EMOCIONES Y COMPORTAMIENTOS COMUNES

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ATENCION DE QUEJAS Y RECLAMOS

от MARIA PAULA CUELLAR CHAVARRO

Empatía

Cuando escucho la necesidad que tiene una persona y luego la ayudo

Obtengo buenos clientes gracias a la atención que les brindo.

Consigo que mi trabajo sea el mejor.

Obtengo una buena recomendación de parte de mis jefes.

Inspiro Confianza, porque se nota que soy una buena y amable persona

Mi familia, amigos y demás me destacan por ser una buena empleada.

Las personas me recomiendan como una excelente persona.

Envidia, porque hay personas que les da rabia la felicidad de otros.

CONSECUENCIAS PERSONALES

Estrés

Cuando tengo muchas actividades y parciales por hacer.

Cuando tengo algún problema y una amiga me da un consejo que me ayuda a resolverlo.

Paz

Se disminuye en un 99% el estrés al socializar nuestros problemas con los amigos, debido al apoyo social que ellos nos brindan.

Tolerancia

Porque expreso mi opinión respecto a un caso pero cada quien respeta la del otro.

Satisfacción

Cuando culmina el semestre y todas las notas fueron altas.

Tristeza

Cuando obtengo nota baja ya sea en los parciales o actividades.

Alegría

Al saber que me fue bien en todas las actividades del semestre.

CONSECUENCIAS SOCIALES

Miedo

Al saber que uno de ellos padece una enfermedad riesgosa.

Tranquilidad

Cuando sé que se encuentran en buen estado de salud.

Felicidad

Cada vez que hablo con ellos o los visito.

Amabilidad

Me comporto de forma amable con los clientes y con mis compañeros (a) de trabajo.

Alegria

Cuando hago mi trabajo bien hecho, el cliente queda satisfecho; eso me produce que me sienta feliz.

Enojo

Cuando las cosas no salen como esperaba.

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