ISO 20000
La implementación de un sistema de gestión de servicios tiene como objetivo ofrecer un servicio consistente y fiable, centrado en un enfoque sistemático y en la mejora continua de los procesos.
開啟
Marco de mejores prácticas para un sistema de gestión de servicios enfocado a proporcionar un servicio consistente y fiable Desventajas Alcance limitado sobre la gestión de activos y conocimiento No hay una disminución real de costos perceptible Puede no haber mejoras en los procesos ventajas Demostrar altos niveles de calidad y fiabilidad de los servicios de tecnología de informació Reducir el riesgo Situar la tecnología de la información bajo control inmediato y disminuir sus daños potenciales Mejorar imagen corporativa Mejorar continuamente los procesos con base en mediciones objetivas Obtener los resultados del desempeño y eficacia del proceso Considerar los procesos en términos que aporten valor Comprender y cumplir requisitos Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor Enfoque basado en hechos para la toma de decisión Mejora continua Enfoque de sistema para la gestión Enfoque basado en procesos Participación del persona Liderazgo Enfoque al cliente ISO 20000
