Bibliografía
Palacios, F. B., García, D. J. J., & Espasandín, B. F. (2014). Manual práctico de responsabilidad social corporativa: gestión diagnóstico e impacto en la empresa. Retrieved from https://ebookcentral.proquest.com
Marín, D. (2009). Determinantes del análisis y diseño organizacional. Retrieved from https://ebookcentral.proquest.com
Texto Guía Modulo 1: Estructura organizacional, funciones y procesos
Estructura Organizativa, Funciones y Procesos
Palacios, Acero, Luis Carlos. Estrategias de creación empresarial (2a. ed.), Ecoe Ediciones, 2015. ProQuest Ebook Central, http://ebookcentral.proquest.com/lib/biblioumbsp/detail.action?docID=4499011.
Actividad 4 Ciclo de vida de las organizaciones
Proceso de la Administración del Conocimiento
Las tecnologías de información permiten contar con herramientas que soportan la gestión del conocimiento en las empresas por medio de la recolección, transferencia, seguridad y administración de la información, para esto, se desarrolla un proceso guiado, que permita administrar el conocimiento necesario al interior de la organización.
7. Desempeño de la Organización
Parte del desarrollo del manejo de la organización a partir de la gestión del conocimiento.
6. Utilización del Conocimiento
Se usa para generar innovación, conocimiento individual o solucionar problemas internos de forma colaborativa.
5. Compartir o Transferir el Conocimiento
Se comparte la información a los empleados con el fin de que estos puedan utilizarlo en la generación de nuevas ideas o re-estructuración de procesos.
4. Memoria
Es donde se guarda la información del conocimiento propio de la organización.
3. Refinamiento del Conocimiento
Se adapta a las necesidades de la organización, se evalúa y se analiza que clase de información debe conservarse y documentarse.
2. Adquisición
Localiza la fuente del problema o del conocimiento y le da solución de acuerdo a factores externos.
1. Creación
Se refiere a socializar, externar y reflexionar el conocimiento, ya sea para generar nuevos conocimientos o sustituirlos dentro de la organización.
Comunicación Organizacional
Actividades administrativas y la comunicación
Comunicación de las Actividades Administrativas
Memorandos
Telefonemas
Informes Verbales
Informes Escritos
Cartas
Reuniones
Conversaciones
Entrevistas
Cumplidas a traves de:
Actividades Administrativas como:
Cambio Organizacional
Delegación
Control
Programación
Motivación
Liderazgo
Entrenamiento
Gestión de Grupos y Equipos
Organización
Planeación
Principios de las buenas comunicaciones
10. Procure hacerse entender pero entienda también como buen oyente
Escuche para comprender mejor las cosas y dígalas con claridad.
9. Asegúrese de que sus acciones apoyen su comunicación
Sea coherente.
8. Comunique para hoy y mañana
Mantenga la consistencia con los objetivos a largo plazo.
7. Acompañe su comunicación
Pregunte y estimule al receptor a expresar sus reacciones, establezca contactos de seguimiento, escuche sugerencias.
6. Ver las cosas desde el punto de vista del oyente
Considere los intereses y necesidades del consultor.
5. Importancia de la forma y contenido del mensaje
Tono de voz, expresión, humor y receptividad.
4. Consulte otras personas para planear su comunicación
Consulte para proporcionar la objetividad y la visión del mensaje.
3. Considere el conjunto físico y humano con el que se va a comunicar
Sea sensible al ambiente y atento al sentido de oportunidad.
2. Examine el propósito de cada comunicación
Verifique lo que pretende lograr, identifique los objetivos principales y adapte el lenguaje. Sea específico.
1. Aclare sus ideas antes de comunicarlas
Analice el problema o idea que va a comunicar. Planifique. Considere los objetivos y actitudes de quien recibirá el mensaje.
¿Cómo obtener la retroalimentación?
Percepción del efecto de las comunicaciones en las personas
Buena relación con las personas
Retroalimentación sin daño para nadie
Objetivos para ayudar, no para destruir
Disposición para los cambios
Comportamiento abierto
Preocupación por las personas
Confianza y calor humano en la relación
El aparato de comunicación de las personas se compone de:
Centro de comunicación como el cerebro y el sistema nervioso, que son el filtro que someten todos los mensajes al patrón de comprensión e interpretación de las personas.
Órganos transmisores como el lenguaje hablado y escrito, los gestos, la mímica, la expresión corporal, etc., con los que transmite mensajes al ambiente.
Órganos sensoriales como la vista, oído, tacto, gusto y olfato, con los cuales percibe información del ambiente.
El proceso de comunicación está relacionado directamente con el sistema cognitivo de cada individuo, que representa lo que las personas saben respecto de sí mismas y del entorno que las rodea. Las acciones de cada una, se guían por lo que piensan, creen y sienten. Es el ambiente moldeado por sus necesidades, aspiraciones, manera de ver y sentir las cosas. De conformidad con esto puede ejercer fuerzas de atracción o repulsión, que determinan las características de personalidad.
La comunicación tiene dos componentes:
No verbales: consiste en transmitir mediante la expresión facial y el lenguaje corporal.
Verbales: puede ser oral o escrita y consiste en el uso de las palabras, para compartir ideas.
La comunicación con retroalimentación es de doble vía, lo que significa que ambas partes deben tener la posibilidad de expresar ideas, escuchar y responder.
El proceso entero se da dentro del contexto para la comunicación organizacional que representa la cultura (normas, valores, principios, filosofía, etc.) entre las personas (de manera formal, informal, amistosa, de subordinado a superior).
El sistema de comunicación y sus procesos se resumen en los siguientes pasos:
4. El receptor retroalimenta al emisor, si el canal lo hace posible, utilizando igualmente símbolos, palabras o imágenes, permitiendo que el emisor y receptor interactúen para mejorar la comprensión y obtener mejores resultados.
