av VIRI PZO för 2 månader sedan
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actitud, uso y conocimiento del producto.
Ocasión de uso.
Temporalidad de compra del producto.
Tasa de uso.
Clasificación de los consumidores.
Cantidad de producto que consumen en un periodo determinado.
Lealtad
Fidelidad.
Consumidor a determinada marca.
Disposición de compra.
Actitud de compra.
Consumidor respecto a un producto específico.
Frecuencia de uso.
Posición del usuario.
La oportunidad.
Consume el producto o servicio en referencia.
describir las costumbres, hábitos, estilo de vida y preferencias de las personas
un análisis de su conducta
se conforma por
Cultura
una serie de costumbres, creencias y tradiciones de un grupo de personas.
-Valores -Nivel de comunicación -Normas -Entorno
Ciclo de vida familiar
características de las personas que viven en el hogar familiar.
-Joven soltero -Matrimonio joven sin hijos -Matrimonio joven con hijos -Solteros de mediana edad -Casados de mediana edad sin hijos -Casados de mediana edad con hijos -Solteros de mediana edad con hijos -Casados mayores sin hijos en casa -Solteros mayores
Personalidad
el tipo de actitudes que una persona demuestra a través del tiempo.
-Reservado -Emocional -Abierto -Tímido -Atrevido -Etcétera
Clase social
personas como miembros de una determinada clase social.
-Clase alta -Clase media -Clase baja
Grupos de referencia
personas que ejercen influencia en la con- ducta del individuo.
-Pertenencia -Contacto -Atracción -Clase social -Personalidad -Cultura
Motivos de compra
los motivos que llevan a la gente a realizar compras.
-Pirámide de Maslow -Teoría de McGuire
El perfil del consumidor de manera objetiva
Variables medibles
Variables necesarias
Sexo
La más fácil de determinar
Hombres y mujeres
Cuáles productos dirigir a hombres y mujeres
Mejor diseño del perfil del consumidor
Edad
Accesibilidad
A través de los sensos
Hábitos y costumbres de compra
Nivel socioeconómico
El poder adquisitivo de los consumidores
Se utiliza la clasificación AMAI
-Alta (AB) -Media alta (C1) -Media típica (C2) -Media baja (C3) -Baja superior (D1) -Baja inferior (D2) -Marginal (E)
Nivel de instrucción
De la población de un país o región geográfica específica
Cómo afecta la preparación académica en la conducta de compra
Características de vivienda
Con datos que presenta el INEGI
-Tipo de vivienda -Tipo de servicios -Tipo de construcción -Promedio de ocupantes -Promedio de habitaciones
Religión
Demográfica y psicográfica
Características de mensurabilidad
La diversidad religiosa que hay en los países
Verificar las costumbres de cada religión para determinar el tipo de productos
Estado civil
Costumbres de compra y usos del producto
-Solteros -Casados -Unión libre -Separados -Segundas nupcias -Divorciados -Viudos
Costumbres de compra, distribución de ingreso y cantidad destinada a ahorro.
Características de la población.
Medibles.
Grupos de consumidores específicos.
Unidades geográficas tales como países, estados, municipios, ciudades, etc.
Unidad geográfica.
Mercado local, Mercado nacional, Mercado global.
Son considerados grupos atractivos para muchas empresas, que han buscado medios alternativos para poder segmentarlos.
Los más importantes son
Homosexuales
Este grupo tiene costumbres de compra muy especializadas, principalmente son gente que gasta gran cantidad de dinero en ropa, viajes y centros de deporte y recreación
Grupos indígenas
Grupos poco accesibles, que generalmente no interactúan con otros grupos sociales.
Ancianos
Conocer la forma en que piensan los integrantes de estos grupos, conocer la forma en que compran, decidir cómo se integra el proceso de decisión de compra para estos grupos, reconocer su lealtad a ciertas marcas, etcétera.
Discapacitados
Requieren una atención especializada, productos especiales, etc.,
Inmigrantes
Todas las personas que han llegado a un país con intención de establecer en éste su lugar de residencia, así como aquellos nativos de ese país que tienen ascendencia extranjera.
Sus principales variables son
De operación
Condiciones en las cuales operan
Condición usuaria
Capacidad instalada
Tecnología
De compra
un factor de decisión para hacer una negociación con uno u otro cliente
Debemos definir
Estructura del área de compras
Frecuencia de compra
Función de compra
De relación
Relaciones que se establecerán entre las empresas que realizan la negociación de compraventa
Variable de relación compraventa
Variable de lealtad
Variable de riesgo
Demográficas
Poderse medir
Cuenta con 3 variables
Localización geográfica
Tamaño de la empresa
Giro
La fidelidad del cliente
El pronóstico de la intención de compra
Mayores niveles de satisfacción
Comprador esporádico
Comprador ocasional
Comprador frecuente
El comportamiento de consumo
Psicográfica
En las distintas culturas que tienen los países
En las consumbres de cada uno de los países
Geográfica
Diferentes estrátegias
Distintos países
