作者:Abraham Daniel 3 年以前
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INTRODUCCION A LA CALIDAD
La calidad es esencial en el servicio, ya que mide la satisfacción del cliente y la percepción que este tiene sobre los productos. La eficiencia y la eficacia son fundamentales para alcanzar los objetivos organizacionales, mientras que la mejora continua es clave para analizar y optimizar los procesos internos.
開啟
INTRODUCCION A LA CALIDAD CONCEPTOS BASICOS DE LA CALIDAD Mejora continua: Actividad que analiza los procesos que se usan dentro de una empresa u organización Competitividad: Capacidad de una empresa para desenvolverse en el mercado en el cual participan. Eficacia: Cosiste en alcanzar los objetivos establecidos por la empresa Eficiencia: Consiste en alcanzar objetivos de la empresa Ventaja competitiva: Es una ventaja que tiene una compañía que la hace distinta al resto. Calidad en el servicio: Grado de satisfacción hacia las necesidades del cliente Calidad del producto: Es la percepción que el cliente tiene sobre un producto IMPORTANCIA DE LA CALIDAD COMO VENTAJA COMPETITIVA Se reducen los costos y tiene un efecto positivo en las ventas Generación de clientes leales Productos y servicios competitivos Mejor posicionamiento de la empresa APORTACIONES DE LOS FILOSOFOS DE LA CALIDAD Ishikawa, su mayor aportación fue el diagrama causa-efecto Moller fue fundador del TIM Peters estableció 45 perceptos Crosby determino la calidad y la resumió en 4 principios. Feigabun desarrollo e implemento los conceptos de control total de calidad Juran afirmaba que la administración es la responsable del cambio