Técnicas de evaluación del servicio y atencion en linea

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OBJETIVOS DEL MAIS

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Técnicas de evaluación del servicio y atencion en linea

Monitorear los canales de comunicación con el cliente

Consiste en hacerle un seguimiento a todos los clientes desde el primer contacto con el, hasta la post venta

Esto se puede realizar por por medio de: Correos, redes sociales, llamadas, etc.

Análisis de datos financieros

Por medio de este análisis la empresa a obtener una imagen de su rendimiento a nivel general

Ventas, vistitas de clientes, quejas, numero de consultas, entre otras

Revisiones particulares

Son reuniones constantes que se le hacen a las personas de forma individual

Las personas deben de estar relacionadas con nuestros productos y servicios

Investigación de mercados

Las empresas utilizan este medio, para recolectar datos y con base a esto tomar mejores decisiones

Esto tiene como objetivo principal conocer a fondo las necesidades del consumidor

Los datos son utilizados para un propósito definido

Sirve para recopilar datos de cualquier aspecto

Sesiones de grupo

Son reuniones con un grupo muy pequeño de clientes con caracteristicas similares

Brinda la oportunidad de obtener informacion detallada de los consumidores

Estas reuniones normalmente son conducidas por moderadores que orienta la discusión basada en los objetivos planteados

Paneles de clientes

Se realizan en un grupo de personas que han sido preseleccionadas previamente para que participen en un estudio de mercado

Podrian ser: Clientes actuales, futuros o personas que tengan el mismo en comun

Recolectar comentarios de los clientes (encuestas de satisfacción)

Las encuestas proporcionan una imagen eestán los clientes con el servicio prestado

Es una de las mejores técnicas para evaluar el servicio al cliente

Estudio del Mistery Shopper

Se contrata a alguien para que visite los puntos de venta y experimente todo el trayecto del cliente

Es una técnica demasiado efectiva, ya que los que ejercen este rol son personas profesionales y saben perfectamente que áreas son importantes en cuando se trata del servicio al cliente

Los empleados desconocen quienes son los clientes ocultos