Administração
Liberação de redes sociais somente para profissionais que fazem uso das ferramentas para o trabalho?
Gestor responsável
- Comprometimento com a informação
Identidade
Imagem da Capa do Facebook
Ações programáticas MUITO especiais - Com legenda
Serviços na drescição, não na foto.
Link na descrição das fotos para o portal
Fotos da Unidade
Tour pela Unidade
Álbum com foto dos espaços da Unidade com link do portal para informação sobre serviços
Quem o SESC deve Seguir no twitter
Unidades podem seguir artistas e seus parceiros
O institucional segue instituições
O que curtir?
Páginas de artistas e oficineiros
Instituições Parceiras
Responder de forma sucinta e indiciar o FAQ.
- Criar aba no facebokk
- Padronizar com o do Fale Conosco, do Portal
Utilização das ferramentas CRM - Gestão de Relacionamento com o cliente
Links
Para quais mais?
Youtube?
Site oficial dos contratados?
Portal - SEMPRE
Melhores práticas
Termos de Uso
Manual externo
Pensar nas divulgações que são spams
Sobre o Sesc
Padronizar informações nas redes sociais
- Horário de funcionamento e link para o portal
- Mapa de acesso (link do google) - Facebook
- Breve descritivo sobre a história da Unidade
- Missão da instituição
INTERATIVIDADE
Responder gentilmente às dúvidas e críticas de usuários e visitantes das fanpages;
Multiplataformas para site do Sesc: android, ipad, iphone
Percepção: Sesc na Rede
A exemplo do CPF o email tem trazido muito resultado para ações e interesses das atividades dentro e fora do pais.
Ações com público pontencial (amigos dos atuais)
Público frequentador nas UOs como agente de divulgação da marca Sesc nas redes
Uso de aplicativos com perguntas para estimular interação
Convidar amigos para as redes Sesc
Compartilhar suas experiências nas Uos
Conforto, bons tratos, segurança, funcionalidade,
Sesc como referência no imaginário
Pesquisa de mercado / feedback
Estratégias
Campartilhar as ações em rede das atividades que acontecem fora da unidade.
Plano estratégico de divulgação em rede com ações virais para envolvimento das Unidades e fortalecimento da Rede;
Eventos: institucionais , projetos em parceria, eventos locais de relevância institucional
Evento de relevância institucional (Robert Wilson, Edgar Morin e outros)
Projetos Especiais (ocorram em algumas Uos)
Conteúdo Comum
Sugestão de utilização das abas como área de múltiplo uso de informações.
FAQ
Matricule-se
AO Vivo
Publicações
Propor aplicativos que sejam canais de leituras em outras plataformas mobile que apoiem as ações.
Planejar postagens com os destaques da programação
Reunião de Pauta para as postagens // Com revista E
Acompanhamento da GERP
Em conjunto com UOs
Consulta a AJ para divulgação e liberação do uso do conteúdo com direito de imagens.
Inserir nas minutas
produção com recursos próprios
Com maior espontaneidade
banco de imagens do Flicker e GEAD
Produção - área de Programação + área de Comunicação
Como sugestão discutir a padronização do ícone de acesso das redes (semelhante à página do Sesc Rio);
Fortalecimento da marca, “template”; padrão de imagens de capa, definindo períodos de troca.
Recursos
Estrutura nas UOs
Acesso aos funcionários para utilização de redes sociais
Rede Wi Fi
Pagina inicial para acessar o wi fi, o portal
Liberação de Rede Wi Fi em todas as Unidades, permitindo/estimulando o acesso do público a conexão gratuita
Técnicos
Consultoria externa de caráter técnico
Necessidade de plano de visita/consultoria em todas as unidades para definir quais redes podem/devem ser utilizadas na unidade. Num segundo momento, após definidas quais as redes, ajudar com a pesquisa do tipo de público virtual e melhores horários e quantidade de postagens.
Definir critérios de qualidade mínima,
considerando o caráter efêmero do meio,
com fins mais imediatos que de registro.
Dispositivo móvel
Wi-Fi
Câmera
vídeo HD
Novos Computadores
Computadores lentos com espaço insuficiente
Humanos
Consultoria externa para dar suporte contínuo
Sistematizar reuniões periódicas - Semestrais
Antena para eventos relacionados
Conferir legitimidade aos responsáveis pelas redes para a proposição de ações experimentais nas diferentes redes, sempre com acompanhamento da GERP.