3. El receptor codifica el mensaje y lo traduce conforme a sus conocimientos y experiencias personales.
2. El emisor transmite el mensaje por algún canal, frente a frente, correo de voz, telefónico, correo electrónico, cartas, memorandos, videos, etc. Se debe seleccionar el canal apropiado que identifique lo que se quiere indicar.
1. El emisor codifica el significado deseado mediante palabras, imágenes o señales que deben ser interpretadas y comprendidas.
La organización moderna debe enfocarse hacia el cliente interno y externo e incrementar fuertemente la comunicación con ellos, reduciendo las barreras e intensificando los medios de contacto entre las personas.
Los directivos buscan permanentemente espacios para mantener relaciones humanas, transmitir y obtener información, darle oportunidad a los empleados de discutir lo ocurrido en determinados periodos de tiempo, y presentar y resolver problemas en los distintos departamentos.
Ejemplo del Aprendizaje Organizacional al interior de la empresa en la que laboro actualmente:
¿Cuáles son sus insumos de conocimiento?
Unión Andina de transportes, según el Modelo Occidental de Peter Senge, genera un pensamiento sistémico, dado que siempre se enfoca en un cambio de perspectiva de las situaciones y/o circunstancias que se puedan presentar, con el fin de identificar las interrelaciones y los cambios que ese suceso pueda generar a los procesos que intervienen.
Según el modelo Oriental, de Nonaka y Takeuchi (1995), en los procesos se maneja el modo de conversión del conocimiento explícito a explícito, dado que se sistematiza conceptos en un sistema de conocimiento (Combinación).
Transferir:
Todo el conocimiento de las capacitaciones o que trae un nuevo colaborador, debe otorgarse a sus compañeros a través de retroalimentación, con el objetivo de mejorar en los procesos y de ofrecer un mejor servicio.
Retener:
Se retiene al personal, a través de estrategias como los planes carrera, prestamos del fondo de la empresa después de llevar 6 meses laborando, reajuste de horario para su formación académica, pago del 40% para educación no formal en caso de que esta le ofrezca un mayor nivel de competencia según su cargo.
Crear:
Adquirir experiencia o ampliar el conocimiento en el sector (Curva de aprendizaje, la cual se evalúa en primera instancia en el periodo de prueba y de manera anual en la evaluación de desempeño).
Se crea teniendo en cuenta el aprendizaje individual y grupal de los colaboradores.
Tipologías Culturales
Charles Handy plantea cuatro tipos de culturas organizacionales en dependencia de la importancia que para un sistema cultural tengan el poder, los roles, las tareas y las personas, y se vale de una apología con dioses mitológicos grecolatinos para designarlos:
Cultura de Personas
Basada en los integrantes de la organización
Cultura de Tareas
Se apoya en proyectos que realiza la organización; orientada a la obtención de resultados específicos en tiempos concretos
Cultura de los Roles
Se sustenta en una clara y detallada descripción de las responsabilidades de cada puesto de acción.
Cultura del Poder
El liderazgo empresarial es fundamental en este tipo de organizaciones.
Toma de decisiones centralizada
Se dirige y controla por personas clave desde un centro de poder ejecutivo.
Cultura Organizacional
Definición según algunos autores
Patrón distintivo de pensamiento y comportamiento que comparten los integrantes de la misma ocupación y que se refleja en su lenguaje, valores, actitudes, creencias y costumbres. La cultura de una organización es en muchos sentidos análoga a la personalidad de un individuo.
Aguirre (2004, citado por Podestá, 2006)
Es “un sistema de conocimiento que nos proporciona un modelo de realidad a través del cual damos sentido a nuestro comportamiento. Este sistema esta formado por un conjunto de elementos interactivos fundamentales, generados y compartidos por la organización como eficaces para alcanzar sus objetivos que cohesionan e identifican, por lo que deben ser transmitidos a los nuevos miembros”.
Zapata (2007)
“Esquema de referencia para patrones de información, comportamiento y actitudes que compartimos con otros en el trabajo y que determinan el grado de adaptación laboral; en esta medida representan un aprendizaje continuo en el cual la cultura organizacional se enriquece con los aportes de los individuos, se perpetúa a través de ellos a la vez que las personas enriquecen sus entornos”.
Aquí se puede observar la cultura de una
manera que se adapta al escenario y se cohesiona al interior en la cual los colaboradores aportan y reciben patrones no sólo de conducta sino de principios y normas corporativamente compartidas.
Hofstede (1997)
Es “la programación mental colectiva que distingue a los miembros de una organización de los de otra”
Schein (1999)
Es “un patrón de suposiciones básicas compartidas que el grupo aprende como si resolviera sus problemas de adaptación externa e integración interna, que ha funcionado lo suficientemente bien para considerarse válido, y por lo tanto, se le ha enseñado a los nuevos miembros como la manera correcta de percibir, pensar y sentir en relación a esos problemas”
Tres perspectivas atadas una con las otras
Creencias fundamentales
Lenguaje, tecnología y
organización social
Valores
Ideales y objetivos del grupo y los caminos aceptados para lograrlos
Artefactos y creaciones
Es lo aceptado incondicionalmente
Ralph D. Stacey, citado por Barón (2006)
Es “el conjunto de creencias, costumbres, prácticas y formas de pensar que un grupo de personas han llegado a compartir por medio de su convivencia y trabajo…A un nivel visible la cultura de un grupo de personas toma forma en los comportamientos, símbolos, mitos, ritos y artefactos”.
De esta manera se moldean los esquemas mentales de la empresa y su funcionamiento en cada uno de los colaboradores.
