La Transformation Numérique de l'Administration Publique Française

Mer av detta

PSE Prévention Santé Environnement

av Valerie BOD

QQOQCCP ARBRE D'OBJECTIFS

av pierre mongin

pour un usage plus rassurant de l'internet

av Denis Philippe

DIGCOMP

av Arte Media

La Transformation Numérique de l'Administration Publique Française

QCM avec réponse et explications métaphoriques détaillés

VII. Perspectives d'Avenir

D. Préparation du futur

3. Résilience systémique

Flexibilité organisationnelle

Robustesse technique

Adaptation aux crises

Continuité de service

2. Développement des compétences

Culture de l'innovation

Gestion des talents

Nouvelles expertises

1. Anticipation des changements

Adaptabilité structurelle

Scénarios d'évolution

Prospective

Veille stratégique

C. Enjeux sociétaux futurs

3. Nouvelles attentes citoyennes

Contrôle citoyen

Transparence totale

Co-construction systématique

Démocratie participative

2. Développement durable

Responsabilité sociale

Économie circulaire

Impact environnemental

Sobriété numérique

1. Évolution démographique

Nouveaux besoins

Vieillissement de la population

B. Transformation des modèles administratifs

3. Nouvelles formes organisationnelles

Réseaux de compétences

Décloisonnement systémique

Agilité à l'échelle

Organisations apprenantes

2. Administration comme plateforme

Innovation ouverte

Écosystèmes numériques

Services composables

API publiques

1. Administration prédictive

Planification dynamique

Prévention des risques

Services proactifs

Anticipation des besoins

A. Évolutions technologiques émergentes

3. Technologies distribuées

Certification décentralisée

Identité souveraine

Smart contracts

Blockchain administrative

2. Technologies immersives

Nouveaux modes d'interaction

Formation immersive des agents

Services publics virtuels

Réalité augmentée administrative

1. Intelligence artificielle avancée

Automatisation cognitive

Décision augmentée

Hyperpersonnalisation des services

Agents conversationnels cognitifs

VI. Impact sur les Relations Administration-Usagers

D. Communication et transparence

3. Données ouvertes

Réutilisation des données

Tableaux de bord publics

Open Data

2. Participation citoyenne

Communautés d'utilisateurs

Co-construction des services

Consultations publiques

1. Stratégie de communication

Transparence des processus

Pédagogie des services

Communication multicanale

Information proactive

C. Qualité de service

3. Amélioration continue

Adaptation des services

Itérations régulières

Boucles de feedback

2. Mesure et évaluation

Retours utilisateurs

Tableaux de bord

Analyses des parcours

Enquêtes de satisfaction

1. Standards de qualité

Satisfaction usager

Taux de résolution

Délais de traitement

Engagements de service

B. Inclusion et accessibilité

3. Fracture numérique

Maintien du canal traditionnel

Formation des usagers

Dispositifs d'accompagnement

Identification des publics fragiles

2. Accessibilité universelle

Support handicap

Adaptation multilangue

Design inclusif

Conformité RGAA

1. Stratégies d'inclusion numérique

Solutions alternatives

Aidants numériques

Points d'accueil France Services

Médiation numérique

A. Évolution de la relation de service

3. Dématérialisation des services

Notifications automatisées

Coffre-fort numérique

Signature électronique

Procédures en ligne

2. Expérience utilisateur

Multimodalité des accès

Accessibilité renforcée

Interfaces intuitives

Parcours usager optimisé

1. Nouveau paradigme relationnel

Continuité de service 24/7

Proactivité administrative

Personnalisation des interactions

Passage d'une logique de guichet à une logique de service

V. Intelligence Artificielle : Nouveau Paradigme Administratif

D. Gouvernance de l'IA

3. Évaluation et contrôle

Ajustements continus

Mesure des impacts

Audits algorithmiques

2. Organisation institutionnelle

Structures de contrôle

Centres d'expertise

Comités d'éthique

1. Cadre réglementaire

Processus de validation

Standards techniques

Règles éthiques

Conformité au RGPD

C. Enjeux et défis

3. Formation et compétences

Gestion du changement

Adaptation des métiers

Nouvelles expertises requises

Montée en compétence des agents

2. Souveraineté technologique

Protection des données sensibles

Maîtrise des technologies

Indépendance stratégique

Développement de solutions nationales

1. Éthique et transparence

Contrôle humain

Protection de la vie privée

