CAPÍTULO 13 Productos y servicios para las organizaciones

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CAPÍTULO 13 Productos y servicios para las organizaciones

Marketing de relaciones en los contextos interorganizacionales Las características que definen la singularidad de los productos y servicios industriales conducen naturalmente a un marketing de relaciones.

Otros servicios empresariales: El comercio crea demanda de servicios internacionales.

Certificación ISO 9000: un estándar internacional de calidad Con la calidad convirtiéndose en la piedra angular de la competencia global, las compañías están solicitando que los proveedores comprueben el cumplimiento con los estándares al igual que los clientes les piden lo mismo a ellos.

La calidad la define el comprador: Una dimensión importante de la calidad es qué tan bien un producto cumple con las necesidades específicas del comprador.

Tecnología y demanda del mercado Otro criterio importante para agrupar países es en base a su capacidad para beneficiarse y usar la tecnología.

La volatilidad de la demanda industrial: Existen distintas razones por las cuales las compañías de productos de consumo venden sus productos de forma global: exponerse a clientes cada vez más exigentes, mantenerse al día con la competencia, extender los ciclos de vida de los productos y el aumento en las ventas e ingresos.

Topic principal

Ferias comerciales: una parte crucial del marketing de empresa a empresa Los problemas promocionales que encuentran los ejecutivos de marketing industrial en el extranjero son ligeramente distintos a los problemas que enfrentan los profesionales de marketing.

Servicios para las organizaciones Para muchos productos industriales, los ingresos procedentes de la prestación de servicios asociados exceden las ventas de los productos.

Servicios posventa La competencia efectiva en el exterior no sólo requiere de un diseño de producto adecuado sino también de un servicio efectivo, entregas oportunas y la capacidad de ofrecer partes de repuesto y reemplazo sin demoras

Estándares universales: La falta de estándares universales es otro problema en las ventas internacionales de productos industriales.

Calidad y estándares globales: El nivel de tecnología reflejado en el producto.

Etapas del desarrollo económico: Es posible que el factor ambiental más significativo que afecta el mercado internacional de bienes y servicios industriales sea el grado de industrialización.

Demanda global en los mercados de empresa a empresa: Medir la demanda en los mercados industriales puede involucrar algunos grandes retos.