mapa mental de productos financieros

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accesorias y servicios al consumidor financiero

- Subjetividad: La creación de un mapa mental implica la interpretación y selección de la información por parte del autor, lo que puede llevar a una representación subjetiva de los productos financieros. - Falta de actualización: Los productos financieros están constantemente evolucionando, por lo que un mapa mental puede volverse obsoleto rápidamente si no se actualiza de manera regular.

alternativas de productos y servicios

la alternativa de productos y servicios dependen de la necesidad y la expectativa que el cliente desee satisfacer cada portafolio de servicios se debe adaptar al cliente. Es por esto que las entidades financieras cuentan con dos tipos de tasas que involucran los productos o servicios ofrecidos , son la tasa de colocación y la tasa de captación

tasa de captación

es el interés que paga la entidad por captar dinero de las personas dentro de las alternativas de producto o servicio se encuentran las cuentas de ahorro , los certificados de deposito a termino fijo CDT , los bonos entre otros

tasa de colocación

es el interés que cobra la entidad por colocar dinero a circular en la economía dentro de las alternativas de producto o servicios se encuentran los créditos.

procesos de atencion y servicio al cliente

las entidades financieras deben tener una estructura clara y definida del proceso de atención y servicio al cliente dentro de su marco estratégico y de planeación de la entidad en el cual se involucra principalmente el asesor comercial al ser el primer contacto entre la entidad y el consumidor

sus carateristicas

las características de los consumidores pueden ser cualitativas o cuantitativas y se deben identificar de una forma correcta para poder dirigir las estrategias de comunicación y ventas lo que permitirá posicionar la marca de la entidad u organización crear una fidelización del consumidor y atraer consumidores potenciales.

tecnicas de comunicacion

la interacción con el cliente es de gran importancia dentro de cada organización sea con sus clientes externos o con los internos , saber expresar comunicar y ser receptivos con lo que el cliente comunica debe ser concebido como uno de los atributos mas relevantes dentro del proceso de servicio al cliente

tipo de consumidor financiero

la persona juridica

forma jurídica que se le da a una o mas personas que voluntariamente desean conformar una sociedad para ejercer una actividad económica

la persona natural

se define como la persona que a nombre propio ejerce una actividad económica en el caso de Colombia se registra ante el registro único tributario RUT como persona natural y se le asignan los códigos CIIU de acuerdo con la actividad económica que ejerce