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SMRT应该怎么有效率的解决地铁故障混乱的问题和还不让公民们误解SMRT的工作人员？

解决地铁故障混乱的问题

学校和家长们应该教导学生和孩子们他们应该怎么面对地铁故障的情况

措施

提前添购新的仪器

略：以实时监督主要部件运作的情况。

重新调整一些长期轨道翻新与更新工程，连同外来专家检讨和改进两条地铁线的电力网络设计

祥：如挪后更换轨枕的工程，以便在列车结束服务后的几个小时内，争取时间对地铁系统进行更多检查及完成所需的补修工作。SMRT在这两天也将重复之前已完成的整套检查工作。此外，它也同外来专家合作检讨和改进这两条地铁线的电力网络设计，设法把整个网络分成不同区块，避免整个系统再次因电流跳闸发生故障。

建议

详：我建议地铁公司提高他们的系统所以他们可以提高他们的效录而且地铁也

略：我建议地铁公司应该经常经行维修因为这可以避免这些地铁故障。

地铁故障的原因

略: 问题及SMRT是否有及时对漏水处进行修补等，才决定是否对SMRT施予罚款处分。

化验结果显示，隧道内的水质含有很高的氯化物（chloride）成分，含量超高的氯化物也导致绝缘器的表层受到污染，加上周围环境潮湿，严重影响了它的电阻功能。

详：丹戎巴葛地铁站和莱佛士坊转换站之间的隧道也出现漏水问题，以致受污染的水滴在供电轨上，而漏水处距离绝缘器仅约10厘米。

公民们误解SMRT的工作人员

对工作人员的信任破灭

原因：工作人员们不会指导乘客们

略：工作人员没有经营好乘客们，乘客们都围绕着一位工作人员。有些乘客也认不出工作人员的下落。

原因：工作人员的话不确实

详：公民们称工作人员的话不可靠，因为有一位乘客听说在下一个地铁站会有免费巴士服务，但是，当他在那个地铁站下站时，根本就没有免费的巴士服务。

工作人员的态度

原因:不能应变地铁突然故障

略：地铁故障得太突然了，感到很着急和紧急。

原因：很不耐烦

详：当天很晚而且又很多人，人山人海，很挤人，也很热。所以工作人员就渐渐地变得不耐烦。也有很多人都问同样的问题，解释多了也会变烦。