Profissionais específicos
TREINAMENTO - Capacitação contínua
Formatar o núcleo de comunicação das unidades
CUIDADOS
com desvio de função
Gestor de redes sociais
adequação do cargo e perfil;
Revisão do Resumão
Informação
Links: sempre usar link para o portal Sesc e, eventualmente links externos
Compromisso ético com a informação divulgada
informação correta, precisa e comprometida com o público
Qual a autonomia???
Unidade X Gerp X SCS
Administração: gestores das redes
Demais funcionários: liberar acesso a todos assim, eles poderão movimentar as redes
Comunicação: liberar acesso de todos os funcioários
Bloqueio de conteúdos na unidade
Comunicação: pelo menos duas pessoas / gerentes ?
Uso de encurtadores
Personalizar encurtador??? Usar sempre o mesmo???
Tour pela Uo
fotos dos espaços com descrição do serviço e link para o portal
Não "curtir"
artistas que se apresentam no Sesc. Optar por compartilhar
Discutir o assunto por ter opiniões divergentes
páginas pessoais e interesse comercial
O que "curtir"
Instituições parceiras
Outras Uos, Senac e grupos de atividades do Sesc
CRM: implantar ferramentas de relacionamento com o público e integrar as ações nas redes
FAQ: criação aba no facebook com perguntas frequentes
Boas Práticas
Em caso de dúvida na resposta envolver coordenação, gerência e Gerp
elaboração de manual com respostas para diversas situações
responder prontamente de forma estabelecer diálogo
ambiente profissional e não pessoal
responsabilidade do gestor das redes
Descrição da Uo; missão do Sesc, informações gerais e links de websites
Inserir link para portal Sesc
Inserir Mapa de acesso
Padronizar a informação para todas as Uos
Serviço Uo: endereço, telefone, horário de funcionamento e outros;
Imagens rotativas da Uo com crédito para fotógrafo
detalhes da arquitetura, imagem impactante
- tornar a notícia interessante, trazendo informações relevantes sobre o artista/atividade inserindo link para o portal.
Ex. O artista está concorrendo a algum prêmio, notícias relevantes que tenham saído na imprensa.
- objetividade, coerência e clareza não estão relacionados a quantidade de caracteres e sim com uma mensagem interessante.
- a informação sobre os artistas/ programação pode ser passada em diversos posts, em forma de teasers....
Compartilhar a fonte da informação ou a própria matéria.
Rede das Redes
Matrícula X Fidelização nas redes
promover as redes para público presente nas Uos
identificar usuários com klout alto
Cruzar klout do Sesc com banco de dados dos públicos participantes das atividades das Uos
tornar este público multiplicar das nossas ações
Classificar posts por área para identificar perfis
dar visibilidade e amplitude as ações do Sesc
Ferramentas para medição qualitativa para marca Sesc nas redes
promoção de discussões sobre temas variados
Ações "físicas" para divulgação do Sesc na rede
Inserir nos textos das aberturas dos espetáculos nas Uos
Marcador de livro, cartazes, folhetos e demais peças gráficas
Participação do público nas redes de forma interativa para gerar conteúdo
Conteúdo
Propor retweets para os contratados.
Criar uma galeria pré e pós-evento para conteúdos de imagens e vídeos que tenha curadoria (crowd) dos usuários;
Criar estratégia para uso de hashtags;
Formatos propostos
pré produção por meio de hangout
montagem de exposições
passagem de som: fotos e vídeos
transmissão ao vivo
flyers
vídeos
Produzir vídeos de relatos de público participantes sobre a experiência de ter vivenciado a atividade ou estar em algum espaço do Sesc
com artistas/atletas/oficineiros para que promovam as atividades nas unidades convidando para o evento;
fotos da atividade durante e depois
fotos produção
Para imagens, é importante que os tamanhos sejam previamente definidos para manter a qualidade de difusão nas redes de todas as unidades.
