El Design Thinking es un enfoque metodológico centrado en resolver problemas organizacionales poniendo al usuario en el centro del proceso. A través de fases como la inspiración, ideación e implementación, se busca comprender profundamente las necesidades del usuario para desarrollar soluciones efectivas.
Esta es la oportunidad para refinar las soluciones y poder mejorarlas. Idealmente
se debe evaluar y testear en el contexto mismo del usuario.
Por que Evaluar?
- Para refinar prototipos y soluciones. Informa los siguientes pasos y ayuda a iterar, lo que algunas
veces significa volver a la mesa de dibujo
- Para aprender más sobre el usuario. Es otra oportunidad para crear empatía a través de observaciones
PROTOTIPAR
El modo Prototipos es la generación de elementos informativos como dibujos, artefactos y objetos con la intención de responder preguntas que nos acerquen a la solución final. O sea no necesariamente debe ser un objeto sino cualquier cosa con que se pueda interactuar. Puede ser un
post-it, un cartón doblado o una actividad e incluso un storyboard. Idealmente debe ser algo con
que el usuario pueda trabajar y experimentar. Es un proceso de mejora o sea en las fases iniciales
de cada proyecto puede ser un poco amplio y el prototipado debe ser de manera rápida y barata
de hacer pero que puedan entregar tema para debatir y recibir feedback de usuarios y colegas.
Este proceso se va refinando mientras el proyecto avanza y los prototipos van mostrando más
características como funcionales, formales y de uso.
IDEAR
La creación de múltiples ideas permite atacar distintos focos:
- Pensar sobre soluciones que son obvias y por lo tanto aumenta el potencial de innovación del
set de posibilidades
- Aprovechar de mejor manera las distintas visiones de cada equipo de trabajo y el trabajo
colectivo
- Descubrir áreas inesperadas de exploración creando mayor volumen y mayores opciones para
innovar.
DEFINIR
Esta debe cumplir con ciertos criterios para que funcione bien:
- Enmarcar un problema con un enfoque directo.
- Que sea inspirador para el equipo.
- Que genere criterios para evaluar ideas y contrarrestarlas.
- Que capture las mentes y corazones de las personas que has estudiado.
- Que ayude a resolver el problema imposible de desarrollar conceptos que sirven para todo y
para todos.
EMPATÍA (Comprender)
Empatía es la base del proceso de diseño que está centrado en las personas y los usuarios. Lo
básico para ser empático
Fases del Design Thinking
3. Implementación
Creas uno o varios prototipos, generas hipótesis y validas esas hipótesis con los usuarios. Mejoras el producto y lo ajustas progresivamente.
2. Ideación
Una vez has entendido los problemas, ideas las soluciones. Buscas las ideas o conceptos que puedan resolver los problemas que has encontrado.
1. Inspiración
Todo parte de un problema. Por ejemplo, quieres reinventar o mejorar un producto, lanzarlo en un mercado nuevo y necesitas entender la industria… Aquí empezaría la fase de observación y búsqueda. Se trata de recoger toda la información posible a nivel cuantitativo y cualitativo. En esta fase es clave poder empatizar al máximo con tu usuario. Necesitas observar para encontrar incoherencias, errores y problemas.
En el Design Thinking o Innovación Centrada en el Usuario “te inspiras en el usuario, ves los problemas y necesidades que tiene, y construyes soluciones basadas en lo que has investigado“. Entonces, creas un prototipo y lo iteras, aprendes y mejoras ese producto. Tal y como explica: “Tienes más posibilidades de que lo que lanzas funcione si estás resolviendo la necesidad de alguien”.
El Design Thinking surgió en San Francisco en los años 70, concretamente en la consultora Ideo, de la mano de Tim Brown. No obstante, Maria afirma que algunas de las técnicas que forman parte de un proceso del Design Thinking, llevan años utilizándose en disciplinas como la sociología o la antropología. ¿Por qué? Porque es una de las técnicas más cruciales en un proceso de Innovación Centrada en el Usuario es la etnografía. Observando al usuario es cómo puedes identificar realmente cuáles son sus necesidades latentes y diseñar en consecuencia.
En definitiva, lo novedoso no es la técnica, sino la aplicación: “Lo nuevo es aplicarlo para solucionar problemas de negocio”, explica. Por supuesto, también hay técnicas de esta metodología que no se corresponden a las disciplinas anteriores, como la iteración, el proceso de validar tu idea con los usuarios.
“El Design Thinking es una metodología o proceso para afrontar problemas en las organizaciones. No es la única metodología, lo que tiene de novedoso o particular es que a la hora de resolver ese problema se sitúa al usuario en el centro, se estudian las necesidades del usuario”.
