类别 全部 - proveedores - riesgo - gestión - tecnología

作者:daniel san 6 年以前

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ISO 20000

La implementación de un sistema de gestión de servicios tiene como objetivo ofrecer un servicio consistente y fiable, centrado en un enfoque sistemático y en la mejora continua de los procesos.

ISO 20000

Marco de mejores prácticas para un sistema de gestión de servicios enfocado a proporcionar un servicio consistente y fiable

Desventajas

Alcance limitado sobre la gestión de activos y conocimiento
No hay una disminución real de costos perceptible
Puede no haber mejoras en los procesos

ventajas

Demostrar altos niveles de calidad y fiabilidad de los servicios de tecnología de informació
Reducir el riesgo
Situar la tecnología de la información bajo control inmediato y disminuir sus daños potenciales
Mejorar imagen corporativa

Mejorar continuamente los procesos con base en mediciones objetivas

Obtener los resultados del desempeño y eficacia del proceso

Considerar los procesos en términos que aporten valor

Comprender y cumplir requisitos

Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor

Enfoque basado en hechos para la toma de decisión

Mejora continua

Enfoque de sistema para la gestión

Enfoque basado en procesos

Participación del persona

Liderazgo

Enfoque al cliente

ISO 20000