Deixar o canal aberto para o público se manifestar
dar resposta rápida e de forma respeitosa
Atualizar informações: cancelamentos, ingressos esgotados, alterações
Relacionar as atividades de destaque do mês que possam gerar conteúdos
Criar aplicativo no facebook com link para o issu
Não se tornar repetitivo
Conteúdos educativos
integrar conteúdos do Sesctv
explorar como tema e associar às atividades
Posts instigantes
trechos de obras, música desde que sejam curtos
Explorar o conteúdo, tema da atividade
link de" Saiba Mais"
Links do myspace, youtube: diversificar os links
conhecer o soundcloud: compartilhamento de audio e vídeo
Rádio no facebook???
Músicas dos artistas que tocam nas Unidades
Abranger todos os programas do Sesc
Não restringir aos eventos culturais
Aprofundar contéudo
inserir link para portal, revista E online
Não usar só como divulgação
Problemática para desenvolvimento das ações nas Redes Sociais
Monitorar a interatividade das pessoas na rede
Qual a imagem do sesc?
Interatividade
engajamento
provocar discussão
UNIDADE VIRTUAL
PÚBLICO
ESTíMULOS
para a participação
Pensar estratégicamente a criação de grupos ou eventos para públicos direcionados e mediados pela Comunicação.
Instrutores
Curumim
Turma da GMF
Clube do Pedal
Clube da Corrida
Outros servidores PODEM participar, mas sem atribuição de mediação
postagens em formato de perguntas
promoções
específica da rede
Atentar para as regras do Facebook
E das demais
Concurso cultural
Sem caráter de Sorteio
FUNDAMENTAL, acompanhamento pela GERP
no Portal
Enquetes e pesquisas
Atenção: evitar assuntos polêmicos
Tratar contéudos e não necessariamente a atividade programática. Propor reflexões
Ações educativas: sustentabiliadade, saúde e outros
opinão sobre os programas desenvolvidos pelo Sesc
para criar fidelização
Acolhimento
Exemplo
Crie, Publique, Compartilhe
já utilizadas nas inaugurações
transparência
Ocultar postagens
Mensagens de crises, após longo tempo
De caráter pessoal e não coletivo
Nunca apagar postagens.
Somente aqueles que afetam os termos de uso
gerenciar crises (críticas) abertamente - E sob orientação gerencial / GERP
Mensagens privadas
Deixar o Mural da Página aberto
FEEDBACK
Produto= Matéria-prima para geração/ otimização de novos conteúdos
possibilidades de interação
interação com a marca
canais
youtube
twitter
facebook
Definir critérios para o uso de cada um destes canais
pinterest
google+
instagram
myspace
foursquare
Objetivo
Estabelecer um relacionamento por meio dos diversos canais das redes sociais.
fortalecimento da marca
Toró de ideias
Criação de eventos "virtuais" ou mesmo eventos reais, movimentados apenas pelas redes.
Mapeamento das ações de rede
Flash Mob - Intervenções por uma causa, como a sustentabilidade ou outros, organizada na rede e desempenhada pelo público participante dos posts.
Divulgação do resultado das ações
Diversas cidades podem fazer ao mesmo tempo/conjuntamente
Pode ser uma vídeo conferência
Convites apenas virtuais
Virtualização da Programação por envio de Bluetooth
Desenvolvimento de Totem que permita acesso de tablets e telefones celulares, que permitam fazer dowload de conteúdo
Sistema de Comunicação Interna / Rádio Unidade
Criação de Rádios nas Unidades, para divulgação das programações e atividades, destaques para as plataformas sociais, promoções instantâneas, fazendo uso do acervo Selo SESC e músicas dos artistas que se apresentarão na programação.
SESC Pinheiros
Divulgação das Nossas Plataformas Sociais
Divulgação das plataformas sociais do SESC SP em todas as ações de comunicação e divulgação de atividades e programações (Apresentação dos OFF dos Shows e Espetáculos, Internet Livre, Painel Digital) e Parceria com os artistas na realização de Enquetes nas Páginas, com comentários e intervenções dos artistas no show
Instagram
Definir incentivos para novas participações
Estimular o engajamento do público por meio da postagem de Fotos no Instagram - InstaSesc
Foursquare
Definir incentivos para novas participações e Se aproximar das pessoas que mais fazer check ins
Definir "Regras de Negócio" para estimularmos a participação do público para engajamento por meio do Check In no Foursquare
Google +
Criar grupos de discussão relacionadas a temas da programação mensal de forma que os participantes possam dar sugestões para trazer atividades futuras que complementem o andamento daquele tema
para programadores que já têm perfil "de escuta"
Não de forma aberta
Utilizar o Hang Out para "chamadas" ou entrevistas com artistas, chamando o público ou informando como será a atividade.
