PROTOCOLO Y ETIQUETA EN LOS CANALES DE ATENCION
To name your story, you have to think about the overall message and what you want your audience to understand from the story. Also, make it relevant and easy to remember.
CALL CENTER
AGRADEZCA EL USO DEL CANAL POR EL CUAL REALIZO LA CONSULTA
DESPIDA AL CLIENTE CON CORDIALIDAD
OFREZCA LA PAGINA DE LA EMPRESA PARA SU VISITA Y CONSULTAS
ASEGURESE QUE EL CLIENTE QUEDE SATISFECHO CON LA RESPUESTA BRINDADA
BRINDAR RESÙESTAS CLARAS, CONTUNDENTES Y CONCISAS
INFORMAR EL TIEMPO DE ESPERA QUE SE DARA MIENTRAS SE CONSULTA EL REQUERIMIENTO
HACER PREGUNTAS PARA VALIDAR LA IDENTIDAD DE LA PERSONA
ES INDISPENSABLE QUE EL ASESOR HABLE CON NITIDEZ Y BUENA VOCALIZACIÒN
ESCUCHAR CON ATENCION EL REQUERIMIETO DEL CLIENTE
RECEPCIONAR LAS LLAMADAS SALUDANDO Y PRESENTANDOSE
OFRECER CANALES DE COMUNICACIÒN
PUBLICAR LOS PRODUCTOS O SERVICIOS OFRECIDOS
ATENCION PRESENCIAL
DESPIDA AL CLIENTE CON LA MISMA CORDIALIDAD QUE LO RECIBIO
ASEGURESE QUE EL CLIENTE QUEDO SATISFECHO CON LA RESPUESTA BRINDADA
OFRECER OTROS CANALES DE ATENCION PARA QUE EL CLIENTE OPTIMICE SU TIEMPO
SI LE ES POSIBLE BRINDAR RESPUESTA O DIRECCIONAR CON LA PERSONA QUE LO ATENDERA
ANALIZAR LA SOLICITUD
ESCUCHAR Y RECEPCIONAR LA SOLICITUD DEL CLIENTE
TRATELO DE USTED, BRINDELE SU COMPLETA ATENCIÒN
SALUDO DE BIENVENIDA Y PRESENTACION DEL ASESOR
INFORMAR DISPONIBILIDAD DE CANALES SUMINISTRANDO LA INFORMACION
DIVULGAR EL PORTAFOLIO DE SERVICIOS
REDES SOCIALES
AGRADECER LA VISITA A LA RED SOCIAL E INVITAR A CONSULTAR Y NAVEGAR POR LA PAGINA WEB
HACER SEGUIMIENTO SI ESTA CONFORME CON LA RESPUESTA
SI HAY VARIAS SOLICITUDES RESPONDA TODAS CON UN DETALLE EN PARTICULAR DE CADA UNA
PROCESAR LAS RESPUESTAS Y BRINDAR LA INFORMACIÒN
RECEPCIONAR LOS REQUERIMIENTOS
ESPECIFIQUE Y ACLARE EL OBJETIVO DE LA RED, SI ES SUMINISTRO DE INFORMACION O RECEPCION DE SOLUCITUDES
PRESENTAR LA PLATAFORMA PARA INTERACTUAR
PRESENTAR LA PROPUESTA
APPS
The ending of a story is essential. We all know that if the ending is weak, what happened before loses its importance. So make it unpredictable, but fair. A resolved ending answers all the questions and ties up any loose threads from the plot.
This is the moment when the main character surpasses the last obstacle and finally faces their greatest challenge.
The climax usually follows one of these patterns:
- realization
- resolution
- choice
Type in your answer.
CERRAR COMUNICACION CON SATISFACCION DEL CLIENTE
PROPORCIONAR SOLUCIONES ESPECIFICAS O REQUISITOS DE LOS USUARIOS
RECIBIR LA SOLICITUD DEL USUARIO
SALUDAR E IDENTIFICAR EL BOTON DE REQUERIMIENTO
UBICAR LA TIENDA VIRTUAL REQUERIDA
PUBLICAR LA APLICACION
CORREO ELECTRONICO
The middle of the story is where you add layers of complications that will lead to the end. Reveal more about the character's journey. Did their personality go through changes? How did they overcome the challenges? And as you build up the story’s central conflict, make it more personal to that character. Also, from the middle act, you have to lead into the final act.
Your character(s) need(s) motivation in order to solve the challenge(s).
INVITAR AL USUARIO A VISITAR LA PAGINA WEB PARA QUE PUEDA ESTAR ENTERADO DE TODA LA INFORMACION
HACER SEGUIMIENTO DE CONFORMIDAD
SUMINISTRAR LA INFORMACIÒN REQUERIDA DE MANERA CLARA
IDENTIFICAR EL ASESOR QUE BRINDARA LA RESPUESTA
Secondary characters also might have motivs beacuse of which they may cross path with main character or which might trigger them to help the main character.
VERIFICAR LA SOLICITUD
Secondary characters might also have motives that lead them to cross paths with the main character or which might trigger them to help the main character.
IDENTIFICAR CORREO PARA LA COMUNICACION O PQR
Why does your character need to confront this challenge? What does he/she expect to accomplish by solving it?
See a few examples:
- will marry in 3 days
- can fix the mistakes of the past
PAGINA WEB
The setting (time & place) of a story can change throughout the plot.
Your story can take place wherever your imagination will take you to.
For example: in an elevator, in an enchanted forest, etc. Don't forget to give details of the environment each time the setting changes, otherwise, the story can be confusing. Also, mention the seasons as each of them has unique weather and events.
DIRECCIONAMIENTO AL AGENTE VIRTUAL
OPCIONES DE INCONFORMIDAD
PREGUNTA DE SATISFACCION CON LA INFORMACION SUMINISTRADA
PRESENTAR INFORMACION AGIL DE BUSQUEDA SELECCIONADA
REGISTRO DE DATOS
DESPLIEGUE LISTA DE OPCIONES
OPCIONES DE BUSQUEDA QUE FACILITE LA UBICACIÒN DE LA INFORMACION REQUERIDA
BUSCADOR DE PAGINA
CHAT
In the beginning of the story (or the exposition), you will need to introduce the setting and characters. You might also want to introduce the main conflict. This part of the story is important because it gives the reader necessary background information and maybe even a first insight into a character’s personality.
PROTOCOLO
ENVIAR ENCUESTA DE SATISFACCION
DESPEDIRSE AGRADECIENDO EL USO DEL SERVICIO
ENVIAR MENSAJE DE CIERRE PARA COMPROBAR QUE EL CLIENTE ENTENDIO AL RESPUESTA
SER CLARO CON LA INFORMACÒN Y DIRECTO
DAR RESPUESTA CUIDANDO LA ORTOGRAFIA
RECIBIR LA SOLICITUD
PRESENTARSE ANTE EL CLIENTE
SALUDO Y BIENVENIDA AL CHAT
VERIFICAR EL ESTADO DE LOS EQUIPOS ANTES DE INICIAR EL CHAT
