COMPORTAMIENTO DE LOS CONSUMIDORES
El perfil del consumidor
El perfil del consumidor define las características, los hábitos de consumo, la personalidad, los valores, las creencias y el estilo de vida de la persona a la cual queremos llevar nuestra oferta de productos y servicios.
SubtUna de las premisas fundamentales del campo moderno del comportamiento del consumidor es que a menudo la gente no compra productos por lo que hacen, sino por lo que significan. Este principio no implica que la función básica del producto no sea importante, sino que los papeles que los productos tienen en nuestras vidas van más allá de las tareas que desempeñan. Las influencias culturales del micro y el macro entorno cada día son más relevantes en los procesos de toma de decisiones. opic
hay que entender en el desarrollo de este proceso estratégico las diferencias entre el comprador (Shopper) y el consumidor (Consumer), el primero es quien toma las decisiones de compra sin importar si es el consumidor final del producto, y el consumidor es el usuario final del producto.
Los Consumidores en el mercado
Las características de los mercados en términos demográficos, sociales y culturales. El conocimiento de las características de los consumidores tiene un papel sumamente importante para muchas aplicaciones del marketing, como definir el mercado de un producto, o decidir las técnicas adecuadas para dirigirse a cierto grupo de consumidores
el consumo virtual
el consumidor global
marketing relacional
estilo de vida
geografia
raza y origen etnico
clase social e ingreso
estructura familiar
genero
edad
La segmentacion de mercados
El proceso de segmentación de mercados: El proceso de segmentación del mercado identifica grupos de consumidores que son similares entre sí de una o varias formas, y luego diseña estrategias de marketing que atraigan a uno o más grupos. Si una empresa hace su tarea, identifica un segmento con necesidades únicas y luego desarrolla productos o servicios para cubrirlas.
los consumidores en la toma de decisiones
Toma de decisiones individual
Toma de decisiones en la organización y en el hogar
Compra y desecho
Influencia y opinión del grupo
los consumidores y las subculturas
Ingreso y clase social
Subculturas étnicas, raciales y religiosas
Subculturas por edad
los consumidores como indviduos
SubtoPercepción
Aprendizaje y memoria
Valores y la motivación
El yo y los roles sexuales
Personalidad y el estilo de vida
Las actitudes
El cambio de actitudes y comunicaciones interactivas
Proceso de comportamiento del consumidor
La publicidad: La publicidad es otra variable que influye en la búsqueda de un satisfactor, porque este medio de comunicación busca persuadir a los consumidores para hacer ciertas elecciones de compra, promocionando diferentes satisfactores con los cuáles se puede cubrir la necesidad manifestada en la persona.
El equipamiento comercial: La infraestructura comercial donde queremos cubrir la necesidad también afecta de manera determinante la elección del satisfactor, si alguien está en un centro comercial y quiere comer pizza. Si no hay pizzerías en ese lugar no puede optar por ese producto
la idea de que el marketing no crea necesidades en el consumidor, porque esto se da como una carencia interna; el papel del marketing es generar los mejores satisfactores para cubrir esas necesidades.
Situación económica: La elección de los bienes y servicios esta también determinada por la situación económica de la persona, puede que desee ir a comer a un hotel cinco estrellas, pero si no tiene suficiente dinero termina comiendo en un restaurante barato de comida rápida.
La actitud: Es la respuesta del consumidor de aceptar un satisfactor o rechazarlo; si a la persona le ofrecen comer carne de perro, según sus costumbres culturales la aprueba o le repugna totalmente.
El aprendizaje: La manera como la persona aprende a resolver su necesidad está condicionada por su familia, el ambiente social y la cultura.
Si su familia es saludable, preferirá una ensalada a una hamburguesa. Si está con amigos preferirá una pizza a un menú formal de comida. Si la persona es española preferirá una paella a unos tacos mexicanos.
Los deseos: En este paso aparecen los deseos o las diferentes maneras como cada quién quiere cubrir su necesidad, alguno quiere comer un pastel, otro un taco, otro una pizza y así podemos mencionar una gran cantidad de satisfactores.
Las carencias: El proceso inicia cuando se presenta una carencia, como cuando algo hace falta, por ejemplo, cuando alguien siente hambre, pero no es un hambre intensaopic
Subtopic
Las necesidades: Son las carencias que se manifiestan de manera consciente en el consumidor, es decir cuando toma conciencia que necesita comer algo. Las necesidades pueden variar según la edad, el estado físico, el clima y muchas otras condiciones que las hacen diferentes.
Las motivaciones: Se consideran como los impulsos que hacen que la persona actúe con acciones concretas, tratando de buscar un satisfactor para cubrir la necesidad. Como pedirle comida a un amigo o ir a un restaurante a comer
El comportamiento del consumidor desde el punto de vista del marketing representa un conjunto de actividades que las personas realizan desde el momento que se presenta una necesidad, hasta que se logra satisfacer
Las actividades que las personas ejecutan pueden estar influidas por variables internas y externas.
los aspectos externos provienen del ambiente externo que rodea a la persona.
Los aspectos internos del consumo son todos los aspectos que provienen de dentro del individuo.
El comportamiento del consumidor en el turismo
Factores que influyen en el comportamiento del turista
Factores culturales
factores sociales
factores personales
factores psicológicos
se refiere al conjunto de actividades que lleva a cabo una persona desde que experimenta la necesidad de viajar hasta el momento en que efectúa la compra y utiliza los distintos servicios turísticos.
ejemplo
La familia. La familia es uno de los grupos de referencia que mayor influencia ejerce sobre el individuo. Tiene influencia en aspectos como las creencias, opiniones, valores, actitudes frente a la economía, la religión, las relaciones humanas, y
evidentemente sobre determinados productos y marcas. Asimismo, es importante distinguir los oles que cada miembro de la unidad familiar puede desempeñar en el proceso de compra: i) Iniciador: la persona que primero sugiere la idea de compra de un servicio o de un producto particular; ii) Influenciador: la persona cuyo punto de vista o consejo tiene algún peso en la toma de la decisión final; iii) Decisor: la persona que decide sobre alguno de los elementos de la decisión de compra: si comprar, qué comprar, cómo comprar o dónde comprar; iv) Comprador: la persona que de hecho lleva a cabo la compra; v) Usuario: la persona que consume o utiliza el producto o servicio