Biais et discrimination

Explicabilité des algorithmes

B. Applications concrètes

3. Aide à la décision

Anticipation des crises

Évaluation des politiques publiques

Simulation de scénarios

Analyse des données massives

2. Optimisation interne

Maintenance préventive

Allocation des ressources

Analyse prédictive

1. Services aux usagers

Prédiction des besoins

Personnalisation des services

Traitement automatique du langage

Chatbots administratifs

A. État des lieux et stratégie

3. Écosystème IA public

Communautés d'experts

Startups d'État spécialisées

Partenariats public-privé

Laboratoires de recherche

2. Domaines d'application actuels

Détection des fraudes

Aide à la décision

Traitement automatisé

Relation usager

1. Stratégie nationale IA

Investissements prioritaires

Coordination des initiatives

Feuille de route interministérielle

Objectifs gouvernementaux

IV. Dynamiques de Transformation

D. Processus de mise en œuvre

3. Communication

Valorisation des succès

Retours d'expérience

Gestion des parties prenantes

Plan de communication

2. Pilotage

Evaluation des résultats

Gestion des risques

Indicateurs de performance

Gouvernance projet

1. Méthodologie

Amélioration continue

Tests utilisateurs

Co-construction

Approche itérative

C. Leviers de transformation

4. Transformation culturelle

Culture de l'expérimentation

Ouverture au changement

Développement de l'innovation

Acculturation numérique

3. Modernisation des outils

Automatisation

Plateformes numériques

Solutions collaboratives

2. Innovation managériale

Agilité organisationnelle

Expérimentation

Management participatif

Nouvelles méthodes de travail

1. Accompagnement du changement

Gestion des compétences

Support managérial

Communication interne

B. Freins et résistances

4. Limites structurelles

Inertie institutionnelle

Complexité administrative

Cadre réglementaire

Contraintes budgétaires

3. Facteurs humains

Peur du changement

Habitudes de travail

Manque de compétences

Craintes des agents

2. Contraintes techniques

Sécurité informatique

Interopérabilité limitée

Systèmes legacy

Dette technique

1. Obstacles organisationnels

Résistance au changement

Rigidité hiérarchique

Silos fonctionnels

Culture administrative traditionnelle

A. Forces motrices

4. Contexte politique

Programmes de réforme

Stratégies nationales

Engagement européen

Volonté de modernisation

3. Évolutions technologiques

Automatisation des processus

Cloud computing

Émergence de nouvelles solutions

2. Impératifs économiques

Rationalisation des investissements

Réduction des coûts de fonctionnement

Optimisation des ressources publiques

Recherche d'efficience opérationnelle

1. Pression sociétale et citoyenne

Exigence de personnalisation

Besoin d'instantanéité

Demande de transparence accrue

Attentes de services numériques modernes

III. RGPD et Protection des Données

D. Évolutions et perspectives

3. Anticipation des risques

Gestion préventive

Adaptation des processus

Évaluation continue

Veille réglementaire

2. Adaptations nécessaires

Nouvelles procédures

Nouveaux outils

Formation continue

Évolution des pratiques

1. Nouveaux enjeux

Services transfrontaliers

Identité numérique

Données massives

Intelligence artificielle

C. Impacts sur la transformation numérique

3. Collaborations institutionnelles

Accountability partagée

Conventions de service

Transferts internationaux

Partage de données entre administrations

2. Relations avec les usagers

Exercice des droits

Information des personnes

Gestion des consentements

Transparence des traitements

1. Conception des services numériques

Sécurité intégrée

Minimisation des données

Privacy by Default

Privacy by Design

B. Mise en œuvre opérationnelle

3. Sécurité des données

Plans de continuité

Gestion des incidents

Mesures organisationnelles

Mesures techniques

2. Processus de conformité

Procédures de contrôle

Gestion des sous-traitants

Mise en conformité des applications

Cartographie des traitements

1. Organisation de la gouvernance

Processus de contrôle interne

Coordination interservices

Responsabilités des directions métiers

Rôle du DPO public

A. Cadre réglementaire et juridique

3. Droits des usagers

Droit à la portabilité

Droit à l'effacement

Droit de rectification

Droit d'accès aux données

2. Obligations spécifiques

Documentation de conformité

Désignation des DPO

Analyses d'impact (AIPD)

