Ruta de aprendizaje | Карта ума Mindomo

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Tácticas Debilidad / Amenazas

Tácticas Debilidades / Oportunidades

Tácticas Fortalezas/ Amenzas

Tácticas Fotalezas / Oportunidades

Táctica No. 1

DOFA

Fuente información:

Jairo Fandiño -

Instrumento: Encuesta de servicio y satisfacción al cliente, años 2018, 2019 y 2020

Amenazas

Lo que tienen las otras empresas competencia

Economía Global

Dinámica del negocio

Dificultad reclutamiento y retención del recurso humano

Estrategias basada en análisis de datos

Cambio de políticas de plataformas digitales

Transformación del consumidor y su apropiación tecnológica

Creación de agencias inhouse especializadas al interior de las empresas

Programas de calidad del servicio al cliente para su fidelización y retención

Estandarización del mercado con normas internacionales de calidad

Seguridad

Calidad

Riesgos profesionales

Competencia más organizada

Mejor remuneración salarial - Competencia desleal

Propuestas más creativas

Prestación de servicio con calidad

Fortalezas

En lo que somos buenos

Centrarnos en el servicio al cliente

NO tener claridad lo que se espera del servicio al cliente

Organización natural con vocación de servicio

Trayectoria importante que respalda, que estén en esa posición.

Inspiradores de Servicio al cliente (Beatriz, Ricadro, Sebastián etc)

Prestación de servicios a todo tipo de clientes (grandes y pequeños)

Crecimiento y formación del recurso humano.

Prestación de servicios 360 a través de las empresas de Ariadna Communications Group

Penetración a nuevos mercados en donde somos expertos en varias categorías (Servicios de salud, turismo, desarrollo, etc)

Talento especializado en cada unidad de negocio

Es un grupo de comunicación con presencia en muchos paises

Excelente reputación en el mercado de Ariadna Communications Group

Oportunidades

Que puedo mejorar en lo que tengo

Estandarizar los Kick off

Identificar como estan trabajando los equipos y crear el proceso ara cada grupo

Entrenar al talento en 360 (on, Off, comunicación, media)

Asignar el talento idoneo a la cuenta para lograr los objetivos del negocio

Planteamiento de estructuración de la compañia

Manejo de tiempos de entrega y respuestas

Comunicación interna entre los lideres y equipos de trabajo

Procesos internos por unidades de negocios

Aprendizaje continuo

Alianzas estratégicas

Pares

Gremios

Gobierno

Mercado

Certificaciones globales

Academia

Industria

Actualización permanente

Tendencias

Metodologías

Plataformas

Habilidades

Duras

Conocimiento específico y técnico del área (saber)

Blandas

Contrucción ADN de la compañía (Ser)

Cursos cortos de acuerdo con sus necesidades y requerimientos

Habilidades específicas

Competencias específicas

Conocimientos específicos

Programas de formación

Mercado potencial

Desarrollo tecnológico

Unidades especializadas

Pequeñas empresas

Muchos paises

Varios servicios

Debilidades

NO tenemos nada el gran problema a resolver

No tenemos una metodología ARIADNA

No tener un manual de servicio al cliente

.

Formación interna del recurso humano

Business

Hard Skill

Alta rotación de personal

No hay una metodología propia que articule los procesos de gestión de nuestros servicios.

Sobre carga laboral

Falta de comunicación con el lider (directores de cuenta y área) para gesionar las responsabilidades con el cliente

Demora en los tiempos de respuestas y entregas para algunos clientes

Falta definir en la negociación los alcances de los servicios para delimitar compromisos.

Falta de comprensión y apropiación del Brief (errores de comunicación ambas partes).

Presentación Lunes 13 2023

Contenido Agenda

Recomendaciones para la presentación a partir del mapa, si es necesario los llevamos al mapa
Donde tengamos imagenes del mapa debemos agregar el link

El mapa presentarlo al final

Notas Generales:

Prespuesto

Cronograma

Plan de formación La Academia

IPlan de recorrido...

Anexar los cuadro de excel que nos envió Diana de People.

-Levantamiento de requerimiento de necesidades con los equipos.

-de la estructura del mapa mostramos:

Debemos seleccionar mañana con Angie y Diana las habilidades en el mapa

Revisar este item

Plan a corto, media y largo plazo

Escoger 4 pilares este año (Areas donde pueda ganar y no perder)

1. Servicio al cliente

2. Implementación (no cometan errores y optimizar las inversiones) Google y Facebook

Juan David Gallo y equipo.

