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Ciclo de Control de Alojamiento

Salida Huésped

Funciones

Recepcionista y cajero

1. Verificar salidas 2. Realizar los respectivos créditos a la cuenta huésped 3. Preguntar al huésped como estuvo su estancia 4. Emisión de factura

Control de Ocupación

1. Forecast 2. Habitaciones según estado 3. Huéspedes y sus acompañantes 4. Listado de llegadas 5. Listado de salidas 6. Revisión de quienes están pendientes

¿Quién se encarga de la revisión de ocupación?

Recepción y Ama de Llaves

Fórmula

Revisión física de habitaciones VS. Informe PMS = Control de ocupación

PMS (Recepción) y revisión física de las habitaciones

Ayuda a determinar cuál es el estado de la habitación

No solo determina la ocupación sino también el número de huéspedes alojados

Registro Huésped

1. Bloqueo de habitaciones 2. Asignación de tarifas y formas de pago disponibles 3. Formalización del registro 4. Recopilación y distribución de información

Garantías y tipos de valores

Tipos de valores

1. Moneda local 2. Divisas 3. Tarjeta crédito / débito 4. Consignación o transferencia bancaria 5. Cheque 6. Carta o voucher de cuenta compañía

Garantías

1. Depósito 2. Abono a folio 3. Cuenta compañía 4. Valores en garantía

¿Qué se necesita?

4

Folio de la habitación, anexo de documentos

1. TRH 2. Garantías. Ej: Tarjeta de crédito, órden de compra, voucher agencia de viajes, depósitos

3

1. Ingresos de datos a la TRH 2. Firma TRH 3. Entrega de elementos 4. Despedida

2

¿Cuál es el paso a paso?

Paso 3

Asignación de habitación

Paso 2

Verificación de tarifas

Paso 1

Verificación de disponibilidad de habitación

1

es necesario disponer de las reservas del día, y con esta información se procede a bloquear las habitaciones en el sistema.

Se identifica de primera mano al huésped a través del check in y se pregunta los servicios que va a tomar durante su estadía

¿Cómo hacer el proceso de identificación?

Solicitar un documento (c.c. o pasaporte) que pueda soportar que la identidad de la persona que está realizando el check in corresponda

Esto con el fin de evitar suplantaciones y/o evitar problemas de seguridad en el hotel

Información requerida

° ¿Qué reservas hay en el día? ° ¿Cuáles tarifas hay en el día? ° ¿En qué estado están las habitaciones?

Aseguramiento de disponibilidad real