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realizată de jairo peña 7 ani în urmă

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SERVICIO AL CLIENTE

La atención al cliente es crucial para cualquier organización, ya que influye directamente en la imagen de la empresa y en la satisfacción del cliente. Este proceso incluye varias fases, como la acogida, el seguimiento y la despedida.

SERVICIO AL CLIENTE

IMPORTANCIA DE SERVICIO AL CLIENTE

Características a tener en cuenta en el momento de atender un cliente

Fases de la atención al cliente
Despedida
Gestion
Seguimiento
Acogida
Elementos de la atención del cliente
Empleados
Organizacion
Entorno
Al atender a un cliente y reconocer sus necesidades, es fundamental para dar una buena imagen.
Cliente

Consumidor: adquiere un bien o servicio para su consumo

Prácticos

Emocionales

Por placer

Habituales

Por curiosidad

Por el valor del producto

Por impulso

Usuario: persona que usa el bien

Comprador: adquiere un bien para aunque no lo consuma

Institucional

Intermediario

Industrial

Individual

Las ventajas de brindar una adecuada atención al cliente

Confianza por una reclamación bien atendida
Conocimiento de lo mas importante para cada cliente en particular
Mejoramiento de los planes futuros, mediante acciones preventivas.
Evitamos perdidas en las utilidades, por clientes que se alejan por mal servicio
Mayor estabilidad en el mercado
Complementación permanente de la información de mercados, que recibamos por otros medios
Evitar daños por parte de clientes descontentos

El cliente es el punto central de la organizacion

Grado de riesgo es comprender las consecuencias de un mal servicio
Nivel de complejidad es una característica esencial