3. Creatividad

4. Metodologías y procesimiento

Presentación propuesta Capacitación Servicio al cliente

Presentar la propuesta

2 caminos encontrandos

Capacitación con DoIt Adjuntar la presentación y propuesta económica, anexor propuestas y enlaces del sitio
la otra propuesta
Propuesta de Gianfranco (Aclarar que el primer encuentro con Gianfranco fue solo informativo para poder estructurar una propuesta) -Definir la política de servicio al cliente dentro de la Compañía y el mismo manual se comparte con el Cliente -Metodologia de los procesos de Aridana de todos los equipos. Tener un norte claro para Ariadna. Ofrecimiento de consultoria por un número de horas para inicar el proyecto. Anexar Hoja de vida, curriculum y el sitio Web

Mediación Tecnológica

Windows

Moodle

Contenidos de formación pensados en el negocio

Revisar Con Angie y Diana

REvisar contenido de SEO y Media -Juan Gallo

Rutas de aprendizaje

Definición estructura de formación

Contexto matriz DOFA

Mostrar el escenario que tenemos actualmente en Ariadna estudio 2017 etc

Portada Plan de Formación Ariadna - La Academia

Colocar el Logo de Ariadna

La presentación debe terne cronograma

Tareas

Próxima reunión

Viernes 2:30 a 4:30 pm

Presentación Gerencial

Análisis DOFA Servicio al cliente

Angelica, JD, Milton, Alejandra, Angélica

Buscar Espacio JD Gerardo y Milton

Agendar reunión como vamos a proyectar todo

Capacitación Servico al cliente

Plan de formacion

JuanFranco

Agenda

Jerarquía Cargos Ariadna Communications Group

Board o Junta

Gerentes Paises

Brasil

Chile

Centro América

USA

Perú

Bolivia

Argentina

Ecuador

Colombia

México

Beatriz

Gerentes Unidades

Merge

Jairo

Angélica & Milton

Contabilidad

1 o 2 años experiencia

Aprendices

Luis Felipe Tellez

The Ambassadors

Juan Sebastian

Leb Truck

XXX

Alejandra

Rafa

Carhol

HotHacth

Andres Rodríguez

Accurate

Daniela

Ariadna Health

Efficient

Rene

Smart Kontent

Natalia

Junta

Gerardo

Angélica

Juan David

Milton

Plan de Formación y Entrenamiento

Presuesto

Calendario

Estrategia de comunicación

Medición Apropiación

Presentación formal del plan

Oferta de formación

Webinar

Conferencia

Workshop

Taller

Seminario

Oferta X

Categorizar y Jerarquizar la formación

Rutas de aprendizaje Ariadna Communications Group

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Cargo

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Diseño IX

Diseño UX

Desarrollo

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Data

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Generando contenido

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Recolección y analísis de datos

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SEO On Page

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Optimización de contenidos

Básico

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Optimización / Idioma / ubicación geográfica

Velocidad de carga

Aspectos técnicos

Arquitectura del sitio web

Rastreo y accesibilidad

Algoritmos robos de búsqueda

Robots de búsqueda

Presaberes

Estrategia / Creatividad / innovación

2. Oferta tematica podemos construir

La Academia

Insignias

Definir las rutas

Por área de conocimiento

Por unidad de negocio

Por cargo

Debe tener de los tres aspectos

Business

Nuevos negocios

Negociación

DATA / IA

Innovación

Estrategia

Metodologías ágiles

Hards Skill

Hábilidades de carácter técnico que se adquieren a través de la formación y experiencia

Ortografía y Redacción

Gestión de proyectos

Desarrollo de brief creativos

Ciencias de la información

Comunicación corporativa

Redacción

Animación

Marketing en redes sociales

Desarrollo de videojuegos

Traducción

Edición y posproducción de video

Diseño UX o de aplicaciones

Pensamiento analítico

Herramientas de análisis de datos

Diseño gráfico

Expresión oral

Habilidades de contabilidad

Programación Web

Técnicas de expresión escrita

Manejo de software

Idiomas

Convenio con un operador (open, Duolingo, etc)

Soft Skill

Competencias de un individuo que hacen referencia a rasgos de su personalidad.

Adaptabilidad, saber priorizar y manejo de tareas múltiples

Deseos de aprender y estar a la vanguardia

Atención al detalle

Capacidad analítica y de resolución de problemas

Comunicación asertiva

Trabajo en equipo

Capacidad adaptación

Liderazgo

Empatia

Propuesta People & Bussines

Propuesta No. 2

Espacios de Intéres

Hablidades blandas

Técnico

Propuesta No. 1

Administrativas y Desarrollo

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