Inicio
Se recibe llamada del cliente
Se realiza visita al cliente para confirmar si la reclamación efectivamente es una garantía. Si no aplica se cierra la reclamación, de lo contrario el producto se traslada a la planta
Se realiza la reparación, cambio de la pieza defectuosa
Si la pieza defectuosa se puede reciclar se lleva al área de reciclaje, de lo contrario se desecha
Se entrega el producto al cliente
Fin
Diagrama de Flujo logística inversa en Industrias Spring
Logística inversa en la cadena de suministro
Logística inversa en la cadena de suministro, puede englobar todos y cada uno de los conceptos anteriormente expuestos, buscando ofrecer un excelente servicio post-venta, un bajo costo y la reutilización y/o reciclaje de la mayor cantidad de partes, embalajes, empaques que lleva el producto.
Gestión de las devoluciones, hace referencia a todo el proceso de logística inversa que debe llevar a cabo la empresa, desde la recepción de la queja o reclamo del cliente, pasando por la recogida del producto, la reparación, reutilización o reciclaje del mismo hasta la nueva entrega a satisfacción del cliente.
Ciclo de vida del producto, se refiere a las 4 etapas por las que pasa un producto o servicio a saber: Introducción, crecimiento, madurez y declive. Como se conocen de antemano, se puede planear la logística inversa en cada una.
Respeto del medio ambiente por parte de las empresas, implica propender por la preservación del medio ambiente, luchar contra el cambio climático, el uso de energías renovables y la gestión eficiente de los recursos hídricos. Por supuesto no contaminar las fuentes hídricas ni el aire, y tener planes para la logística inversa.
Recuperación de Activos, tiene que ver con alargar la vida útil de los activos (especialmente tecnológicos) por medio de la actualización, reutilización, recomercialización, y reducción del consumo energético, lo que genera valor al activo.
Diseño para el reciclaje, invita a los diseñadores a pensar en que sus productos deben ser de alta durabilidad, reparables, actualizables en la medida posible, reutilizables y/o reciclables
Logística verde, inversa y flujos inversos se refiere a al uso de tecnologías limpias, transporte eficiente, al plan para reutilizar, arreglar o reciclar los productos que el cliente devuelve a la empresa y a todos los flujos, ya se de empaques, partes o productos que van del mercado al fabricante.
Desarrollo sostenible hace referencia al desarrollo de la sociedad desde tres esferas muy importantes, la social, la medio ambiental y la económica. Las tres deben crecer o desarrollarse a la par, sin que una se privilegie sobre las demás.
