Категории: Все - каналы - договор - поддержка - отчеты

по Cергей Петров 3 лет назад

258

Служба поддержки (СП)

В современном бизнесе важна доступность каналов связи с клиентами, поэтому поддержка должна функционировать круглосуточно. В нерабочие часы могут использоваться чат-боты. Важно проводить регулярные проверки доступности каналов связи.

Служба поддержки (СП)

Нет коннекта. как быстро подключиться?

Сверка с клиентами и Дистрибутором, с 1С

ЭДО с клиентами?

Счет+Договор - создать ОДНОВРЕМЕННО

Быстро узнать Есть ли активный договор и что по нему полагается ?

Как узнать кто свободен и как поставить приоритет по работам?

Текущий клиент - КУПИТЬ

Договора НЭП

для EDU - Д-оферта, для ЮЛ???

Для разовых: счет-договор/упд

ЛД на покупку ПП 1С и лицензий

NEW Типовой договор НЭП

ЭДО
Отчетность
услуги сверх
комплекты поддержки

Роли сотрудников

The Transformation is the process or system affected by the specific situation.

In many business processes, inputs are transformed to outputs by adding value.

КОМПЕТЕНЦИИ (таблица)

Координатор специалистов (Время и приоритет)

Администратор сервисов

1С ФРЕШ???
1С Подпись ???
1С КОННЕКТ
Дистрибутор
портал 1С
веб регистратор КА
партвеб

менеджер по продажам

Клиент-менеджер

контакт-менеджер

Describe the Transformation and add some information about what the situation represents or delivers.

Требования к каналам

The World View (or Weltanschauung) is the wider context for situation or project and it refers to the bigger picture, the strategy behind it, and the reasons for it - all from a specific viewpoint.

Если не раб время =чат боты

Время обращения 24/7 365

Контакты СП - везде сайт, корп почта (подпись)

чек-лист "проверка доступности" (1 раз в ..)

Describe the World View and add some data about it that suits the scenario or project.

клиенты

Whose particular viewpoint is represented by this map?

Type in the appropriate name and press Enter.

ОБРАЩЕНИЕ

Идентификация Кл, Проверка Договора
Обработка обращения

Маршрутизация (Наряд специалисту)

Исполнение наряда (закрытие наряда, ЛУРВ)

Закрытие обращения

Вопросы

Where to next?


When you have completed your CATWOE analysis of your specific situation or project, you can:

Корреляция названий услуг в разных источниках

В пакете поддержке
СЧЕТ на оплату
Разовая услуга

Служба поддержки (СП)

What is the specific situation or project?
Type in the name of the situation or project that you are analyzing, and press Enter.

ОТЧЕТЫ

РУКОВОДИТЕЛЮ
КЛИЕНТУ

НОВЫЕ КЛИЕНТЫ

The Owners of a situation or project are the people in charge, who can authorize, control, direct or influence it.

Демо ПП, сервисы
Встреча
КП, счет доогвор
потребности
Опросники

Describe the Owners and add some information about the role they play in this situation or project.

Каналы обращений Клиентов

The Environment is the set of policies, constraints or resources surrounding this specific situation.

Мессенджер ВАТСАП
Соц сети
1С сайты (через ИТС)
Сайты НЭП
EDU
SOFT
NEP
эл почта
1С коннект
8 800 500 4903

Describe the Environment and add some information about it around the situation or project.

Каталог услуг

Уровни
Стоимость, затраты, ресурсы
Регламент выполнения
Описание

Комплекты поддержки НЭП

КП АРЕНДА 1С
КП КАССА
КП НЭП КОРП
КП НЭП СТАНДАРТ
КП НЭП БАЗОВЫЙ
Разовые услуги

База знаний

The Actors are the people who create or deliver the situation or project.

Скрипты ОТВЕТОВ
Шаблоны КП
Шаблоны договоров
Регламенты по сервисам и работам
Ответы на ЧЗВ

Describe the Actors and add some information about them in the specific situation or project.

Клиенты (база)

Customers (or Clients) are the recipients of the situation or project - the people who are affected by it or its outcomes.

Договор - НОМЕР, СРОК, УСЛОВИЯ
стоимость сверх тарифа
объем услуг

не оказыаем - ДОЛГ

уже оказано... час

всего - ...час

сервисы
ПП 1С
Карточка компании

Describe the Customers and add some information about them in the specific situation or project.

Контакт с кем работаем - емел тел, аккаунт - ИДЕНТИФИКАЦИЯ
Контакты общие
Сегмент (?)
Адреса ЮПФ
ИНН
Название