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SPOTIFY

Tomás Rodríguez I°B

Proveedores

Aplicación: Spotify tiene proveedores como compañías de telefono (Entel) en donde Entel atrae mas usuarios de spotify y a su vez gana dinero.

Definición: La palabra se refiere a una empresa o persona que abastecen a otros con bienes o servicios de necesidad para que su negocio pueda funcionar correctamente

Cortesía

Aplicación: Los trabajadores de Spotify son muy corteses y amables a la hora de responder dudas o solucionar problemas.

Definición: La cortesía es un acto de atención, amabilidad o buen servicio que realiza una persona a otra

Elementos Tangibles

Aplicación: Spotify tiene oficinas disponibles en su mayoría en Estados Unidos, con el objetivo de solucionar todos los problemas respecto a red o para problemas que se solucionan mediante llamadas.

Definición: Cosas que se pueden tocar sobre un servicio/empresa.

Seguridad

Aplicación: Spotify es una app segura, puesto que solo pide los datos que se estimen necesarios y el método de pago es confiable (cuando la cuenta es propia)

Definición: Sensación de confianza plena que se tiene en un servicio, objeto o persona

Credibilidad

Aplicación: Spotify es una app bastante creíble, puesto que no pide datos de mas y es conocida mundialmente por no cobrar de más

Definición: Cuando un servicio/objeto determinado es seguro, verdadero o se puede creer que es verídico.

Capacidad de respuesta

Aplicación: Como ya se mencionó arriba, Spotify suele responder las dudas y preguntas de los usuarios bastante rápido y con respuestas útiles.

Definición: Probabilidad de un servicio a responder dudas o problemas asociados a lo que se dedican o venden.

Comunicación

Aplicación: Spotify suele ser bastante comunicativo con la gente que usa la app, por ejemplo resolviendo sus dudas o resolviendo sus problemas de manera rápida y eficaz.

Definición: Es el proceso de transmisión entre una persona que emite el mensaje y la otra/s que lo recibe/n

Profesionalismo

Aplicación: Spotify suele tener pocos problemas en sus cuentas o con la música, dando prueba de su profesionalismo, y cuando estos ocurren se solucionan lo mas rápido posible.

Definición: Forma de desarrollar una actividad profesional de manera comprometida y de manera responsable.

Fiabilidad

NO ES FIABLE

Aplicación: La app en si es bastante segura, ya que no pide mas datos aparte de el metodo de pago, sin embargo es muy común que cierta gente supuestamente "venda" cuentas de Spotify y termine siendo una estafa.

Definición Que tan confiable y seguro es una encuesta, aplicación, noticia etc.

Atención Al Cliente

Aplicación: En la página oficial de Spotify hay un apartado en donde se les puede contactar mediante un foro de ayuda o rellenando un formulario de contacto o en otros países mediante llamada telefónica.

Definición: Aquel servicio que prestan las empresas de servicios o las que comercializan productos.

Accesibilidad

Aplicación: La aplicación no es dificil de encontrar y está disponible en casi todo el mundo Ej: Sale en la pantalla principal de app store y play store.

Definición: Posibilidad de acceder a cierta cosa o facilidad para hacerlo. Link: https://es.wikipedia.org/wiki/Accesibilidad