En un entorno donde diferentes personas conviven durante largas horas, los conflictos son inevitables. La gestión de conflictos implica negociar y decidir cuáles intereses serán aceptados y cuáles descartados.
Mantener la calma para evitar que el conflicto se haga más grande
solución de conflictos
participen en el proceso y ayuden a crear un entorno aceptable para todos
se hace referencia a una práctica que abarca el
problema desde la perspectiva opuesta
diferencia de la gestión de conflictos y de la resolución de conflictos
cuando se enfrentan diferentes sistemas de
valores, metas o ideologías
seguir trabajando juntas a pesar de que existe un claro desacuerdo
deberían reaccionar ante la aparición de un conflicto importante entre dos compañeros
ninguna circunstancia se puede abandonar el debate objetivo ni recurrir a insultos
Su finalidad es facilitar a las partes en conflicto la
negociación
Un conflicto es mucho más fácil de
solucionar cuando se encuentra en la fase inicia
no siempre es posible cumplir con las expectativas y deseos de las dos partes
las partes en conflicto persiguen diferentes intereses y hay que negociar cuáles van a
ser descartados y cuáles van a ser aceptados.
Una buena gestión de conflictos sirve para encontrar las claves que los
solucionen,
resolver las situaciones de crisis.
los conflictos es necesario garantizar que las dos partes consigan entenderse y acepten realizar
aportar estrategias y métodos que ayuden
Los conflictos afectan al ambiente
La gestión de conflictos implica disponer de
un plan de actuación.
Cuando se toman este tipo de decisiones
es necesario que un tercero
intervenga como mediador
puede diferenciarse de la resolución de conflictos.
son aquellos que se producen en los procesos de interacción entre personas
En estos casos, también se corre el riesgo de que estalle un conflicto
existen razones cuantificables detrás de un conflicto
no se trata de un problema de personalidades, sino que lo que causa el conflicto es el rol asignado
a cada uno de los participantes
hay dos partes tienen una buena disposición para llegar a un entendimiento
Conflictos internos
Cuando una persona está experimentando una lucha
interna, tiene dudas a la hora de evaluar las cosas
Les produce una lucha interna
el método Harvard aconseja que participe un tercero: un mediador o moderador
de conflictos que ayude a garantizar que las conversaciones se están llevando a cabo de forma objetiva
para modificar las condiciones de trabajo con
el objetivo de que se reduzca el número de conflictos
un conflicto puede utilizarse como punto de partida para mejorar
El factor decisivo para alcanzar el éxito es que las partes en disputa acepten participar en la
mediación de forma voluntaria
están conformadas por personas muy distintas que tienen que convivir un gran número de horas al
día
número de horas de convivencia en la empresa, en el colegio el hogar.
