Plantear negociaciones al cliente, de acuerdo a las políticas y al Marco legal
Determina condiciones de intermediación entre, proveedores, productores, distribuidores y clientes
Interpreta la motivación de compra del cliente
Informar a los clientes las formas de entrega
Crea estrategias de demostración de servicios, apoyados en demostraciones, muestras, exhibiciones y degustaciones
Presenta y argumenta a los clientes sobre los beneficios y características de servicios apoyado con el uso de catálogos
Programa eventos comerciales de acuerdo con la diponibilidad de tiepo, a propositos y resultados de las actividades de relaciones publicas.
Identifica y organiza la información relacionado con el desarrollo de los eventos elaborando directorios y bases de datos sobre los clientes, proveedores, distribuidores, ponentes, expositores y organizadores.
Exhibe el producto en el punto de venta tenido en cuenta la evaluación de los intereses, sentimientos y expectativas de los clientes, utilizando técnicas de animación, elementos de apoyo visual, material P.O.P y de comunicación, según estrategias de exhibición comercial
Realiza bocetos y mapas sobre distribucion de espacios para montaje de stands,
considerando las áreas de uso y flujo de personas, bienes y equipos, y factores como
la música, calor, volumen y formas que destaquen la imagen de la empresa.
Realiza planogramas, diseños de vitrinas y sitios de exhibición, aplicando las técnicas propias de exhibición y vitrinismo.
Establece las exhibiciones de acuerdo con la politica comercial y las tendencias de exhibicion.
Identifica los pasos a seguir para el montaje de stand en un evento.
Exhibe el producto en el punto de venta tenido en cuenta la evaluacion de los intereses.
CRITERIOS DE EVALUACION
Identifica recursos para la ejecucion del plan utilizando tecnicas y herramientas.
Identifica variables de mercado y de la empresa que arrojen informacion relacionada.
Evalua la informacion desde diferentes perspectivas
Recoger informacion del mercado a partir de datos historicos y de las variables internas y externas
Plantear las soluciones y correcciones, teniendo en cuenta las alternativas financieras y económicas.
Proponer soluciones de acuerdo con principios éticos y profesionales.
Concluir y explicar la información de acuerdo a los criterios establecidos por la organización.
Reexpresar la información de acuerdo a los indicadores de inflación y evaluación.
Calcular, agrupar, comparar y analizar los indicadores, con base en los criterios
Investigar y determinar las causas de los problemas de acuerdo con el entorno y las políticas institucionales.
Identificar los problemas financieros, de acuerdo con las conclusiones de la interpretación.
GESTION DE MERCADOS
Diseñar el stand y los espacios del evento siguiendo normas de salud ocupacional, según el plan de comunicación y el tipo de producto o servicio.
Evaluar el impacto de la exhibición según el nivel de satisfacción de los clientes.
Diseñar la distribución del espacio en el establecimiento según las superficies y estrategias de exhibición.
Precisar el tipo de exhibición en el punto de venta teniendo en cuenta
las normas de higiene y seguridad industrial, según política comercial de la empresa y tendencias de exhibición del mercado.
Diagnosticar el comportamiento del mercado
Estructurar estrategias de mercadeo orientadas a garantizar mercadeo responsable.
Diseñar indicadores y estandares de gestion considerando la relacion costo- beneficio
Fuentes de infomacion primarias y secudarias
Internas y externas
Herramientas de diagnostico: DOFA, METAPLAN, NTC 1800, ISO 9000- 2000
Concepto de variables y sus tipos
Entorno empresarial
Macroambiente
Etnocentrismo, policentrismo y regrocentrismo
Entorno economico
Entorno geografico
Analisis interno y externo de empresas
Estudiar los entornos económico, geográfico, político, social, cultural y legal
nacionales e internacionales
Analizar las fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas de la empresa en el
contexto nacional e internacional
Definir el plan de accion coherente con los recursos fisicos, economicos, tecncos, tecnologicos y humanos
Evaluar la tecnología, calidad y presentación del producto, servicio al cliente,
logística de distribución, estructura de costos y precios, para determinar la
competitividad de la compañía y de sus productos.
