Benchmarking (Paola Esquivel)
Tipos de Benchmarking
Benchmarking genérico
Autores como Alonso y Cerro consideran una segunda forma de clasificarlo
Operativo
Responder a impulsos para la mejora de la organización operativa.
Funcional
Ligado con los procesos internos que se encuentran más próximos al cliente, su objetivo es lograr una mejor percepción del cliente.
Estratégico
Obedece a razones de posicionamiento en el mercado, consiste en mejorar los factores críticos de éxito.
Este tipo de investigación tiene la posibilidad de revelar la mejor de las mejores prácticas.
Benchmarking funcional
Identifica competidores funcionales o lideres de la industria, no necesariamente de la misma industria en la que se encuentra.
Benchmarking competitivo
Deben llevar a cabo el Benchmarking con los competidores directos para conocer las ventajas y desventajas comparativas.
Benchmarking interno
Es una base excelente no sólo para descubrir diferencias de interés sino también centrar la atención en los temas críticos a que se enfrentará o que sean de interés.
Benchmarking completo
Puede ser denominado como una herramienta de gestión estratégica, que procuraría la mejora en la empresa, la innovación y la creación de ventaja competitiva sostenible.
Benchmarking de diagnóstico
Este Benchmarking ha sido promocionado por parte de la administración y/o otros organismos institucionales.
Ayuda a identificar dichas áreas de mejora y benchmarks o indicadores cuantitativos en la búsqueda y establecimiento de objetivos.
Se centra en la identificación de debilidades y fortalezas internas de la empresa, ayudándose del análisis DAFO
Lo que no es Benchmarking
Robert J. Boxwell niega que el Benchmarking se asocia con el espionaje industrial.
No es copiar un modo de hacer o una práctica determinada.
Desarrollo
2001 en más de 2,000 centros de salud, se introdujo una red de Benchmarking llamada "Structured Dialogue"
En 2002 y 2003 el Benchmarking estuvo en el ranking de las herramientas más utilizadas en segundo lugar.
Definiciones
David Kearns
Proceso continuo de evaluación de los productos, servicios y métodos, con respecto a los de los competidores más eficientes o empresas líderes.
APQC
Proceso de medición continuo y sistemático, que mide y compara continuamente los procesos empresariales de una organización contra los procesos de los líderes de cualquier lugar del mundo.
Michael J. Spendolini
Proceso sistemático y continuo para evaluar los productos, servicios y procesos de trabajo de la organización para realizar mejoras organizacionales.
Etimología
Hoy tiene el significado de comparación de la mejor práctica del sector.
Marca que hacen los topógrafos en una roca o poste para comparar niveles.
Benchmark proviene de la topografía.
