5 FORMAS DE CONOCER LAS NECESIDADES DEL CLIENTE
CONCLUSION
CONOCER COMO DETECTAR LAS NECESIDADES DE LOS CLIENTES MEDIANTE ESTOS PASOS ES MUY IMPORTANTE YA QUE LA EMPRESA TIENE ESE FIN: SATISFACER LAS NECESIDADES DE SUS CLIENTES.LOS MERCADOS SABEN PERFECTAMENTE QUE EL CLIENTE BUSCA SATISFACER SUS NECESIDADES MEDIANTE PRODUCTOS Y SERVICIOS QUE SERVIRÁN PARA CUBRIR ESTAS,AL UTILIZAR ESTAS TÉCNICAS DEBEMOS CONSIDERAR QUE CADA CLIENTE TIENE DIFERENTES NECESIDADES COMO POR EJEMPLO SENTIRSE PROTEGIDO,CÓMODO,AHORRAR,ETC...,PERO TAMBIÉN TIENEN OTRAS EXPECTATIVAS COMO LA CALIDAD,EL SERVICIO O LOS PRECIOS QUE LA EMPRESA DEBE CUMPLIR,POR EL CONTRARIO EL CLIENTE SE SENTIRÁ INSATISFECHO Y NO REGRESARA Y SE IRA A BUSCAR OTRAS OPCIONES O CON LA COMPETENCIA,DESCUBRIR CUALES SON ESTAS NECESIDADES Y EXPECTATIVAS ES LA TAREA COMERCIAL MAS IMPORTANTE PORQUE NOS AYUDARA IDENTIFICAR PRODUCTOS O SERVICIOS QUE NUESTRA EMPRESA LAS PUEDEN SATISFACER.
INTERACCIONES DIRECTAS
MUCHOS EJECUTIVOS DE EMPRESAS GRANDES SE QUEDAN EN LAS OFICINAS Y PIERDEN ESE CONTACTO TAN ÚTIL CON SUS CLIENTES.
EL OBJETIVO ES IR A LOS PUNTOS DE VENTAS CON REGULARIDAD PARA VES A LOS CLIENTES Y ASÍ COMPRENDER MUCHAS DE SUS NECESIDADES.
MEDIOS SOCIALES
SE UTILIZAN PARA CONOCER EL COMPORTAMIENTO Y LAS OPINIONES DE SUS CLIENTES.
ESTE CONOCIMIENTO SE DERIVA DE UNA OBSERVACIÓN PASIVA E INCLUSO DE LA FORMACIÓN DE PREGUNTAS DIRECTAS.
TAMBIÉN SE POPULARIZA EL MONITOREO DE CONVERSACIONES MEDIANTE EL USO DE PLATAFORMAS TECNOLÓGICAS.
MINERIA DE DATOS
CONSISTE EN LA APLICACIÓN DE TÉCNICAS ESTADÍSTICAS Y COMPUTACIONALES A GRANDES VOLÚMENES DE DATOS DE CLIENTES.
ANALIZA LOS DATOS DEL PERFIL DE LOS CLIENTES.
SUS TRANSACCIONES PERMITEN OBTENER INFORMACIÓN VALIOSA PARA CONOCER SU COMPORTAMIENTO E INFERIR A SUS NECESIDADES.
INVESTIGACIONES SECUNDARIAS
SON REPORTES ELABORADOS POR AGENCIAS DE INVESTIGACIÓN QUE PROVEEN INFORMACIÓN ÚTIL PARA CONOCER A LOS CLIENTES.
ESTAN DISPONIBLES A UN COSTO RAZONABLE
A PESAR DE QUE NO SON EN REALIZADOS A LA MEDIDA DE LOS REQUERIMIENTOS DE LA EMPRESA,SON ÚTILES.
INVESTIGACIONES DE MERCADO
SON INVESTIGACIONES PRIMARIAS QUE BUSCAN CONOCER EL COMPORTAMIENTO DE LOS CONSUMIDORES E IDENTIFICAR SUS NECESIDADES.
PUEDEN SER ENCUESTAS,SESIONES DE GRUPO,ETC.
GENERALMENTE LAS EMPRESAS CONTRATAN UN PROVEEDOR EXTERNO PARA QUE LAS EJECUTE.
