SERVICIO AL CLIENTE

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IMPORTANCIA DE SERVICIO AL CLIENTE

Características a tener en cuenta en el momento de atender un cliente

Fases de la atención al cliente

Despedida

Gestion

Seguimiento

Acogida

Elementos de la atención del cliente

Empleados

Organizacion

Entorno

Al atender a un cliente y reconocer sus necesidades, es fundamental para dar una buena imagen.

Cliente

Consumidor: adquiere un bien o servicio para su consumo

Prácticos

Emocionales

Por placer

Habituales

Por curiosidad

Por el valor del producto

Por impulso

Usuario: persona que usa el bien

Comprador: adquiere un bien para aunque no lo consuma

Institucional

Intermediario

Industrial

Individual

Las ventajas de brindar una adecuada atención al cliente

Confianza por una reclamación bien atendida

Conocimiento de lo mas importante para cada cliente en particular

Mejoramiento de los planes futuros, mediante acciones preventivas.

Evitamos perdidas en las utilidades, por clientes que se alejan por mal servicio

Mayor estabilidad en el mercado

Complementación permanente de la información de mercados, que recibamos por otros medios

Evitar daños por parte de clientes descontentos

El cliente es el punto central de la organizacion

Grado de riesgo es comprender las consecuencias de un mal servicio

Nivel de complejidad es una característica esencial