CAPÍTULO 12 Productos y servicios para consumidores

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Marcas privadas Las marcas privadas, propiedad de los mismos detallistas, están convirtiéndose en verdaderos retos para las marcas de fabricantes, ya sea globalmente o en países específicos.

Marcas nacionales Una estrategia diferente es la que utiliza Nestlé Company, que cuenta con marcas estables globales y nacionales de países específi cos en su línea de productos.

CAPÍTULO 12 Productos y servicios para consumidores

Barreras de entrada en los mercados globales de servicios al consumidor La mayoría de los demás servicios (rentas de automóviles, servicios de aerolíneas, entretenimiento, hoteles y turismo, por nombrar algunos) requieren que la producción y consumo ocurran casi simultáneamente.

Proteccionismo. La Unión Europea está logrando avances modestos en el establecimiento de un mercado único de servicios

Marketing verde y desarrollo de productos: Un aspecto de calidad que crece en importancia en todo el mundo, especialmente en Europa y Estados Unidos, es el marketing verde.

Marketing global de servicios al consumidor Como mencionamos al principio del capítulo, gran parte del análisis de la adaptación de los productos para los mercados del consumidor internacionales también se aplica a la adaptación de los servicios.

Componente de servicios de apoyo: El componente de servicios de soporte incluye reparaciones y mantenimiento, instrucciones, instalación, garantías, entregas y la disponibilidad de partes de repuesto.

Productos y cultura Para apreciar la complejidad de los productos estandarizados en comparación con los adaptados, es necesario entender la forma en que las infl uencias culturales se relacionan con el valor percibido

Oportunidades de servicios en los mercados globales: El turismo internacional es por mucho la exportación de servicios más grande de Estados Unidos, sólo detrás de los bienes de capital y los suministros industriales cuando se suman todas las exportaciones.

Análisis de los componentes del producto para su adaptación Cualquier producto es multidimensional, y la suma de todas sus características determina el conjunto de satisfacciones (utilidades) que recibe el consumidor.

Efecto del país de origen y las marcas globales Como discutimos antes, las marcas se utilizan como pistas externas para gustos, diseño, desempeño, calidad, valor, prestigio y cosas parecidas

Marcas en los mercados internacionales Las marcas globales van de la mano con los productos y servicios globales.

Productos innovadores y adaptación: Un primer paso importante en la adaptación de un producto para un mercado extranjero es determinar el grado de novedad percibido en el producto por el mercado seleccionado.

Requisitos físicos u obligatorios y adaptación: Es probable que un producto tenga que cambiar en distintas formas para cumplir con los requisitos físicos u obligatorios para un mercado nuevo, desde cambios simples en el paquete hasta un diseño físico nuevo del producto básico.

Marcas globales Naturalmente, las compañías con marcas tan fuertes intentan usar esas marcas globalmente. De hecho, al parecer incluso la “presencia global percibida” conduce al incremento en las ventas.

Difusión de las innovaciones Everett Rogers observó que “los elementos importantes en la difusión de ideas nuevas son (1) una innovación, (2) la cual es comunicada mediante ciertos canales, (3) a través de un periodo.

Generación de innovaciones Debemos considerar el grado de invención de las compañías y países.

Conservación de la calidad: Mantener la calidad de desempeño es muy importante,7pero frecuentemente un producto que sale de la fábrica con la calidad de desempeño se llega a dañar durante la cadena de distribución.

Calidad: La competencia global está provocando un nuevo enfoque en algunos principios comerciales básicos.

Componente de empaque: El componente de empaque incluye características de estilo, envoltura, etiquetas, marcas registradas, nombre de marca, calidad, precio y todos los demás aspectos del empaque del producto.

Componente básico El componente básico o central consiste en el producto físico (la plataforma que contiene la tecnología esencial) y todas sus características de diseño y funcionales. Es en la plataforma del producto en donde se pueden añadir o eliminar las variaciones para satisfacer a las diferencias locales.