt hàng nhưng không có hàng giao

3. Chỉ tiêu đóng gói: Đúng quy định của LZD. Chèn, bao bọc carton đủ dày và kín bảo đảm hàng hóa không bị bể vỡ, trày xước. Đẹp, thể hiện sự tôn trọng người nhận hàng. Tem nhãn in rõ ràng. Dán tem thẳng để thấy rõ tất cả nội dung của tem, không bị chồng lấn, gấp dấu thông tin. Giảm tối đa tỷ lệ hủy đơn hàng. XEM THÊM QUY ĐỊNH ĐÓNG GÓI

2. Thời gian chuyển hàng ra bưu cục chỉ định của LZD càng sơm càng tốt. Chậm nhất 24g kể từ khi chuyển sang trạng thái sẵn sàng giao đi. Không phân biệt thứ 7 với ngày thường.

1. Thời gian xử lý đơn hàng chuyển sang trạng thái sẵn sàng giao đi càng sớm càng tốt. Chậm nhất 24g kể từ khi khách đặt hàng. Không phân biệt chủ nhật, thứ 7 với ngày thường. Riêng ngày Lễ có thông báo riêng cụ thể

Thông tin giao nhận

LƯU Ý: BƯU CỤC KHÔNG LÀM VIỆC NGÀY CHỦ NHẬT + NGÀY LỄ

Các bưu cục khác sau đây có thể chọn để sắp xếp giao hàng phù hợp nhất

Quận Bình Tân

Quận 6

Quận 10

Bưu cục VNPOST Quận 5

Chấp nhận đơn hàng có vận đơn sai do lỗi hệ thống. Thay thế bằng cách dán hóa đơn bán hàng đè lên vận đơn bị sai

Thời gian nhận hàng: trước 18g

01 Châu Văn Liêm Quận 5

Bưu cục VNPOST Quận 11

Thời gian nhận hàng: trước 17g

242 Minh Phụng Quận 11

Thông tin gian hàng

Liên hệ bộ phận hỗ trợ của Lazada: Tên bộ phận: PSC Điện thoại: 028 7303 11 77 Email: partnersupport@lazada.vn Thời gian: 9g - 18g. Chủ nhật 8g - 12g

Sau khi gọi 028 7303 11 77 Nhấn 1 chọn Tiếng Việt Nhấn tiếp 1 - Vấn đề Đơn Hàng 2 - Vấn đề Hoàn Hàng

Tên gian hàng: CHẤN THÁI SƠN

Mã số nhà cung cấp Chấn Thái Sơn: VN11235

Tài khoản truy cập: bàn giao qua mail nội bộ cho từng nhân sự phụ trách

Link truy cập: https://sellercenter.lazada.vn/

BƯỚC 5: THEO DÕI TÌNH TRẠNG CÁC ĐƠN HÀNG XỬ LÝ CÁC ĐƠN HÀNG HỦY, ĐƠN HÀNG TRẢ

Bước này chỉ làm khi cần thiết để phối hợp xử lý các phát sinh

Xuất hóa đơn VAT cho khách hàng Khi có yêu cầu từ khách mua hàng, LZD sẽ gửi mail cho Chấn Thái Sơn thông tin yêu cầu xuất hóa đơn qua email quản trị gian hàng. Nhân sự dụng email này sẽ chuyển thông tin cho kế toán theo mẫu để yêu cầu xuất hóa đơn. Kế toán sẽ chuyển trả hóa đơn. Nhân sự phụ trách gửi hóa đơn cho khách hàng. Hiện tại, chi phí khách hàng chịu

Click Mục HOÀN THÀNH và chọn: - HOÀN THÀNH: kiểm tra các đơn hàng đã giao hoàn thành - HỦY: để xem các đơn hàng bị hủy - GIAO THẤT BẠI: để xem các đơn hàng giao thất bại - TRẢ LẠI: để xem các đơn hàng trả lại cho CHẤN THÁI SƠN

