Plantilla del mapa del recorrido del cliente

El mapa del recorrido del cliente representa todos los pasos que debe dar un cliente desde que es un cliente potencial hasta que se convierte en un defensor de su marca. El flujo ideal es que todos los clientes pasen por todos los pasos (puntos de contacto). Rellénelo con las etapas específicas que tiene su empresa para realizar las mejoras necesarias para convertir el mayor número de clientes potenciales en defensores de su marca.

Palabras clave: cliente, clientes, recorrido del cliente, recorrido del cliente, mapa del recorrido del cliente, pasos del cliente, negocio, mapa mental del negocio, marca, conocimiento de la marca, consideración, compra, retención, defensa, diagrama de negocio, marca, negocio de éxito.

Plantilla del mapa del recorrido del cliente

Plantilla de mapa del recorrido del cliente

El mapa del recorrido del cliente es una herramienta increíblemente poderosa para cualquier empresa.

Representa de forma visual cada paso que da un cliente desde la primera interacción con su marca hasta el nivel más alto en el que puede convertirse cualquier cliente: un embajador.

¿Por qué es tan importante? Porque quiere que el mayor número de personas que oigan hablar de su marca se conviertan en clientes y luego recomienden sus productos. Utilizando esta plantilla, identificará los pasos exactos y le resultará más fácil diseñar la estrategia de marketing para convertir el mayor número de clientes potenciales en embajadores.

Punto de contacto

El punto de contacto representa el paso de cada cliente a lo largo de su viaje hacia el objetivo final (Advocacy).

Añadir más detalles

Escriba información adicional.

ADVOCACY

Esta es la fase que desea que alcancen todos sus clientes. Promocionarán el producto como satisfecho.

RETENCIÓN

El viaje no termina con la compra. En esta fase, puede plantearse el seguimiento, el servicio de asistencia, etc.

COMPRAR

Es el momento en que el cliente potencial se convierte en cliente y se realiza la compra. Aquí nos centramos en el ciclo de compra y lo desglosamos para identificar los puntos de contacto.

CONSIDERACIÓN

Este es el punto en el que el cliente potencial empieza a considerar la posibilidad de comprar a su marca. Aquí puedes considerar los siguientes pequeños pasos: leer opiniones, comprobar el precio, compararlo con otros competidores, etc.

CONCIENCIA

La primera fase representa la primera interacción de un cliente con su empresa. Piense en cómo estos clientes potenciales entraron en contacto con su marca.

Mapa del recorrido del cliente

El mapa del recorrido del cliente es un argumento visual que contiene las etapas que atraviesa un cliente, desde la primera interacción con su marca hasta el momento en que se convierte en cliente fiel o incluso en embajador.

Sigue cada etapa y añade los puntos de contacto correspondientes.

Why use a Mindomo mind map template?

Mind maps help you brainstorm, establish relationships between concepts, organize and generate ideas.

However, mind map templates offer an easier way to get started, as they are frameworks that contain information about a specific subject with guiding instructions. In essence, mind map templates ensure the structure that combines all the elements of a specific subject and serves as a starting point for your personal mind map. They are a resource for providing a practical solution to create a mind map on a particular topic, either for business or education.

Mindomo brings you smart mind map templates that allow you to function and think effortlessly.

A template has various functionalities:

Descriptive topics

Topics with background text

Default branch

Removing the template data

You can choose from a variety of mind map templates from Mindomo's business or educational accounts, or you can create your own mind map templates from scratch. Any mind map can be transformed into a mind map template map by adding further guiding notes to one of its topics.