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PROCESOS BÁSICOS DEL APRENDIZAJE

от DAYANA MAGALY SOLANO JACOME

VENDER PRODUC Y SERV B2BN

VENDER NEGOCIOS B2BN

PROCESO DE PORTABILIDAD

CONFIRMACION DE MIN

VALIDACION DE NIP

FECHA TENTATIVA DE PORTACION

APROBACION

RECHAZO

NOTIFICACION AL CLIENTE MOTIVO DEL RECHAZO

VALIDACION DEL ABD

REENVIO DEL NIP

VALIDACION DE RIESGO

Objetivo: Obtener el nivel de endeudamiento, que puede sostener un cliente con base a su historial crediticio, con el propósito de conocer los productos y ofertas que se pueden ofrecer a un cliente, de acuerdo al scoring presentado

PRESENCIAL , TELEFONICO Y VIRTUAL

REALIZAR PROCESO INTERNOS

VALIDACION DE CAMARA DE COMERCIO

CEDULA DE REPRESENTANTE LEGAL

VALIDACION DE CENTRALES DE RIESGO

CONFIRMACION SI SE TIENE ALGUNA VISITA PROGRAMADA

NO EFECTIVA

SI ES EFECTIVA

COMPRA DE PRODUCTOS FINANCIADOS

PAGO INICIAL

PRESENTAR Y PERFECCIONAR LA OFERTA

Objetivos: Presentar y negociar con el cliente la oferta que cumpla con validaciones previamente realizadas, que se ajuste a sus necesidades, y que responda a la estrategia de mercadeo de la compañía.

VALIDACION DEL TCRM

PERFILAMIENTO DEL CLIENTE

OFERTA DEL CLIENTE

FACTIBILIDAD PRODUCT Y SERVICIO

CAPACIDAD DE CREDITO

OBJETIVOS: Presentar y negociar con el cliente la oferta que cumpla con validaciones previamente realizadas, que se ajuste a sus necesidades, y que responda a la estrategia de mercadeo de la compañía.

ASISTENCIA

PLATAFORMA (CLARITA,CHATBOOT)

SIN ASISTENCIA

OFERTA Y FACTIBILIDAD

ENTREGA DE POSIBLES OFERTAS Y COMPARATIVOS

DATOS ADICIONALES DE PRODUCTO O SERVICIO

PRESENCIAL O TELEFONICO

Parametrizar los datos de configuración del producto, así como la creación del perfil de facturación, con el propósito de completar la oferta y conocer la dirección donde el cliente desea que le llegue sus compromisos de pagos, en caso de adquirir productos con fecha de pago a mediano o largo plazo, así como solicitar documentos al cliente, que se requieran para continuar con la venta.

SEGMENTACION DEL CANAL

NUMERACION

FACHAS DE FACTURACION

LUGAR DE ENTRAGA DE FACTURACION

GESTION DE CUENTA SPLIT BILING

VIRTUAL

DOCUMENTACION ADICIONAL

CAMARA DE COMERCIO

VALIDACION CEDULA DEL REPRESENTANTE LEGAL

10 NEGOCIAR ENTREGAR PRESENCIAL

PRESENCIAL O TELEFONICO O DIGITAL

Realizar la negociación con el cliente, sobre la forma en que se entregará sus productos y servicios de acuerdo a sus necesidades

TIEMPO DE ENTREGA

DOMICILIO

CON COBRO

SIN COBRO

11 FORMALIZACION DE LA OFERTA

Formalizar la oferta que se negoció con el cliente, generar el cobro en caso de ser necesario y realizar todas las actividades necesarias para poder cerrar la orden de venta.

CANAL

CONTRATO GRABADO

RESUMEN DE VENTA

TIPO DE ENTREGA CONTRATO

FISICA

DIGITAL " EMAIL O PORTAL"

ETAPA TRANSAVERSAL

VALIDAR COBERTURA (DTH)

CREACION DE CUENTA MATRIZ

VISITA TECNICA

VERIFICAR HHPP

VALIDACION DE DIRECCION Y COBERTURA

PRESENCIAL, TELEFONICO Y DIGIAL

CLIENTE

CONFIRMACION DE HHPP

COBERTURA DE HOGAR Y MOVIL

VALIDACION DE HHPP

NO DISPONIBLE

DISPONIBLE

CREACION DE HHPP

OPORTUNIDAD

VALIDACION DEL CLIENTE

B2C: EL REGISTRO EN LA PLATAFORMA (APP, PLATAFORMA VIRTUAL)

B2C

B2BN

PERFILAR CLIENTE

ATENDER SOLICITUD INICIAL

CANAL DE ATENCION

DIGITAL

APP, PORTAL VIRTUAL

ASESOR CHAT

PRESENCIAL Y TELEFONICO

TELEFONICO

PRESENCIAL