CRM-системы
Функции CRM-систем
Функциональность электронной торговли
Функциональность синхронизации данных
Функциональность для высшего руководства
Функциональность маркетинга
Функциональность поддержки и обслуживания клиентов
Управление временем
Функциональность для продаж по телефону (telemarketing/telesales)
Функциональность управления продажами.
Функциональность продаж. В том числе:
ввод заказов от клиентов; создание коммерческих предложений
работа с клиентами (accountmanagement), включая все активности,
связанные с клиентом
управление контактами (contactmanagement) – все виды контактов и
история контактов
Специализированное ПО для PR
Группы программных продуктов и их роль в системе маркетинга предприятия
Программы "полного цикла"
Модули, входящие в состав комплекса Marketing Analytic: Portfolio, Conjoint, Analyzer, GEO,
Predictor, С-Commerce, Buffer, и, наконец, Main.
Marketing Analytic
На стратегическом уровне Marketing Analytic помогает решить следующие
ключевые задачи
оценка будущего положения компании при различных стратегиях
развития
анализ текущего положения компании на рынке (привлекательность
сегментов для компании, конкурентоспособность компании на
сегментах, доходность и прибыльность сегментов)
сегментация базовых рынков
Также доступны следующие функции
управление контактами и ведение информации о сделках
подготовка выходных документов – справок, аналитических
отчетов – по любым объектам информационной системы
(потребителям, конкурентам, товарам, проектам и т.д.) в требуемой
форме
проведение аналитических исследований на больших объемах
данных, включая прогнозирование
создание единого информационного пространства требуемой
структуры для хранения маркетинговых данных, поступающих из
внутренних учетных систем и разнообразных внешних источников
На оперативном уровне Marketing Analytic используется для решения
следующих задач
оперативное планирование продаж и закупок (для торговых
компаний)
планирование мероприятий по продвижению и контроль их
выполнения
планирование и контроль текущей работы персонала продаж и
партнеров по сбыту
автоматизация работы персонала продаж (управление контактами с
клиентами, подготовка стандартных документов и другие типовые
операции)
На тактическом уровне Marketing Analytic оказывает информационно-
аналитическую поддержку при решении следующих задач
среднесрочное прогнозирование объема продаж
анализ результативности и эффективности мероприятий комплекса
маркетинга
планирование комплекса маркетинга: формирование ассортимента,
ценообразование, подготовка программы мероприятий по
продвижению, планирование работы сбытовой сети
Программы для
стратегического и
тактического планирования
Маркетинг-Микс 3
БЭСТ-маркетинг
Касатка
Программы для поддержки
рекламной деятельности
ТРИЗ-ШАНС – EXPO: 1001
Рекламоноситель
Разработчик Ulter Systems: Galileo,
SuperNova, Polar, PaloMARS, iPaloMARS, TV Planet, Schedule Builder
Геоинформационные системы
MapInfo
КонСи – Региональный маркетинг
ESRI ArcGIS
Статистические программы
Да-Система
StatSoft Statistica
SPSS
Информационно-аналитические
онлайн-системы
Park.ru
Public.ru
«Интегрум»
Медиалогия»
Программы для анализа
текстовых массивов и баз
данных СМИ
TextAnalyst
Галактика ZOOM
Программы для проведения
маркетинговых исследований
Кон-Си – Anketter, КонСи – Комплекс программ для
определения оптимальной цены на продукт
VORTEX
Ulter Systems Mercury
Программы для мониторинга
внешней среды
КонСи-Ценовой мониторинг и сравнение цен
Программы для анализа
продаж
Кон-Си – Прогнозирование продаж
Галактика BusinessIntelligence
С.М.А.Р.Т.
Парус-Аналитика
CRM-программы
Монитор
3.0 CRM
MySAP CRM
Sales Exper
Учетные программы
Microsoft Excel или Access
Парус
1С:Предприятие
Под маркетинговым программным обеспечением нами понимаются
следующие три группы программ
Информационные системы. К последней группе относятся
программные продукты, не являющиеся автономными программами, к
которым привыкло большинство пользователей. Речь идет о
приложениях, работающих через web-браузер.
Неспециализированные программные продукты, решающие помимо
маркетинговых и другие аналитические задачи.
Специализированные программные продукты, предназначенные
исключительно для специалистов в области маркетинга.