Twitter e Facebook
SUSTENTABILIDADE
Através dessas duas redes, criar um grupo ou apenas uma mobilização de pessoas para atividades de sustentabilidade criadas como programação: Ex - ir ao parque e plantas mudas.
Divulgação mensal de quando será o início da venda de ingressos naquele mês - link do Portal
Divulgação de produtos da Loja Sesc sem menção de valores ou incentivo à compra - colocando sempre o link do Portal
Facebook
Ação Coletiva com as Unidades que tem o Projeto Mesa Brasil, para divulgação de fotos, explicação de hábitos alimentares e explicação do objetivo do Programa
Informar a implantação em outras unidades deste Projeto
Explorar o autor que está sendo tema da Biblioteca da Unidade
Ou ainda, fazer enquete "Você sabe de quem é esta citação?" e depois revelar o autor com fotos, colocando o link do portal
Postar foto de algum livro, ou do autor e colocar citações
Elaboração de agenda que mostre a "itinerância" das atividades pelo interior
Criação de Grupos Específicos para atividades Institucionais como: Mesa Brasil, Dia do Desafio, Clube da Corrida
Enquetes com a possibilidade de escolha por parte do público, para definir, por exemplo, quais seriam as músicas a serem tocadas no bis pelo artista.
Enquete sobre a preferencia de receitas saudáveis doces ou salgadas
Após encerramento da enquete, postar a receita e mencionar para ser compartilhada (pode-se utilizar esta opção para divullgar oficinas e cursos de gastronomia que acontecerão naquele mês - link do portal
Portal
Opção de compartilhamento automático das atividades nas redes sociais
Internet Livre
Chamada de áudio para que o usuário compartilhe alguma atividade do facebook do Sesc com amigos.
Objetivo de pelo menos uma pessoa que está naquela "rodada" de meia hora entrar no facebook do Sesc e disseminar uma atividade
Ação Institucional no Twitter
Campanha para incentivo de uso de bicicleta para litoral e interior
Caso haja uma ciclovia, postar onde atende
De dois a três dias de posts relacionados em horários pré estabelecidos para virar trend tocpic
Hashtags incentivando o uso de bicicletas
Campanha para incentivo de uso de transporte público para capital
De dois a três dias de posts relacionados em horários pré estabelecidos para virar trend topic
Post de link da SP Trans
Hashtags com informações sibre linhas de ônibus e metrô
Linguagem
linguagem visual e audiovisual
Críticas
Em situações de crise, encaminhar para os canais apropriados.
Quando encaminhar para outros canais, postar a informação de que a resolução está em andamento.
Maior formalidade, mas com abordagem próxima
respostas à críticas devem ser mais formais que o posts, porém sempre num tom impessoal, sem agressividade e sem postura defensiva, sempre lembrando que não é pessoal, e sim institucional (adicionado posteriormente, foi discutido nos grupos, mas esquecido de inserir no mapa para a apresentação) - 2ª turma
Responder "sempre" pelo mesmo canal.
Para continuar os esclarecimentos, encaminhar para outro canal.
Dúvidas
Informação completa para sanar a dúvida na primeira interação.
Linguagem coloquial.
Informação e Conteúdo
TWITTER:
Não utilizar todos os caracteres, para possibilitar réplicas com comentários.
Palavras sem abreviações.
Usar hashtags úteis
Exemplos: #ExposiçãoEnergia, #InstrumentalSescBrasil)
para facilitar buscar (agregar o conteúdo)
para campanhas
Adequação da linguagem com a atividade/o público-alvo.
Evitar
interjeições
Sem adjetivação
repetição dos mesmos vovativos
gírias de internet
gírias
gerundismo
vícios de linguagem
Grupo Conteúdo
regras básicas
utilizar o conteúdo produzido pelo SESC SP para divulgação
o número de posts diários deve depender do porte e necessidade de cada unidade.
sempre gerar conteúdo para não ficar apenas o link na chamada do post
todo post deve ter 1 link (encurtado)
Informações de Serviço das atividades
Ações online
reunião de levantamento
determinar relevância de divulgação para chamada de público
divulgação para a chamada de público
checar viabilidade e confiabilidade do material divulgado junto com produtores
Envolver diferentes áreas.
