av Dayana Gallego för 3 årar sedan
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Etapa del proceso de decisión del comprador en la cual los consumidores realizan acciones adicionales después de la compra, con base en su satisfacción o insatisfacción
Decisión del comprador respecto de qué marca comprar.
Etapa del proceso de decisión del comprador donde el consumidor utiliza información para evaluar marcas alternativas entre el conjunto de opciones.
Etapa del proceso de decisión del comprador, en la cual se estimula al consumidor para que busque más información; podría ser que el consumidor sólo preste más atención, o que inicie una búsqueda activa de información.
El comprador detecta un problema o una necesidad
En situaciones caracterizadas por baja participación, pero donde se perciben diferencias importantes entre las marcas. En tales casos, los consumidores suelen realizar muchos cambios de marca.
Se presenta en condiciones de baja participación del consumidor y escasas diferencias significativas entre las marcas.
Se presenta cuando los consumidores participan intensamente en una compra costosa, poco frecuente o riesgosa, pero observan escasas diferencias entre las marcas.
Cuando están muy interesados en una compra y perciben diferencias significativas entre las Marcas. Participan intensamente cuando el producto es costoso, implica riesgos, se adquiere con poca frecuencia y expresa muchas cuestiones personales.
Creencias y culturas
La decisión del consumidor se ve influenciada por la actitud que el individuo presente con base a distintos factores (religión, política, sexo, opiniones, tradiciones, entre otras).
Aprendizaje
El consumidor actúa con base en la experiencia adquirida a través de los diferentes aspectos de su vida.
Percepción
La percepción del consumidor se puede ver afectada por varios factores y está influenciada por la visión que tenga sobre la situación. Tres grandes influyentes son La atención La distorsión La retención selectiva.
Motivación
Las necesidades de una persona se vuelven un motivo para satisfacerlas, lo que impulsa el estudio de las misma y da como resultado diversas teorías como las de Sigmun Freud (motivos subconscientes) y Abraham Maslow (jerarquía de necesidades)
Personalidad y autoconcepto
Se busca conocer al individuo y definir rasgos o características propias del mismo que lo vuelven un consumidor de los bienes o servicios ofrecidos por quien realiza el estudio.
Estilo de vida
Sirve para determinar los recursos de los consumidores y la forma en que los emplean a través del tiempo, en el en cuenta que la decisión del individuo será afectada por el nivel de ingreso, educación, salud, etc.
Situación económica
La elección de los productos por parte del consumidor se pueden ver influenciados por los ingresos y recursos existentes en su entorno.
Ocupación
La labor que desempeña cada consumidor es importante ya que se determina la población a la que se pretende llegar y los bienes o servicios que se van a ofrecer.
Edad y etapa del ciclo de vida
Los consumidores varían teniendo en cuenta su composición familiar y la necesidad de bienes y servicios.
Clase social
Divisiones relativamente permanentes y ordenadas de una sociedad, cuyos miembros comparten valores, intereses y conductas similares.
Subcultura
Cultura minoritaria, las 4 subculturas más importantes en América Latina incluye consumidores híspanos, afroestadounidenses, asiáticos y maduros
Cultura
Origen básico de los deseos y comportamientos de una persona.
