Caracterización del Sistema de Información de EPS SURA.
Flujo de la información
la información de la empresa se recopila y se procesa en un Sistema de Software propio denominado IPS-VERSIÓN SURAMERICANA.
Procesos de Negocio
Procesos Misionales
Gestión de la operación.
Validación del servicio
Subtopic
Planificación de la atención en salud.
Entrega del servicio
Mercadeo y comercial.
Integrantes:Gina Giomara Gutierrez Roa
Martha Cecilia Escorcia Bonilla
Alba Maria Gamez Manjarrez
Indicadores
INDICADORES ORGANIZACIONALES
Porcentaje de trabajadores que valoran el ambiente laboral.
Número de abandonos ( Rotación externa ) .
Eficiencia Laboral.
Niveles de Productividad del personal.
Niveles de dependencia/Independencia.
Grado de satisfacción de los empleados.
Nivel de disfuncionalidad.
INDICADOR DE SALUD PÚBLICA
Determinar la expectativa de vida.
Determinación de la Capacidad funcional de la persona
Medición del nivel socioeconómico.
Porcentaje de Calidad de Vida.
Medición De La Tasa De Mortalidad.
Medición de la Tasa de Morbilidad
Medición de la Tasa de Natalidad.
INDICADORES DE GESTIÓN RELACIONADOS CON LOS PROCESOS MISIONALES
GESTIÓN DE LA OPERACIÓN
Medición de las áreas funcionales.
Medición del desempeño global de la organización.
VALIDACIÓN DEL SERVICIO
Tiempo de autorización de la portabilidad.
Medición del tiempo de autorización de órdenes y solicitud de servicios
ENTREGA DEL SERVICIO
Medición del tiempo de espera transcurrido desde la llegada del paciente al establecimiento hasta su salida
Tiempo entre la orden médica y la entrega de resultados
Oportunidad De Citas De Consulta Externa Médicos Generales Especialista, Prioritarias, No Programadas , Odontología Etc.
PLANIFICACIÓN DE LA ATENCIÓN EN SALUD
Caracterización de la población
Calidad de vida relacionada con la salud de los usuarios y cuidadores atendidos en programas de cronicidad.
Usuarios atendidos en la atención primaria según los perfiles de estratificación de su estado de salud.
Usuarios con problemas crónicos atendidos en atención primaria según perfiles de su estado de salud
Personas con dependencia conocida.
MERCADEO Y COMERCIAL.
Costo de adquisición del cliente:
Gastos totales (ventas+marketing) /número de nuevos clientes
Retención de clientes
Indicador de Satisfacción del comprador ( Encuesta Satisfacción Clientes Invamer Gallup).
Fuentes de información
Registros de atención
RIPS
Marco normativo.
Contrato de Prestación de Servicios con las redes.
Plan corporativo de capacitación: ISO 30301 – 2011 en su numeral 7.2
Operación de Archivo.
Reprografía en los archivos de gestión con el fin de garantizar la consulta de la información y su trámite.
Digitalización de documentos, reproducción de documentos y conversión a otros soportes.
Documentos electrónicos.
Actas de juntas y asambleas.
Notas técnicas.
Registros asistenciales de las compañías de seguridad social.
Historias clínicas.
Descripcion del Departamento de Sistemas
Activos de tecnologías de la información
Celulares empresariales
Teléfonos en cada área de servicio.
Nube de red.
Portatiles de Gemma y Sergio
Equipo de salón, con impresoras m
Antena de acceso inalámbrico
Router
Servidor AntiSpam y Antivirus.
Servidor Web, FTP, Correo, MySQL y Jabber.
Tipos
Sistema de soporte a la toma de decisiones
Intranet
App EPS SURA.
Herramientas para la organización personal del empleado y el ejecutivo, como agenda directorio calendarios.
Hoja de cálculo SQL.
Teleconferencias.
Group Decision Support Systems.
Hardware de alta tecnología.
Sistema Estratégico
Sistema de información de Marketing
Satisfacer las necesidades de los clientes.
Desarrollos de nuevos productos para los clientes,
Función de promoción y venta de los productos existentes.
Sistema Gerencial
MIS, Management Information Systems
ERP (Enterprice Resourse Plannig)
Transactions Processing System
Sistema Transaccional
Recomendación de uso de Chrome o Mozilla Firefox en una resolución de 1024 x 768 o superior.
Teléfonos de contacto EPS SURA.
Asociación de usuarios.
Línea ética suramericana.
Políticas de privacidad y ley de datos.
Ley de transparencia.
Cuotas moderadoras y tarifas .
Contiene Blog seguros sura.
Información al usuario sobre cómo generar clave, síntomas , medicamentos, traslados de IPS, prevención Covid 19 .
Incluye información de las IPS, puntos de atención, el directorio de instituciones y médico, servicios a un clic, incapacidades covis- 19 , consulta resultados covid 19 .
Para empleados, afiliados, independientes, asesores comerciales, prestadores de servicios, PAC.
Funciones:
Capacitar a todo el personal de la empresa en relación a infraestructura informática de la empresa.
Instalar y configurar las computadoras centrales.
Administrar las listas de correo.
Organizar otros servicios como copia de ficheros en cinta , impresión desde otras computadoras en impresoras independientes.
Atención a los usuarios (consultas , resolución de problemas, preguntas frecuentes, asesoría técnica, información general etc)
Optimizar el rendimiento y sintonía del sistema operativo.
Diseño y configuración de la red que interconecte todas las sedes de las empresas en el país.
Instalar y actualizar utilidades de software.
Evaluar las necesidades de recursos ( memorias, discos, unidad central etc. y promocionarlos en caso de ser necesario
Respaldar la información mediante copias de seguridad periódicas.
Preservar la seguridad de los sistemas y mantener la privacidad de los datos de usuario.
Instalar , configurar y mantenimiento a los servicios como Proxy web, X 500, FTP y correo electrónico.
Gestionar las cuentas de usuario y asignar recursos a las mismas.
Realizar mantenimiento correctivo, preventivo y predictivo en los equipos.
Mantener el Software al máximo rendimiento.
Garantizar el buen funcionamiento de los equipos.
Mantener la infraestructura informática de la empresa.
Dar soporte a los usuarios de las computadoras.
Automatizar los procesos administrativos.
Recursos
Recursos Físicos
Tienen una sucursal en cada ciudad, con un piso completo en una área de externa en las oficinas administrativas , y la dirección se encuentra centralizada en la ciudad de Medellín.
Recursos Humanos
5 Técnicos en cada sucursal SURA.
4 Ingenieros en cada sucursal SURA.
5 Ingenieros Nacionales.
Recursos Financieros
Mantenimiento de:
Servidores de la nube.
Redes.
Adquisición de fibra óptica en la red y en sus dispositivos.
Dispositivos empresariales:
Computadores.
Servidores.
Impresoras
Tecnología:
Teléfonos inteligentes.
Laptops.
Tabletas.
Computadores.
Organización
Gerencia General
GERENTES AUXILIARES:
Mercadeo, salud, operaciones, telecomunicaciones, ventas, director de gestión de información
Departamento del Talento Humano
Ingenieros
Técnicos
Soporte
Gestores Administrativos
Gestión de salud:
Médicos, Enfermeras, Fisioterapeutas, Auxiliares de enfermería