Click Mục ĐANG GIAO HÀNG để kiểm tra đơn hàng nào đang giao

Click Mục SẴN SÀNG ĐI GIAO để kiểm tra các đơn hàng đã đóng gói đã giao cho bưu cục chưa? - Giao rồi: xem xét tại sao bưu cục chưa chuyển sang ĐANG GIAO HÀNG - Chưa giao: xem xét tại sao chưa giao cho bưu cục > sắp xếp giao sớm nhất có thể

BƯỚC 4 XUẤT HÀNG - GIAO HÀNG

Lấy biên nhận của bưu cục về giao lại cho nhân sự quản lý gian hàng hoặc giao lại cho người đã giao việc

Giao hàng ra bưu cục nào phù hợp với tình hình hiện tại nhất

Nhận hàng và đóng gói theo quy định của LZD và phù hợp với điều kiện của Chấn Thái Sơn

Chuyển Hóa đơn đã in và đã ghi bổ sung thông tin cho P.KD xuất hàng

BƯỚC 3: IN HÓA ĐƠN BÁN HÀNG IN TEM VẬN CHUYỂN (VẬN ĐƠN)

GHI CHÚ: Ghi bổ sung rõ màu sản phẩm của khách đặt lên hóa đơn bán hàng. Các Bộ sản phẩm cấu thành từ 2 sản phẩm lẻ trở lên: phải ghi bổ sung giá bán riêng từng sản phẩm lẻ lên hóa đơn bán hàng theo yêu cầu của P.KD

Click mũi tên tại Mục CHỈNH TRẠNG THÁI

Click ĐÓNG trên thông báo tiếp theo > QUA BƯỚC 4

Click SẲN SÀNG GIAO ĐI trên thông báo

Thông báo SỐ ID CỦA HÓA ĐƠN .. xuất hiện

Click SẲN SÀNG GIAO ĐI

Chọn in khổ ngang - A4 - In 2 bản - trắng đen 1 bản lưu cùng với hóa đơn bán hàng nội bộ ĐỂ ĐỐI CHIẾU VỚI BƯU CỤC VẬN CHUYỂN 1 bản dán ngoài kiện hàng

Click IN TEM VẬN CHUYỂN CHO CÁC SẢN PHẨM ĐÃ CHỌN

Click mũi tên tại Mục IN

Chọn in khổ đứng - A4 - In 2 bản - trắng đen 1 bản lưu cùng với hóa đơn bán hàng nội bộ 1 bản đóng gói theo kiện hàng. Để bên trong gói hàng

Xuất hiện lệnh in - xem thêm bên dưới

Click LƯU HÓA ĐƠN

Màn hình Vui lòng nhập ID hóa đơn xuất hiện

Click IN HÓA ĐƠN CHO CÁC SẢN PHẨM ĐÃ CHỌN

HOẶC click vào ô vuông bên dưới chữ IN, kế bên cột TÀI LIỆU để đánh dấu V cho tất cả các đơn hàng

Click vào ô vuông đầu dòng mỗi đơn hàng để đánh dấu V từng đơn hàng

BƯỚC 2: XÁC MINH ĐƠN HÀNG

Lưu ý: chỉ xác minh thông tin đơn hàng. Không cố tình lôi kéo khách hàng chuyển sang đặt hàng tại các kênh khác trong mọi trường hợp. Lý do: vi phạm thỏa thuận bán hàng với LZD và vi phạm này bị phạt đến 20.000.000 đồng thời khóa tài khoản của gian hàng trên LZD.

Liên hệ khách hàng bằng thông tin trên nếu muốn xác minh lại thông tin đặt hàng. > QUA BƯỚC 3

Muốn xem thông tin khách hàng: click vào Mã đơn hàng tại cột SỐ ĐƠN HÀNG. Thông tin khách hàng và sản phẩm xuất hiện sang 1 TAB mới trên trình duyệt.

Muốn xem thông tin đơn hàng: click vào dấu +

Click Mục Đang xử lý / Click Tất cả

Xuất hiện danh sách đơn hàng

BƯỚC 1: KIỂM TRA ĐƠN HÀNG

Màn hình Tổng quan đơn hàng xuất hiện > QUA BƯỚC 2

Click Đơn Hàng / Click Quản lý Đơn Hàng

Đăng nhập vào trang quản lý gian hàng bằng tài khoản được cấp