Turismo Social
Propor aos participantes das atividades de Turismo Social que eles produzam fotos da viagem para postar no Facebook.
Saúde
Alimentação - Divulgação do cardápio
Enquete sobre cardápio?
Lixo Menos é Mais
chamar público para espaços inaproveitados (horários que ficam mais vazios)
Atividades com público
divulgar programação semelhante de outras UOs que ainda tenham muitas vagas
vídeo ou material audiovisual
gerar conteúdo pós programático
gerar material digital de catálogos, etc. para divulgação em rede | álbum de fotos
gerar conteúdo pré-programático
bastidores
ações educativas/ prevenção
construção coletiva
Incentivar uso de hashtags no compatilhamento de imagens (e textos) nas diferentes redes pelos usuários
link de parceiros
marketing viral para ações programáticas institucionais
Exemplos
Envolver todas as Unidades do Regional, por meio de compartilhamento de posts, Retweets, etc.
Criar um tema no mês. Dia Mundial sem Carro - no mês de setembro, a hashtag é #semcarronosesc; as pessoas fotografam e publicam no Instagram e o Sesc compila essas fotos em um álbum, creditando os usuários.
Objetivos
garantir maior interação do público
Acessibilidade
Também para pessoas com deficiência
Compartilhar experiências
Redes Sociais no Sesc
Interatividade
ferramentas
equipamentos
filmadora
máquina fotográfica
celulares
tablets
wi-fi
adaptação
crm - utilizar conceitos da metodologia para gestão interativa
Objetivo
fortalecimento da marca
divulgação das ações educativas da entidade
Divulgação do conteúdo programático, utilizando os diversos canais das redes sociais
Conteúdo feito público
Canal de conteúdo interativo
Estimulos: enquetes, promoção, interação com o colaborador e público
Subtópico
canais
twitter
foursquare
instagram
pinterest
youtube
google+
myspace
facebook
ferramentas
equipamentos
filmadora
máquina fotográfica
celulares
tablets
wi-fi
adaptação
crm - utilizar conceitos da metodologia para gestão interativa
equipamentos
filmadora
máquina fotográfica
celulares
tablets
filmadora
máquina fotográfica
celulares
tablets
máquina fotográfica
celulares
tablets
celulares
tablets
tablets
wi-fi
adaptação
crm - utilizar conceitos da metodologia para gestão interativa
adaptação
crm - utilizar conceitos da metodologia para gestão interativa
crm - utilizar conceitos da metodologia para gestão interativa
Objetivo
fortalecimento da marca
divulgação das ações educativas da entidade
Divulgação do conteúdo programático, utilizando os diversos canais das redes sociais
Conteúdo feito público
Canal de conteúdo interativo
Estimulos: enquetes, promoção, interação com o colaborador e público
Subtópico
fortalecimento da marca
divulgação das ações educativas da entidade
Divulgação do conteúdo programático, utilizando os diversos canais das redes sociais
Conteúdo feito público
Canal de conteúdo interativo
Estimulos: enquetes, promoção, interação com o colaborador e público
Subtópico
divulgação das ações educativas da entidade
Divulgação do conteúdo programático, utilizando os diversos canais das redes sociais
Conteúdo feito público
Canal de conteúdo interativo
Estimulos: enquetes, promoção, interação com o colaborador e público
Subtópico
Divulgação do conteúdo programático, utilizando os diversos canais das redes sociais
Conteúdo feito público
Canal de conteúdo interativo
Estimulos: enquetes, promoção, interação com o colaborador e público
Subtópico
Conteúdo feito público
Canal de conteúdo interativo
Estimulos: enquetes, promoção, interação com o colaborador e público
Subtópico
Canal de conteúdo interativo
Estimulos: enquetes, promoção, interação com o colaborador e público
Subtópico
Estimulos: enquetes, promoção, interação com o colaborador e público
Subtópico
Subtópico
canais
twitter
foursquare
instagram
pinterest
youtube
google+
myspace
facebook
twitter
foursquare
instagram
pinterest
youtube
google+
myspace
facebook
