17 - Sistemas de CRM: Gestão de Relacionamento com o Cliente

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17 - Sistemas de CRM: Gestão de Relacionamento com o Cliente

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Tópico principal

Personalizar

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Visão 360

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diferenciar o cliente

identificar o cliente

irrigação gota-a-gota

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satisfazer melhor as necessidades

saber tudo sobre o cliente

Tipos de CRM

Colaborativo

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Analítico

Personalização do serviço

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Operacional

Nível operacional da organização

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Interação com os clientes

O que é?

Conjunto de práticas, estratégias de negócio e tecnologias focadas no relacionamento com o cliente

Objetivo

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