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SIX SIGMA

Six sigma trae un manual de instrucciones llamada ciclo DMAIC (Definir, Medir, Analizar, Mejorar y Controlar).

DMAIC

Es un proceso de mejora, sistemático, científico y basado en hechos. Este proceso cerrado Elimina pasos improductivos, con frecuencia se enfoca en mediciones nuevas y aplica tecnologías de mejoramiento.

Control

Tras validar el funcionamiento de las soluciones, se procede a la implementación de controles que aseguren la continuidad del proceso.

Mejora

A partir del análisis de las relaciones causa-efecto se realizan predicciones, las cuales, finalmente, conllevan a la generación de soluciones para el mejoramiento de los procesos.

Análisis

Se analiza la información sobre los resultados actuales e históricos. A partir de esto se puede descubrir la causa raíz del problema a enfrentar, así como establecer relaciones causa-efecto

Medir

Se debe evaluar el desempeño del proceso que se busca mejorar. Existen dos objetivos principales en esta fase: recoger datos que permitan cuantificar el problema e identificar las causas reales de este.

Definir

En esta primera fase se debe definir los objetivos del proyecto, los miembros de los equipos de trabajo y las condiciones del problema. Se deben tomar en cuenta los recursos necesarios para dar solución a cada problema.

¿QUÉ ES SEIS SIGMA?

Una estrategia de negocio

Reducción de costos por medio de la satisfacción del cliente.

Una Metodología

Es un procedimiento con sustento estadístico.

Una Meta

Lograr solo 3.4 defectos por cada millón.

Una Filosofía

Se sustenta en el concepto de mejorar procesos.

Una Métrica

Es un estándar para medir la capacidad que tiene el proceso para cumplir los requisitos del cliente.

Topic principal

Six SIGMA es una metodología de mejora de procesos creada en Motorola por el ingeniero Bill Smith en la década de los 80, esta metodología está centrada en la reducción de la variabilidad, consiguiendo reducir o eliminar los defectos o fallos en la entrega de un producto o servicio al cliente. La meta de 6 Sigma es llegar a un máximo de 3,4 defectos por millón de eventos u oportunidades (DPMO), entendiéndose como defecto cualquier evento en que un producto o servicio no logra cumplir los requisitos del cliente.

Fundamentos del six sigma

LOS ROLES DE SIX-SIGMA DENTRO DE LA ORGANIZACION

PROPIETARIO DEL PROCESO

Es la persona que se responsabiliza por el proceso una vez que el equipo Six-Sigma ha completado su trabajo. Coordina las actividades de mejora y monitoriza los avances del proyecto.

MIEMBRO DEL EQUIPO

Es un empleado que trabaja en un proyecto Six-Sigma, ejecutando tareas específicas dentro del proyecto y en los plazos establecidos para alcanzar las metas fijadas del proyecto. Los miembros del equipo trabajan con otros miembros para alcanzar, dentro de los plazos establecidos, metas comunes dentro del proyecto Six-Sigma.

FORMADOR/ENTRENADOR

Es la persona responsable de la supervisión del trabajo del equipo. También actúa como mediador entre los miembros del equipo y el patrocinador. Entre sus responsabilidades se tienen:

Mantener el proyecto dentro de la planificación

Selección y asistencia de los miembros del equipo y otros recursos

Comunicación con el patrocinador para la definición de las metas y el análisis razonado del proyecto

LIDER DE IMPLEMENTACION

Es la persona responsable de la supervisión del esfuerzo del equipo Six-Sigma. Asiste a la Dirección para asegurar que el trabajo del equipo se desenvuelve de la manera deseada. Además, asegura el éxito del plan de implementación y soluciona los problemas a medida que van apareciendo, da el entrenamiento que sea necesario y asiste al Patrocinador en la motivación del equipo.

PATROCINADOR/RESPONSABLE

Son profesionales de alto nivel que entienden los objetivos de Six-Sigma y que están comprometidos con el éxito del programa. La persona a cargo de este rol actúa como un solucionador de problemas a lo largo de todo el proyecto Six-Sigma. Este rol debe estar a cargo de un líder ejecutivo de alto nivel, ya que controlan y conceden los recursos necesarios para la implementación del programa Six-Sigma.

DIRECCION

Las metas y objetivos del proyecto Six-Sigma son establecidas y claramente definidas por el líder o consejero del equipo. Además, también es responsable de establecer la atmósfera y la ruta a seguir para alcanzar cada objetivo. Entre las responsabilidades de la dirección del equipo se tienen:

Establecer el programa de trabajo y sus plazos

Aclarar de qué manera beneficiará al cliente los resultados obtenidos

Subtopic

Definir el propósito del programa/proyecto Six-Sigma

ELEMENTOS CLAVE DEL SIX-SIGMA

Los Empleados:

Para que un programa Six-Sigma tenga éxito en la empresa, es necesario que la organización involucre a los empleados. La mejor manera de alcanzar los niveles de calidad esperada por el cliente, es aprovechando las habilidades y destrezas de los empleados en todos y cada uno de los procesos de la empresa. Es prioritario para Six-Sigma que los miembros del equipo tengan bien definido su rol respecto a objetivos medibles.

Los Procesos

Six-Sigma implica definir los procesos, sus métricas y mediciones para saber exactamente qué es lo que hay que mejorar y en qué magnitud. Esto requiere ver los procesos desde la perspectiva del cliente

El Cliente

Su satisfacción es el principal objetivo de la organización. Es quien establece la calidad del producto/servicio producido por la empresa. El cliente espera recibir la calidad deseada, en el tiempo deseado, al precio deseado con la confiabilidad deseada. Todo esto se resume en que el cliente no desea un incumplimiento dentro de lo contratado. Además desea que todo esto se mantenga en el tiempo.

SIX-SIGMA Y LA GESTION DE PROCESOS DE NEGOCIO (BPM)

Un proceso se puede definir como el aprovechamiento de recursos y actividades para la transformación de Inputs, o entradas en Outputs, o salidas. Para controlar la calidad de los Outputs se implementa la retroalimentación. En el proceso de negocio, los Inputs son entregados por los proveedores y los Outputs son entregados a los clientes.

Procesos de retroalimentación

Sistemas y procesos

Entradas y salidas

Proveedores y clientes

El objetivo principal de su utilización consiste en encontrar los flujos de trabajo más importantes y las fuentes de variación a través del tiempo. La retroalimentación es la clave del aprendizaje para la optimización de los procesos. El objeto del BPM es entender, controlar y mejorar los procesos para generar el mayor valor posible a todos sus contribuyentes.