Fijar los indicadores y estándares de gestión
Establecer proceso de evaluacion del plan de accion de acuerdo con los objetivos.
Diseñar el proyecto de la investigación de mercados de
acuerdo con los objetivos y metas de la Investigación
Recolecta analiza y procesa los datos de los registros internos o de servicios
Establece procedimientos de alerta para identificar el tiempo de actualización o
Maneja y mantiene la información de las bases de datos en forma organizada
Captura, depura y homogeniza datos de manera sistemática,
CONOCIMIENTOS DE PROCESO
Considerar los datos sobre precios, gastos publicitarios, ventas, competencia,
Considerar los datos internos sobre tipos de clientes por consumo
Someter a un diagnóstico previo los datos capturados a través de programas
Someter los datos a diagnósticos previos y normalizados
Métodos de recolección cuantitativos y cualitativos
El proyecto de investigación de mercados.
Características de la muestra.
Investigación de mercados, según la etapa de investigación: Exploratoria,
Concluyente y de monitoria y desempeño.
La investigación de mercados: El proceso de la investigación de mercados.
Definir el objetivo de investigación de mercados según la formulación
del problema de investigación científica.
Seleccionar el método de investigación que genere resultados
esperados para la transformación del contexto social,
Implementar el sistema de información de mercados de acuerdo con las necesidades de información de las sub áreas y los objetivos de la empresa.
CONOCIMIENTOS DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS
4. CRITERIOS DE EVALUACION
Maneja y mantiene la información de las bases de datos en forma organizada bajo los parámetros de seguridad,
Estructura las bases de datos con guiones para telemercadeo
Establece procedimientos de alerta para identificar el tiempo de actualización o eliminación de datos periódicamente,
Recolecta analiza y procesa los datos de los registros internos o de servicios externos de información mediante paquetes estadísticos
Captura, depura y homogeniza datos de manera sistemática
conocimientos del proceso
Organizar la base de datos con información requerida por el área de mercadeo y las demás áreas de la empresa
Manejar las bases de datos aplicando las técnicas y tecnología existentes para tal fin y bajo los parámetros establecidos por la organización
Estructurar las bases de datos con información primaria y secundaria de fuentes internas y externas a la organización.
Analizar y procesar los datos de los registros internos o de servicios externos de información y los informes mediante paquetes y modelos estadísticos
Depurar y homogenizar los datos de acuerdo con el formato establecido, antes de ser incorporados a las bases de datos del sistema
Someter los datos a diagnósticos previos y normalizados de acuerdo a los estándares establecidos
Capturar los datos mediante la utilización de los sistemas existentes
Depuración y homogenización: Formatos Diagnósticos previos. Normalización estándares
DATOS: Concepto Internos (tipos de clientes, consumo, área geográfica, antigüedad, distribución, agentes de ventas, volúmenes de venta) Externos Fuentes: primaria secundaria Tipos : cualitativos Cuantitativos. Bases de mercadeo
Tipos : Números de teléfonos gratuitos 018000, Fax, Mercadeo de respuesta directa, televisión interactiva, e-mail, infocomerciales, tableros electrónicos de anuncios, servicios de información en línea, Internet
SISTEMAS DE RECOLECCIÓN DE DATOS: Subsistema De: Datos Internos. De Inteligencia, Investigación de Mercados, Subsistema de Apoyo a las decisiones de Mercadeo
GENERALIDADES DEL SIM Concepto, Importancia, Necesidades de información
Procedimientos de retroalimentación: Actualización de ficheros Campos de fechas Asignación de tiempos Eliminación. Tipo de registro
resultado de aprendizaje
Mantener actualizada la base de datos a partir de la evaluación de los informes de diferencias presentadas entre la investigación de mercados y las necesidades de información del sistema y subsistemas de mercadeo de la organización.
