CUSTOMER JOURNEY

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CUSTOMER JOURNEY

Compra

El cliente ya tiene toda la información necesaria para comprar tu producto. Por ello, es importante facilitar el proceso de compra lo máximo posible para no dejar lugar a posibles dudas que puedan surgir por el camino de la compra final.

Consideración

En la etapa de la consideración, el cliente está al corriente de su problema y evalúa la oportunidad de resolverlo comprando nuestro producto o servicio.

Descubrimiento

La etapa del descubrimiento consiste en que el cliente descubra un producto o servicio. Llegados a este punto, debemos resaltar sus puntos de dolor para crear en él una necesidad y que tome consciencia de un problema.

Para vender un producto o servicio, es fundamental conocer cómo y de qué se compone el proceso que recorre el camino del cliente o customer journey.

Recomendación

Nuestro objetivo final es que el cliente recomiende nuestro producto o servicio y además nos ayude a mejorar la imagen de nuestro negocio a través de valoraciones o reseñas que nos sirvan para la captación de nuevos clientes.

Retención

Una vez el cliente haya realizado la compra, debemos intentar fidelizarlo a nuestra marca, por lo que es esencial hacerle sentir especial e informado en todo momento de cualquier nuevo producto, descuento o novedad de nuestro producto o servicio.

es el mapa de cada una de las etapas, interacciones, canales y elementos por los que pasa un cliente durante todo el ciclo de compra.