Registre des traitements

1. Fondements du RGPD dans l'administration

Impact sur les services publics numériques

Articulation avec les autres réglementations

Spécificités de l'administration française

Principes fondamentaux appliqués au secteur public

II. Écosystème institutionnel

D. Autres acteurs clés

3. Instances de coordination

Réseaux d'experts

Groupes de travail thématiques

Commissions spécialisées

Comités interministériels

2. Écosystème privé

Startups GovTech

Intégrateurs

Éditeurs de logiciels

Prestataires de services numériques

1. Administrations centrales

Collectivités territoriales

Établissements publics

Opérateurs de l'État

Ministères et leurs DSI

C. ANSSI (Agence nationale de la sécurité des systèmes d'information)

3. Expertise et conseil

Relations internationales

Veille sur les cybermenaces

Formation des agents publics

Accompagnement des projets sensibles

2. Production du cadre de sécurité

Standards de cryptographie

Qualification des solutions

Guides de bonnes pratiques

Référentiel général de sécurité (RGS)

1. Protection des systèmes d'information

Gestion des incidents majeurs

Audits de sécurité

Homologation des systèmes critiques

Supervision de la sécurité des SI de l'État

B. DINUM (Direction interministérielle du numérique)

3. Innovation publique

Communautés tech de l'État

Accélérateur de projets

Incubateurs ministériels

Beta.gouv.fr et startups d'État

2. Services socles

Design.gouv.fr

Code.gouv.fr

API.gouv.fr

FranceConnect

1. Pilotage technique

Standards d'interopérabilité

Politique de la donnée

Doctrine Cloud au centre

Stratégie tech de l'État

A. DITP (Direction interministérielle de la transformation publique)

3. Programmes phares

Fonds pour la transformation de l'action publique

Laboratoires d'innovation territoriale

Services Publics +

2. Méthodologies innovantes

Expérimentation et itération rapide

Co-construction avec les agents et usagers

Approches centrées utilisateur

Design thinking appliqué au service public

1. Rôle stratégique

Définition des standards de modernisation

Accompagnement du changement culturel

Coordination des chantiers interministériels

Pilotage des grands programmes de transformation

I. Fondements et évolution

C. Enjeux contemporains

4. Développement durable numérique

Sensibilisation aux enjeux environnementaux

Gestion responsable des équipements

Écoconception des services numériques

Réduction de l'empreinte carbone

3. Performance administrative

Optimisation des ressources

Amélioration de la qualité de service

Réduction des délais de traitement

Simplification des démarches

2. Inclusion numérique

Formation aux compétences numériques

Maintien des services non numériques

Accompagnement des publics fragiles

Lutte contre l'illectronisme

1. Souveraineté numérique

Capacité d'innovation autonome

Indépendance technologique

Contrôle des données sensibles

Maîtrise des infrastructures critiques

B. Cadre stratégique actuel

4. Alignement avec les politiques européennes

Contribution aux initiatives communes

Adoption des standards européens

Participation aux projets transnationaux

Conformité aux directives européennes

3. Indicateurs de performance

Économies réalisées par la transformation

Niveau d'adoption des services numériques

Délais de traitement des demandes

Taux de satisfaction des usagers

2. Objectifs de transformation

Optimisation des ressources et des coûts

Modernisation des outils des agents publics

Amélioration de l'expérience usager

Dématérialisation complète des procédures administratives

1. Vision stratégique nationale

Feuille de route France Numérique

Plan de transformation numérique de l'État

Stratégie nationale pour un numérique inclusif

Programme Action Publique 2022

A. Contexte historique et stratégique

4. Influence des directives européennes

Stratégie numérique européenne commune

Programmes d'interopérabilité transfrontaliers

Harmonisation des standards numériques européens

Impact du RGPD sur les pratiques administratives

3. Émergence des nouvelles gouvernances numériques

Nouveaux modes de collaboration public-privé

Développement des méthodes agiles dans l'administration

Mise en place des comités de pilotage interministériels

Création de la DINUM (ex-DINSIC)

2. Construction progressive de l'écosystème numérique public

Émergence du concept d'État plateforme

Création des services en ligne pionniers

Développement des premiers portails administratifs

Mise en place des infrastructures de base

1. Évolution des politiques publiques numériques (1980-2024)

Création des DSI ministérielles

Premiers systèmes d'information administratifs

Plan Informatique pour Tous

Première phase (1980-1990) : Informatisation initiale