Recolectar y clasificar información con veracidad, fidedignidad de las fuentes, de acuerdo con los parámetros establecidos en la Planeación Estratégica de la organización
Constituir el sistema de información de mercadeo según los objetivos de las actividades del plan de mercado
RESULTADO DE APRENDIZAJE ETAPA PRÁCTICA
Aplicar en la resolución de problemas reales del sector productivo, los conocimientos, habilidades y destrezas pertinentes a las competencias del programa de formación, asumiendo estrategias y metodologías de autogestión.
COMPETENCIAS QUE DESARROLLAR
Manejar Contactos Comerciales De Acuerdo Con La Actividad De Mercadeo.
Gestionar Las Superficies En Los Puntos De Venta Según Estrategias De Exhibición.
Planear Actividades De Mercadeo Que Respondan A Las Necesidades Y Expectativas De Los Clientes Y A Los Objetivos De La Empresa.
Diseñar el proyecto de la investigación de mercados de acuerdo con los objetivos y metas de la Investigación.
Implementar el sistema de información de mercados de acuerdo con las necesidades de información de las subáreas y los objetivos de la empresa.
Desarrollar Los Canales De Distribución A Partir Del Mercado, Idiosincrasia, Cultura Y Necesidad De Los Clientes.
Identificar Los Comportamientos Del Mercado Según Resultados De La Investigación Y Tendencias Del Entorno.
proyectar el mercado de acuerdo con el tipo de producto o servicio y características de los consumidores y usuarios
Negociar productos y servicios según condiciones del mercado y políticas de la empresa.
Dirigir El Talento Humano Según Necesidades De La Organización
Analizar los resultados contables y financieros según los criterios de evaluación establecidos por la organización
CONTENIDOS CURRICULARES DE LA COMPETENCIA
Analizar los resultados contables y financieros según los criterios de evaluación establecidos por la organización.
2. RESULTADOS DE APRENDIZAJE
Investigar las causas y soluciones a los problemas contables y financieros con sentido de pertenencia, de acuerdo con las normas de control interno y
Analizar la información de los procesos contables y financieros, para asegurar veracidad en la relación costo beneficio de acuerdo con la política de la organización.
OCUPACIONES QUE PODRA DESEMPEÑAR
*Asistente de gerencia de mercadeo *Analista de mercadeo *Asistente comercial Ejecutivo de cuenta *Investigador de Mercados *Asesor de Comunicaciones *Jefe de Comunicaciones *Jefe de servicio al cliente *Supervisor de ventas *Asistente de productos
nivel de formacion
tecnologo
El programa Tecnólogo en Gestión de Mercados se creó para brindar al sector Comercio y Servicios, la posibilidad de incorporar personal con altas calidades laborales y profesionales que contribuyan al desarrollo económico,
RED TECNOLÓGICA: INVESTIGACIÓN, PLANEACIÓN Y DESARROLLO DE MERCADOS Y
MEDIOS DE LA COMUNICACIÓN COMERCIAL
duracion: 18 meses
CONOCIMIENTOS DE PROCESOS
Se cuenta con 55 conocimientos de procesos
Resultados de aprendizaje
Interactuar en los contextos productivos y sociales
Desarrollar permanentemente las habilidades psicomotrices
Criterios de evaluacion
Determinar la red geografía con el apoyo de tecnologías
Establecer el sistema de distribución
Calcula los estándares aplicando las técnicas de diseño y estándares
Identificar los comportamientos del mercado según resultados de la investigación y tendencias del entorno
Evalúa el comportamiento de los clientes consumidores
Caracterizar a los clientes y consumidores
Realizar proyectos de ventas a partir de la aplicación de técnicas
Identificar cuentas de ingreso de las actividades con los principios contables
Conocimientos de conceptos y principios
Considerar las tendencias económicas y de ampliación de los mercados y empresas
Tendencias de mercado
Principios de la presupuestacion
Estrategias de penetración
Sistema de proyección de ventas
Funciones e importancia de los presupuestos
Teoría de los presupuestos
Monitorear el comportamiento de factores y variables que incidan en la compra de los diferentes actores con responsabilidad social, de acuerdo al mercado
