Momento de la verdad Y CICLOS DEL SERVICIO AL CLIENTE
El manejo de los ciclos del servicio
Se presentan con el cliente a la hora de comprar un producto o servicio
Calidad Del Ciclo De Vida
DEl servicio y la retroinformacion
Deben constituirse en una parte basica de la vida institucional de la empresa
Factores
Atencion y deseo notorio de colaboracion
Amabilidad
Trato Cordial
EL CLIENTE
La Decision que tome un cliente de comprar o no comprar determinado producto, forman parte del proceso de compra
Para Que una empresa tenga exito y sea competitivo en el mercado
Tener claridad de los ciclos de servicios que se utilizan tanto internamente como externamente
Se debe tener conocimientosobre el manejo que se tiene de los momentos de verdad , respecto a cualquier situacion
Ciclo de Servicio
Ciclos Externos
Analisis y seguimiento de PQR
Brindar un valor agregado que permita mantener y mejorar el nivel de satisfaccion
Manejo de encuestas y entrevistas
Evaluacion sobre el servicio de calidad
Determinar y conocer las necesidades del cliente
Identificar el tipo de servicio
Ciclos Internos
Complejidad
Cantidad De Jugadores
Delegacion
Solicitud de informacion al cliente
Es una herramienta basica que utiliza una empresa con el fin de diagramar y analizar el servicio tal y como lo considere el cliente
Empleado
El manejo de una venta no se da por casualidad , si no que debe ser planeada con el fin de alcanzar un nivel satisfactorio
Es responsable de lograr que los momentos de verdad con un cliente lleguen a ser un exito
Es Decir
Estos deberan ser sometidos a un analisis y evaluacion estricta que permita entender su importancia dentro del momento de la compra
Es importante Identificar Los momentos De la verdad que experimentan los clientes
Cliente- Funcionario
No la dtermina la relacion directa
Son situaciones o momentos que determinan y Justifican el porque de una determinada decision a tomar
Que Es
