作者：Mariana Chaves 2 年以前
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17 - Sistemas de CRM: Gestão de Relacionamento com o Cliente
A gestão de relacionamento com o cliente, ou CRM, envolve diversas estratégias focadas em conquistar e fidelizar clientes. A conquista de clientes pode ser facilitada por boas indicações e uma preparação eficaz para as vendas, utilizando estratégias persuasivas.
開啟
17 - Sistemas de CRM: Gestão de Relacionamento com o Cliente Interagir com Clientes enecanta o cliente diferecial líderes de mercado mercado fornecem atedimento básico resulta em insatisfação, comunicar-se com o cliente usar pontos de contato Diferenciar Clientes valor vitalicio do cliente revenda identificar frequencia lucratividade Classificaçaão de clientes recencia Identificar Clientes Bancos de dados dos seus clientes endereço e-mail telefone Atributos númericos CPF e RG CRM Social Antecipa problemas Reclamações Sugestões Digitais influencers Youtubers Blogueiras Conhece-se terceiros pelo cliente Familiares Amigos Mensagens não-estruturadas Curtidas Videos Fotos Mensagens estruturadas Idade Sexo Nome Ajuda a entender o cliente Traçar o perfil por meio das mensagens Liberdade do cliente Criticas nas redes Aproximação Cliente e organização Associado á internet Blogs Midias sociais Redes sociais Estratégias Principais Fidelização do Cliente Monitore os resultados, sempre Pratique pós-venda Ofereça tratamento vip para a fidelização do cliente Desenvolva campanhas e programas de fidelidade Amplie os canais de comunicação Honre suas palavras Atenda o cliente como ele gostaria de ser atendido conhecer bem o cliente Conquista se preparar para as vendas Crie uma estratégia de vendas persuasiva Conquiste clientes que sirvam de cartão de visitas Consiga boas indicações Tópico principal Personalizar oferta diferente para cada cliente gerar ofertas personalizadas Visão 360 personalizar produtos e serviços interagir com o cliente diferenciar o cliente identificar o cliente irrigação gota-a-gota coletar dados demograficos dos clientes satisfazer melhor as necessidades saber tudo sobre o cliente Tipos de CRM Colaborativo Integrar os clientes aos touch points Analítico Personalização do serviço Analisar clientes de clientes Operacional Nível operacional da organização Atender demanda básica Interação com os clientes O que é? Conjunto de práticas, estratégias de negócio e tecnologias focadas no relacionamento com o cliente Objetivo personalizar campanhas de captação de novos clientes aumentar as vendas otimizar a rentabilidade antecipar necessidades e desejos gerenciar e analisar as interações com clientes