Establecer el ptobostico y presupuesto de ventas, de acuerdo con el récord histórico de ventas de la empresa
Criterios de evaluación
Realiza las cotizaciones nacionales e internacionales en función de los objetivos de la empresa y de las vo ediciones de mercado
Ajusta la oferta y la demanda a partir de la gestión de precios, las ofertas el almacenamiento de productos y la colección de los mismos
Fija los precios de acuerdo con el tipo de mercado, cliente y producto
Estima la demanda y la oferta con base en cantidades físicas y monetarias de los productos para un lugar y periodo determinado
Selecciona los criterios de segmentación, si el cliente es de consumidor o de inversión
Realizar las caracterizaciones, en cada estrato social, teniendo en cuenta sus intereses y opiniones acerca del producto
Subtopic
Negociar productos y servicios según condiciones del mercado y políticas de la empresa
Conocimientos de procesos
Proyectar el mercado de acierto con el tipo de producto o servicio y características de los consumidores o usuarios
Aspectos a identificar en la competencia
Descuentos y devoluciones
Canales de distribución
Margenes de contribución
Motivo de compra
Análisis clúster
Interpretación de índices
Productos, precios, sistema de venta y de pago
Conocimiento de conceptos y principios
Criterios de segmentación de clientes de consumo
Los tipos de métodos
Los tipos de segmentos
Mapas perspectuales
Participación en el mercado
Denominación
Aplicar estrategias para la fijación de precios de los productos y servicios, considerando el compromiso del mercado. Según tipos de mercados y de productos aplicando métodos de fijación de precios
Determinar la oferta y la demanda del producto según la política empresarial
Determinar nichos fe mercado de acuerdo con tipos de productos y población establecidos en el plan de segmentación
Legalizar condiciones y términos de negociación
Identificar los instrumentos legalmente
Determinar condiciones de intermediación
Cerrar ventas, según el acuerdo entre partes
Lograr la participación activa y convicción del cliente
Estructurar la argumentación de preguntas u objeciones
Informar a clientes, los requisitos de entrega
Informar sobre las garantías y servicios en la postventa
Presentar por medio de catálogos, los beneficios y características de los productos y servicios
Argumentar las características innovadores que satisfacen los productos y servicios
Contactar a clientes potenciales que poseen el perfil
conocimiento de conceptos y principios
Contratos
Acuerdos comerciales
Relaciones humanas
Riesgos en la negociación
Sistema de ventas
Sitios de exposición
Degustaciones
Demostraciones
Medios de apoyo en la presentación
Tecnologías para la presentación
Certificado Certificado de proveedores
presentación
Política comerciales de procedimientos
manual de fabricante
tipos de empaques, envases y embalajes
producto o servicio
características del mercado
DENOMINACION
Manejar contactos comerciales de acuerdo con la actividad de mercado.
RESULTADOS DE APRENDIZAJE
Organizar la informacion relacionada con el desarrollo de llos eventos frente a los resultados obtenidos vs. los objetivos empresarios. +
Manejar las relaciones publicas con los diferentes actores que intervienen en el evento.
Realizar contratos frente los requerimientos del evento.
CONOCIMIENTOS
Política comercial, Objetivo de comunicación y estrategias de la compañía.
Identificación del producto, mercado objetivo, clientes potenciales.
Protocolo en los eventos: tipos.
Especificaciones de insumos, materiales y equipos.
Normas: éticas, legales que rigen la contratación de espacios y medios. seguridad industrial aplicada a eventos.
Tecnologías de la información para el manejo de bases datos. Elaboración de bases de datos. Software aplicado de bases de datos. Interpretación y traducción de documentos.
Relaciones internas dentro del canal de distribución.
Requerimientos para el desarrollo de eventos. Programación de actividades en el
evento.
Documentos de memorias.
