Категории: Все - отдел - пользователи - распределение - группа

по Nik Toni 4 лет назад

254

Процессы отделов

В контексте организации и управления звонками в компании, существует несколько ключевых аспектов, к которым нужно отнестись с особым вниманием. В первую очередь, важно определить, относится ли подразделение к группе или call-центру, так как это повлияет на дальнейшие шаги по распределению звонков.

Процессы отделов

Отдел

Уникальный лид?

Да
Завершил регистрацию?

Нет (creation)

Ставим лид и контакт тому кто в очереди барабана ОП: сайт создание

Да (registration)

Ставим лид и контакт тому кто в очереди барабана ОП: сайт регистрация

Нет
Ставим лид тому кто ответственный за контакт

Укажите номер

Укажите название
Тип: группа или call-центр

Call-центр

Время повтора

Сообщать очередность

Музыка и приветствие

Тип распределения

ICM

По продолжительности

По количеству

По весу

Группа

Перенаправить

Через сколько

Куда

Список пользователей

Способ распределения звонков

По кругу

Последовательный

Одновременный