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CASO SINGAPUR AIRLINES

Han creado una marca donde priman las personas ante todo, donde se tiene muy presente que hay que cuidarlas y que el servicio que reciben debe ser impecable para que continúen volando con ellos.

la forma de ligarse a la tecnología y la innovación es la manera de no quedarse atrás y perder competitividad.

Esta compañía está bien posicionada y preparada para el futuro por su capacidad de adaptación.

La tripulación brinda atención personalizada y tan cuidada que les ha proporcionado una ventaja competitiva en base a la experiencia en el servicio.

La buena presencia de la tripulación, los modales, y el cuidado de los detalles proporcionan ese servicio excelente que les diferencia.

SIA se posiciona como una marca de prestigio en la industria aeronáutica.

Superar a la competencia por medio de innovaciones tecnológicas.

Todo el enfoque posible de la organización se enfoca en dar el mejor servicio al cliente

La propuesta de valor pretende copar toda relación desde la entrada al aeropuerto hasta que lo abandonan, todo lo que tenga una mínima relación con el vuelo.

SIA es una compañía muy difícil de imitar.

Cualquier intento de imitarla incurriría en unos elevadísimos costes que repercutirían en los clientes y por tanto en su competitividad.

Tienen un modelo que busca proporcionar una experiencia perfecta que asegure la repetición del cliente.

Son pasajeros que están acostumbrados a viajar, por ello se planifican tareas durante el viaje, tareas a las que debe adaptarse la tripulación, según las necesidades, siendo un servicio personalizado.

Sus aviones tienen poca antigüedad, tienen menos fallos, son más eficientes.

Esto les permite tener menos costes de combustible y mantenimiento, menos tiempo de mantenimiento son más horas de vuelo.

Menos fallos es más puntualidad, directamente relacionado con el tipo de personas que buscan viajar en esta aerolínea.

Con los años ha conseguido una imagen de confianza, segura y fuerte, ligada a una experiencia perfecta.

Todo se debe al servicio que ofrecen a sus pasajeros, donde lo más importante es la hospitalidad y atención a su personal.

La principal propuesta de valor de SIA son las personas

La excelencia en el valor a las personas es el valor fundamental de está aerolínea.

SIA no solo cubre la experiencia del pasajero durante el viaje, sino que cuidan los detalles del servicio en tierra como el embarque, la facturación, y la posterior salida rápida, recogida de maletas.

Así identifican lo que los pasajeros buscan en cada punto y tratan de mejorarlo con innovación o soporte extra.