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Diseño de productos y servicios

MEDICIÓN DEL DESEMPEÑO DEL DESARROLLO DE PRODUCTOS

Defecto por millón de oportunidades

Una métrica utilizada para describir la variabilidad de un proceso.

Calidad de diseño

El valor intrínseco del producto en el mercado.

Calidad de conformidad

El grado en el que el producto o servicio cumple con las especificaciones de diseño

Calidad

Las medidas que se refieren a la fiabilidad del producto en uso, las características de rendimiento del producto, en comparación con las expectativas de los clientes, y la capacidad de una fábrica o proceso de servicio para producir el producto

ANÁLISIS ECONÓMICO DE LOS PROYECTOS DE DESARROLLO DE PRODUCTOS

Análisis de sensibilidad para entender los retos de un proyecto

Se pueden crear muchos escenarios del proyecto

Subtopic

Se utiliza el modelo financiero para contestar preguntas del tipo “qué pasaría si...”

Las categorías más básicas del flujo de efectivo de un proyecto

• Costo de desarrollo. • Costo de la producción de transición. • Costo de marketing y apoyo. • Costo de producción. • Ingresos por ventas.

Diseño de producto de servicio

Complejidad y divergencia

Divergencia

Número de formas en que varía la interacción entre el cliente y el prestador del servicio en cada paso de acuerdo con las necesidades y capacidades de cada uno de ellos

Complejidad

Número de pasos que implica un servicio y las posibles medidas que se pueden tomar en cada paso

Factores

Justificación financiera

El diseño y la aplicación de un nuevo servicio resultan costosos y deben justificarse en términos financieros

Similitud con los procesos actuales

Las mejores ideas de servicio necesitan el apoyo de las operaciones para llevarlas a cabo

Similitud con los servicios actuales

El nuevo servicio debe ajustarse a la experiencia de servicio del cliente

Criterio de diseño del producto

Diseño pensado en el cliente

Análisis del valor/ingeniería del valor

Análisis con el propósito de simplificar procesos y productos para lograr un desempeño equivalente o superior con un costo más bajo.

Eco-diseño

La incorporación de consideraciones ambientales en el diseño y desarrollo de productos o servicios

Casa de calidad

Una matriz que ayuda al equipo que diseña el producto a traducir los requerimientos de los clientes en metas concretas de operaciones e ingeniería

Despliegue de la función de calidad (DFC)

Proceso que contribuye que la empresa determine las características del producto importantes para el consumidor y evaluar su propio producto en relación con los demás.

Diseño de productos

Proceso del desarrollo de productos

Describe los pasos básicos necesarios para diseñar un producto

Pasos para diseñar el producto

Productos impulsados por la tecnología

Producto de plataforma

Productos de proceso intensivo

Producto personalizado

Producto de alto riesgo

Producción de elaboración rápida

Sistema complejos

Los sistemas se descomponen en varios subsistemas y muchos componentes

Ingeniería concurrente

Enfatiza la integración de procesos transfuncionales y desarrollo concurrente de un producto y sus procesos asociados

Fases del proceso genérico del desarrollo de productos

Producción de transición

El producto se fabrica con el sistema de producción deseado

Pruebas y afinación

Implica la construcción y evaluación de múltiples versiones del producto previas a su producción

Diseño de detalles

Incluye la especificación completa de la geometría, materiales y tolerancias de todas las piezas únicas del producto y la identificación de todas las piezas estándar que se comprarán a los proveedores

Diseño en el nivel del sistema

Incluye la definición de la arquitectura del producto y su división en subsistemas y componentes.

Desarrollo del proyecto

Se identifican las necesidades del mercado objetivo se generan y evalúan otros conceptos del producto y se selecciona uno o varios conceptos para su ulterior desarrollo y pruebas

Planeación

Comienza con la estrategia de la empresa e incluye la evaluación de los desarrollos tecnológicos y los objetivos de mercado

Es parte integral del éxito de numerosas compañías y difiere considerablemente según la industria

Competencia clave

La única cosa que una empresa puede hacer mejor que sus competidores

Fabricantes por contrato

Organización que realiza la fabricación y/o compra necesaria para producir un producto