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по Juliana Buitrago 5 лет назад

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El cliente quiere cambiar las cuotas de su TDC

Un cliente desea modificar las cuotas de su tarjeta de crédito y utiliza una aplicación móvil para lograrlo. Al abrir la app, se verifica si está funcionando correctamente. Si no está operativa, se muestra un mensaje de error y el proceso finaliza.

El cliente quiere cambiar las cuotas de su TDC

El cliente quiere cambiar las cuotas de su TDC

Abre App

Splash, App está ok?
No, Mensaje de error

fin

Si, el cliente llega al home

¿El cliente está autenticado?

Tap en el articulo del home pensando en ti

El usuario lee el artículo y da click en el CTA "Cambiar cuotas" y lo conduce a través de onboarding

tap en qué quieres hacer hoy? Consultar mis productos

tap en Menú principal: Mis productos

tap en Consultar mis productos

Solicita autenticación

autenticación ok?

No, inicia flujo de registro si no es cliente digital, link hacia vinculación digital si no es cliente, o mensaje de error si no es ninguna de las anteriores

si, continua proceso de cambio de cuotas

si

El cliente hace tap en el articulo del home: pensando en ti

El usuario lee el artículo y da click en el CTA "Cambiar cuotas" y lo conduce a través de onboarding

El cliente hace tap en qué quieres hacer hoy? Consultar mis productos

El cliente hace tap en link sobre banner: Mis productos

El cliente hace tap en Menú principal: Mis productos

Entra a Consultar mis productos

Entra en Saldos y movimientos

colapsa las Tarjetas de crédito

Selecciona una tarjeta de crédito

Ingresa al detalle de la tarjeta y tap en editar cuotas

Abre menu burger

Tap en Editar cuotas

El usuario selecciona tipo de deuda, Pesos o dólares?

El cliente simula el nuevo número de cuotas

Verificar el cambio

Cambio exitoso?

no

Mensaje de error

Pantalla de Éxito

El usuario usa el atajo para compartir el comprobante de la transacción

El usuario usa el atajo para repetir el mismo proceso con su deuda en dólares

El usuario sale de la experiencia