Подготовка(определения)

更多类似内容

План развития отдела

由Ирина Бахмут

CGC

由Anton Livnev

Выручка

由Денис Дьяконов

GEEK & Heyday

由Evgeny Velichko

Подготовка

Вопросы

2

1

Актуален ли вопрос

Ответ на вопрос после изучения

Время на изучение

Ссылка на ресурс

Ответ

Вопрос

Задание

Продажи

NPS

IP телефония - набор коммуникационных протоколов, технологий и методов, обеспечивающих традиционные для телефонии набор номера, дозвон и двустороннее голосовое общение, а также видеообращение по сети Интернет или любым другим IP - сетям.

KPI (key performance indicator) - это показатель достижения успеха в определенной деятельности или в достижении определенных целей.

LTV (life time value) - это показатель суммарной прибыли, которую получает компания от клиента за период сотрудничества с ним.

CRM (customer relationship management) - прикладное программное обеспечение для организаций, предназначенное для автоматизации стратегий взаимодействия с клиентами.

Маркетинг

ROMI (return on marketing investment) - показатель рентабельности рекламных кампаний и в целом инвестиций в маркетинговую деятельность.

ROI - финансовый коэффициент, иллюстрирующий уровень доходности или убыточности бизнеса, учитывая сумму сделанных в этот бизнес инвестиций. ROI=(Доход-затраты)/затраты*100%

CTR (click-through rate) - показатель кликабельности. CTR=(кол-во кликов:кол-во показов)100%

Конверсия - это отношение целевых действий к общему числу посетителей сайта.

Lead - потенциальный клиент, тем или иным образом отреагировавший на маркетинговую коммуникацию.

Финансовые термины

Маржинальность - это разница между затратами на производство какого-либо товара, т.е. его себестоимостью, и конечной ценой, которую платит потребитель.

Чистая прибыль - операционная прибыль за вычетом расходов на оплату труда и постоянных издержек (офис, клиринг)

Операционная прибыль - валовая прибыль за вычетом уплаты налогов, пеней, штрафов, процентов по кредитам

Валовая прибыль - разница между выручкой и себестоимостью сбытой продукции или услуги (внешнего подрядчика)

Оборот компании - общее количество денежных средств поступающих на счёт компании

Сегментация

Особенности b2g сегмента (Business to government) - продажа товара или услуг государству, как правило работа с госзакупками

Особенности b2b сегмента (Business-to-Business)- продажа товара или оказание услуг для бизнеса, работа с юридическими лицами

Особенности b2c сегмента(business to consumer) - торговля с конечным потребителем, работа с физическими лицами

Интересный материал

Конспект