作者：jessica johana bourdon 6 年以前
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Triangulo de servicios
Se compone en
Cliente
La gente
Los sistemas
Estrategia del servicio
Indicadores de impacto
Externo
Interno
Imagen corporativa
Creación
En el momento que se crea la empresa, se debe tener claro la misión, visión, objetivos,valores, cultura, productos y/o servicios; por lo anterior esto serian bases que le van a ayudar a ir enfrentando el día a día y así mismo fortaleciendo sus debilidades y amenazas.
es necesario explicar
que la imagen corporativos posee diversos atributos, que le general valores agregados a la empresa
Productividad micro
Se conoce como el
Estatus que tiene la empresa en el mercado midiendo su desempeño de competitividad
Productividad macro
Esta no se controla desde la empresa
Pero
Si se define la productividad marginal
Como ejemplo:
Factor incremento del producto
Mejoramiento continuo
Actuar
Tomar las medidas necesarias en caso que se presente algún tipo de dificultad en lo planeado
Verificar
Que lo que se planeo se este llevando a cabo y se este cumpliendo a cabalidad
Hacer
Es el momento donde se debe poner en acción lo que se planeo
Planear
Es en el que se establece una estrategia con antelación para alcanzar los resultados
Ciclo de la calidad total del servicio (PHVA)
Comportameinto cliente interno
Capacitación cliente interno
Mejoramiento en el ambiente laboral
Atención al cliente
cuando se presta un servicio a los clientes y la empresa se anticipa a satisfacer sus necesidades
Estrategia
Establecer en la Gerencia de atención al cliente
Lealtad de los clientes internos
Con esto se consigue
Satisfacer cliente externo
Lealtad cliente externo
valor al servicio
Productividad
Satisfacción de los clientes internos
Calidad interna
Liderazgo
Necesidades del cliente
sentirse satisfechos
Estar comodos
Ser Exclusivos
Comprendidos
Ser atendido
Pasos para la atención
lograr fidelización
Atender necesidades
Identificar necesidades
Establecer relación personal
Calidad del servicio
competitividad
mejora la satisfacción del cliente mediante
es
la respuesta del como se puede ser competitivo
Esta puede moldearse a:
Metodos eficientes
Innovación
Cambio de algo existente, que se le implementa mejora o algo innovador
Bajo costo de factores
Diferenciación
Demostrar diferencia y exclusividad a cada uno de los clientes
Estrategias
Satisfacción de clientes
Genera utilidad
Valores agregados
Medición de competitividad
a través del
Diagnostico de competitividad organizacional (DCO)
y sus etapas
Excelencia
Mejora
Normatización
Control de calidad convencional
Dominio de mercado
Servicio
Es la capacidad de cubrir la necesidad del cliente
Mediante
nuevas tendencias de telecomunicaciones que le permita satisfacer sus necesidades y expectativas
